PDF《中国人寿全球贵宾关怀》

去往有些国家需要提前注射特定的疫苗,我们会告诉您到哪里去注 射这些疫苗. 因为不同疫苗注射后生效时间不同, 建议您有出国计划后尽早与我们联系, 以便有充分的时间进行准备. 中国人寿 第9页共36 页3) 备用的紧急联络电话号码和文件: 我们可以告知 VIP 客户将去的国家的中国使领馆地址 和电话, 建议 VIP 客户最好记在随身携带的一张小卡片上, 同时记上我们的热线电话号 码,客户家人和单位的联系方式.携带本人护照主页(有照片的页面)和签证页的复印 件以备不便之需.很多航空公司都会提供名片大小的行李牌(VIP 客户可以在机场向航 空公司索取或者事先准备好),供客户填写姓名,地址,联系电话等信息(最好用中英 双语填写),拴系在需要托运的行李上. 案例 1:签证询问 VIP 客户持有加拿大护照,询问前往德国、意大利、荷兰等申根国家是否需要申请签证. 中国人寿全球贵宾服务团队与相关使领馆确认后,告知持加拿大护照去申根国(行程

90 天 以内)不需要签证,但有些国家在抵达的三日内需要在当地机构登记.为了更好地让 VIP 客户了解详细信息,我们建议 VIP 客户留下通讯方式,将相关信息发送给他.VIP 客户收 到相关邮件之后,来信感谢,并表示我们优质的服务态度给他留下了深刻的印象. 案例 2:行前咨询 VIP 客户将前往肯尼亚,毛里求斯,卡塔尔,伊朗和巴基斯坦等

5 国 全球贵宾服务团队的专业医生根据 VIP 客户的年龄和健康状况,提出了多条建议: 1. 甲乙肝,伤寒,疟疾和破伤风疫苗注射 2. 如果需要远足到偏远地区,需要接种狂犬疫苗 3. 前往肯尼亚需要接种黄热病疫苗 4. 介绍世界卫生组织和美国疾病预防控制的旅行相关规定 5. 介绍在北京可以获得疫苗接种的医疗机构.其中黄热病疫苗只有北京疾病预防控制中心 (防疫站)提供. 将各国天气情况及气候特点告知 VIP 客户 将当地的官方语言, 及汇率情况介绍给 VIP 客户 2. 在旅途中(国际援助服务): ? 行程中行李延误甚至遗失的事件时有发生,尤其是在有中途转机的情况下.大部分的联程 机票不需要 VIP 客户在转机时照看已托运的行李,但是客户最好在初次登机时与办理的工 作人员确认领取托运行李的目的地.请客户在托运的行李中不要夹带现金及贵重物品. 如果客户抵达目的地机场后,发现无法在正确的地点领取托运行李,请立即联系乘坐的航 空公司或机场的行李服务机构进行登记.如果您找不到这个机构,或者沟通不顺利,可以 致电我们,我们将提供协助.同时,请客户留下入住旅馆和联系方式,我们会负责随后与 航空公司的联系与沟通,寻找到被延误的行李后通知我们或者送到客户入住的旅馆(依据 不同情况,航空公司可能收取或不收取将延误行李送到客户旅馆的递送费用).如果经长 时间的寻找仍不能找到客户的行李,将被认为行李遗失,我们会帮助客户准备进行索赔的 文件. 中国人寿 第10 页共36 页?如果 VIP 客户在行程中临时改变原计划,需要重新预订机票和/或旅馆,可以致电我们,告 诉我们具体要求(例如航班时间,新目的地,旅店的要求等),以及客户本人的信用卡信 息,我们将搜寻客户需要的信息,并在征得客户同意后帮助其完成预订.如果客户要取消 预订请尽早告知我们,以免造成损失.(例如部分境外酒店的预订取消需要在原定入住时 间的