PDF《打响生鲜寄递品牌》

2 本版编辑: 黄世永 实习编辑: 李志男

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83161955 2019 年4月9 日 星期二 www.

chinapostnews.com.cn 市场 望 本报讯

3 月27 日, 河南省义马市政务服务和大数据管理局、 义马市邮政分公司共同举行了行政公文 (证照) 免费邮寄启动仪式, 标志着义马市邮政分公司正式进驻义马市政务服务中心, 为当地百 姓提供邮政特快专递便民服务. 行政公文 (证照) 免费邮寄是义马市委、 市政府推进 最多跑一 次 改革, 拓展 互联网 + 政务服务 工作而特别推出的一项便民、 利民、 惠民服务新举措.义马市邮政分公司组建了专职政务服务团 队, 实施专人驻点、 专投专揽, 助力政务服务改革. 单学丽 本报讯 (记者 申建伟) 近日, 青海省邮政分公司被京东集团西北 运营中心评为京东西北区青海省内中小件配送 最佳保障护航 奖, 这是对青海邮政京东项目运营团队的充分肯定.2018 年, 青海邮政 京东中小件业务量达

15730 立方米, 实现项目收入 557.52 万元. 近年来, 青海邮政抓机遇、 促效能, 在该项目运作中秉承 提升 客户体验 强邮政 '

寄递翼'

品牌 的理念, 取得了较好的发展成 效.在2018 年双方良好合作的基础上, 今年初, 青海省分公司再次 中标

2019 年京东中小件配送业务. 本报讯 (云南记者 杨晓颖)

3 月中旬, 云南省邮政分公司召开 全省

2019 年寄递业务超常规发展工作推进会, 安排部署了全省寄 递业务经营、 运营管理、 服务质量等工作.红河、 昭通、 西双版纳、 临沧、 迪庆、 昆明等

6 个分公司分享了改革发展中的先进经验.16 个州(市)分公司对

2019 年发展进行了誓师, 省邮政分公司与州 (市) 分公司代表签订了

2019 年云南邮政寄递业务经营责任状. 云南邮政提出要形成 八个统一 , 即一个班子、 一支队伍、 一 条心、 一个品牌、 一个人力资源部、 一个财务部、 一个系统、 一个网 络.各单位要全面贯彻落实会议 八大工程 实施方案, 因地制宜 解码落地, 要本着 一市一特、 一区一策、 一部一品 的原则落实具 体措施. 原一体化地区要以整合为抓手, 做足资源整合后半篇文章. 对标重点市场, 拔点插旗;

加快推进公司化、 创客化、 平台化. 吴狄 白太虎 近年来, 鲜美的草莓越来越受 到人们的欢迎, 草莓成为冬天最让 人期待的水果, 形成了巨大的草莓 寄递市场.截至

3 月19 日, 辽宁 省邮政寄递事业部丹东草莓项目 自去年

12 月中旬启动后, 已累计 实现项目收入

522 万元, 同比增长 1114%.其中, 收寄项目邮件 15.7 万件, 同比增长 685%, 形成寄递业 务收入

270 万元, 日均峰值邮寄量 达7000 件, 同比增长 775%, 项目 邮寄量收实现了跨越式增长. 对标市场 高标定位 作为 中国草莓第一县 , 东港 市目前种植草莓的乡镇有

11 个, 种植农户达

9 万户, 种植面积超过

20 万亩, 年产量达

50 万吨, 总产 值超过

50 亿元.每年的年末至次 年的年初是草莓上市的集中期, 但 在近几年的草莓寄递市场竞争中, 邮政企业明显处于下风, 邮速双方 的市场份额仅占 1%. 收寄点少、 时限不稳定、 投递不及时、 坏果理 赔慢、 产品和邮费不统一等问题 是大家对邮政快递的第一印象, 也 是导致市场占有率低的主要因素. 作为 寄递翼 改革后全省第 一个联动运作的生鲜项目, 辽宁省 邮政分公司、 省寄递事业部相关领 导高度重视, 先后召开了

4 次专题 办公会议研究方案, 成立了以省寄 递事业部一把手挂帅的项目运作 领导小组, 从网运、 营销、 客服、 技 术支撑等方面与主要竞争对手进 行对标分析, 并从全省 寄递翼 改革实际情况出发, 首次提出了 全省联动、 八市支援 的项目运作 模式, 即抽调丹东周边

8 个市寄递 事业部的营销人员、 揽收车辆, 派 驻到东港市

137 处草莓邮件代收 点, 以确保能够最大限度发挥邮速 资源整合的优势, 在市场上迅速抢 占份额, 做大草莓寄递项目规模. 同时, 还提出了 不冻坏、 不破损、 不延误 的寄递服务目标, 旨在打 响辽宁邮政生鲜寄递品牌. 提升能力 全面发力 辽宁省寄递事业部成立后, 全 省各级邮速资源整合工作顺利推 进, 网运、 营销、 客服、 设备等核心 能力得到全面提升, 为运作好草莓 项目奠定了坚实的基础. 在草莓项目启动会上, 辽宁 省寄递事业部常务副总经理吴斌 指出: 邮政作为大型网络型企业, 网强则业兴.对于生鲜这种高服 务要求的项目来说更是如此.时 限能保障、 品质能保障, 就会吸引 更多的客户, 就能抢占更大的市 场. 通过对标主要竞争对手的时 限水平, 辽宁省寄递事业部专门 为草莓项目组开了 东港―沈阳 航站 东港―丹东―长春―哈尔 滨 东港―沈阳航站―沈阳北 站 东港―营口―盘锦―锦州 和 东港―大连

5 条草莓冷链专 线邮路. 我们还对原有的三条混 合盘驳邮路进行了重新规划, 将其 中的两条邮路调整为一条带运各 支局的省际邮件、 一条带运省内邮 件, 为收寄前端争取了更多的揽收 时间. 辽宁省寄递事业部运营管 理部朱雷介绍说. 他们从客户组织、 邮件全程时 限、 投递质量监控、 异常情况处理 等方面进行质量管控, 按日通报项 目邮件发运和投递情况.营销服 务方面, 各项目派驻团队按照统一 的营销、 收寄、 打包、 发运、 客服、 理赔等工作标准, 为客户提供全环 节、 零距离的优质服务.同时, 为 客户配备主动客服, 对所有出口邮 件实施 100% 主动客服, 出现质量 问题时, 由项目客服人员第一时间 通知收寄人员, 确保收寄人员能够 及时与客户进行沟通, 尽力挽救每 一单异常邮件, 主动赢得客户的理 解.项目运作期间, 客服方面实现 了出口邮件查询投诉百分之百受 理、 快速理赔百分之百满意. 邮政给我们的承诺还真是说 到做到, 我家省内的客户都是第二 天一早就能收到, 省外很多城市的 客户第二天也能收到.客户满意 了, 我家的草莓也就卖得更多了. 丹东英杰草莓种植有限公司负责 人称赞道.此外, 今年邮政邮寄草 莓也得到了草莓种植户的广泛认 可. 往年其他快递都是持续涨价, 但今年其他快递公司即便是三次 降价也没挽回种植户的认可, 这主 要是归功于邮政企业综合服务能 力的提升. 丹东市寄递事业部草 莓寄递项目负责人自豪地说. 凝聚合力 联动出击 按照项目运作方案, 辽宁省寄 递事业部抽调丹东周边

8 市寄递 事业部的

130 余名精兵强将, 提前 派驻到东港市草莓种植乡镇的各 大草莓农户、 农贸市场等

137 处草 莓邮件代收点. 此次选派的派驻 人员都是来自各市寄递事业........