PPT《优秀班组长培训》

4、应对老资格员工A、发挥员工的优点B、经常与员工谈话C、向老员工学习,尊重老员工D、离开部门后当长者对待(对于80后员工,最忌讳的就是 看不惯 )

5、管理桀q不驯员工A、运用适当的时机征服他B、充分授权,重用他们C、软硬兼施 (瞎子走路)

四、 班组长的沟通能力 1.沟通能力是成为杰出班组长的软肋 沟通重要性 企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通.日本 经营之神 松下幸之助 杰克 ? 韦尔奇强调:管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通. 人类最具杀伤力的二大武器:大炮和舌头(马克思) 不是演学家,当不了美国总统. 认识沟通 什么是沟通定义:沟,构筑管道,通,顺畅,沟通是两个或者两个以上的人,互相通过任何信息传递的途径,以达成对一个特定信息的相同理解.准确/及时沟通方式 上情下达;

下情上达 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行?% 传递信息的你 接收信息的人 信息沟通漏斗 认识沟通 沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 体态语言形式:如手势、面部表情、其他身体动作 沟通的形式 口头形式:如演说、讨论、传闻、小道消息 书面形式:如备忘录、信件、期刊、布告栏 非语言形式:如红灯、警笛 语调形式:如对词汇或短语的强调 电子媒介形式:如电话、计算机、传真等 沟通的黄金定律你想怎样被对待,你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们 (同理心/换位思考) 沟通目的明确,态度端正 话要这么说 急事慢慢说大事想清楚再说(酒店招服务生)小事幽默地说没把握的事小心说做不到的事不乱说伤害人的事坚决不说没有发生的是不乱说别人的事谨慎地说自己的事怎么想就怎么说现在的事做了再说,未来的事未来再说. (一起来) 8个黄金沟通句型 1.句型:我们好像碰到了一些情况.妙处:以最婉约的方式传递不好的消息. 2.句型:我马上去做.妙处:上司会因此觉得你是名有效率的好员工.3.句型:某某的办法真不错.妙处:体现出团队精神.4.句型:这个报告缺了你就不行啦!妙处:说服同事愿意帮你忙.5.句型:让我再仔细地想一想,四点半以前给你答复怎么样?妙处:巧妙避开你没把握或不愿意参与的事.6.句型:我很想知道你对某个方案的见解.妙处:不露痕迹地讨好.7.句型:是我一时没能明察,好在……妙处:承认疏失又避免上司明显不满.8.句型:谢谢你告诉我,我会认真参考你的建议.妙处:对待他人批评表现出冷静. 有效沟通的15个窍门 ?

一、讲出来 (甜、感、谦、谐、迂)

二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

三、互相尊重

四、绝不口出恶言

五、不说不该说的话

六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

七、理性的沟通,不理性不要沟通

八、反省

九、承认我错了

十、说 对不起 十

一、让奇迹发生 十

二、爱 十

三、等待转机 十

四、耐心 (忌简单、粗暴/罚100遍) 十

五、智慧 有效沟通的六个步骤

一、事前准备

二、确认需求

三、阐述观点

四、处理异常

五、达成协议

六、共同实施 2.有效与上司沟通技巧---获得支持 除非上司想,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. 向上级沟通注意 KISS原则及时记录少用模棱二可之词以请示的态度选择时机言简意赅,正式方式多选择题,少问答题(自已成功同时,帮助上司成功/小王与上李/乾隆放屁,和绅脸红) 向上司请示汇报的程序 1.仔细聆听上司的命令2.与上司探讨目标的可行性3.拟定详细的工作计划4.在工作进行之中随时向上司汇报5.在工作完成后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度 1.尊重而不吹捧2.请示而不依赖3.主动而不越权 (二页纸) 说服上司的技巧