PDF《中国人寿全球贵宾关怀》

6 小时之前,否则有可能收取费用) 案例 3:行李延误 VIP 客户致电全球贵宾服务专线,告知到达法国戴高乐机场后行李延误,请求提供帮助. 全球贵宾服务团队立刻致电上海浦东机场国航行李问讯处,经查,客户的行李已经由上 海发出. 随即致电戴高乐机场行李服务台, 询问行李情况, 并时时跟踪事件进展情况, 将 行李到达具体时间及位置告知客户.3 小时后,客户得到行李. 案例 4:紧急酒店预定 由于临时改变旅行计划, VIP 客户张小姐将于

3 月7日经广州于深夜到达胡志明市, 自己尝试联 系过多家酒店,但均已订满,客户十分焦急.客户于

3 月7日中午

12 点40 分致电全球贵宾服 务专线请求帮助. 全球贵宾服务团队立即与客户明确了预订要求(3 星或以上,250 美元以下,3 月7日夜

11 点左右入住,3 月9日离店),利用全球网络系统搜索胡志明市符合要求的酒店, 随后 全球贵宾服务团队立即联系了将近

20 家酒店, 但均已订满, 终于在联系了 Novotel Garden Plaza (四星酒店)后,得知他们在

3 月7日10 点钟后有空房.全球贵宾服务团队致电张小 姐,她立刻确认了我们的预订,同时提供了信用卡信息. 张小姐询问我们是否可以安排在 Saigon 国际机场的接机,同时告知航班号 CZ367, 抵 达目的地时间为 21:50.由于飞机马上就要起飞,她建议我们在 17:00-20:00 之间当她到 达广州时与她联系. 我们致电酒店并提供了客户的信用卡号码.酒店表示考虑到该女士深夜抵达并且是第一次 入住该酒店,可以免费提供接机服务.酒店方面会有人在 21:50 到达机场,并举着写有客 户姓名的........