PDF《1 民航服务评测》

2015 年民航旅客服务评测 CAPSE

8 2.1.1空乘服务 空乘服务评测包括:空乘仪表满意程度、呼叫空乘响应时间满意程度、空 乘服务态度满意程度、空中个性化服务满意度,4 个关键评测参数.综合上述

4 个关键评测参数得出

2015 年中国内地航空公司空乘服务 优秀航空公司 : 1. 四川航空股份有限公司 2. 厦门航空有限公司 3. 山东航空股份有限公司 4. 青岛航空股份有限公司 5. 海南航空股份有限公司 其中: ? 空乘仪表满意程度最佳航空公司――青岛航空股份有限公司 ? 呼叫空乘响应时间满意程度最佳航空公司――四川航空股份有限公司 ? 空乘服务态度满意程度最佳航空公司――青岛航空股份有限公司 ? 空中个性化服务满意度最佳航空公司――四川航空股份有限公司 4.31 4.26 4.25 4.23 4.22 4.18 4.14 4.13 4.13 4.12 4.11 4.09 4.08 4.05 4.05 4.04 4.03 4.00 3.98 3.96 3.95 3.91 3.83 平均:4.14 3.0 3.5 4.0 4.5 四川航空厦门航空山东航空青岛航空海南航空深圳航空中国南方航空瑞丽航空吉祥航空中国国际航空西藏航空中国东方航空东海航空长龙航空上海航空天津航空昆明航空河北航空首都航空福州航空华夏航空成都航空奥凯航空Data:CAPSE.com.cn 2015年航空公司服务评测 中国内地航空公司空乘服务综合得分

2015 年民航旅客服务评测 CAPSE

9 2015 年国际及港澳台航空公司空乘服务 优秀航空公司 : 1. 全日空航空 2. 新加坡航空 3. 大韩航空 4. 韩亚航空 5. 泰国航空 其中: ? 空乘仪表满意程度最佳航空公司――新加坡航空 ? 呼叫空乘响应时间满意程度最佳航空公司――新加坡航空 ? 空乘服务态度满意程度最佳航空公司――全日空航空 ? 空中个性化服务满意度最佳航........