编辑: 梦三石 | 2019-07-14 |
一、总体目标 坚持 以人民为中心 的发展理念,以切实提高企业和群众获得感为目标,以进一步深化 放管服 改革为抓手,以 互联网+政务服务 为支撑,围绕影响企业、群众办事创业和阻碍新旧动能转换的难点、痛点、堵点问题,规范和加强人社大厅管理,完善优化政务服务流程,着力打造一流营商环境,为全县新旧动能转换重大工程提供坚实保障,切实增强企业和群众获得感.
二、基本原则 坚持依法依规.运用法治思维、法治方式,规范政务服务行为,维护群众合法权益,努力提高人社服务工作的制度化和法治化水平. 坚持统一规范.积极推进政务服务标准化建设,建立统一规范的标准体系,不断提高人社大厅建设及运行管理、事项管理、信息化建设等的标准化和规范化水平. 坚持公开透明.推动政务服务信息公开,实现政务服务过程公开透明、可追溯、可核查,切实保障办事群众的知情权、参与权和监督权. 坚持开放共享.加快推进 互联网+政务服务 ,强化单位联动,推进数据共享,打通信息孤岛,实现互联互通,提升政务服务整体效能. 坚持便民高效.以人民为中心,以需求为导向,强化服务意识,简化办事环节,优化工作流程,提高服务质量,让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效.
三、主要任务和措施
(一)推行党组成员带班制度.周一至周五实行党组成员带班制度,切实负起牵头抓总的职责,负责督查办事大厅窗口工作人员纪律作风,协调处理办事大厅日常事务,保障大厅高效运转.
(二)实行科室委托窗口首席代表.各科室首席代表作为单位派驻政务服务中心窗口的负责人受单位主要负责人委托,主持窗口工作,接受中心和单位双重管理.
(三)狠抓窗口办事值班巡查监督.为加强对县人社大厅的管理、监督和指导,特制定督导制度.由带班领导为总指挥,总引导长和引导长为副总指挥,全时段、全天候组织开展现场巡查.巡查窗口工作人员在工作纪律、服务规范、履行职责等方面存在的问题并及时予以纠正,了解掌握办事群众办事时遇到的问题,及时予以解决.受理群众现场咨询、投诉,对于能够现场答复解决的问题要给予现场答复解决.
(四)加强对承诺事项的电子监察.积极发挥智慧人社APP平台优势,引导群众进行事项上网办理,办事群众在线查阅事项办理条件,上传材料提交办事申请,并实时查看办理进度.
(五)持续优化服务流程.各科室要高度重视优化服务流程工作,切实把优化服务流程作为县人社大厅建设的精髓和生命线,打破原有的思维模式和办事模式,创新性的开展工作,持续坚持 减前置、减环节、减时限、减材料 ,提高审批服务效率.
(六)加快推进信息共享.各科室按照 整合是原则、不整合是例外 的要求,主动对接业务相关联单位,通过信息资源跨区域、跨层级、跨单位按需共享交换、互认,最大限度实现办事材料共享复用、网络核验.各科室要总体谋划,积极主动靠前作为,通过沟通协调,以数据共享、信息互通支撑政务服务流程再造,以数据共享解决堵点难点问题,精简一批办事材料证明,让更多服务事项真正实现 一次办好 .
(七)实施 四统一 加强规范管理.一是统一服务行为规范,仪表规范.统一工装、工牌上岗.举止规范,言行举止和善、谦恭、庄重、得体.语言规范,用语文明,惯用 您好 请 慢走 等礼貌语言;