PDF《生活性服务业行业标准规范汇编之四》

生活性服务业行业标准规范汇编之四 家政服务行业 北京市商务委员会 二一六年 序言提高生活性服务业品质工作,是贯彻落实习近平总书记 2?26 重要讲话精神要求,加快建设国际一流和谐宜居之都的重要举措.

自2015 年7月市政府印发《北京市提高生活性服务业品质行动 计划》以来,全市生活性服务业各行业规范化、连锁化、便利化、 品牌化、特色化水平取得了明显提高. 为进一步提高行业规范化水平,市商务委汇总编制了生活性 服务业行业标准、规范宣传材料,旨在宣传推广生活性服务业现 行有效的行业标准、规范.本材料的生活性服务业行业标准、规 范涉及蔬菜零售、餐饮(早餐) 、便利店(超市) 、家政服务、洗染、沐浴、美容美发、摄影、家电维修、再生资源回收、社区商 业便民服务综合体等

11 个行业或业态. 希望此材料在引导全市生活性服务业规范化发展方面提供 参考和借鉴,也希望生活性服务业各行业组织和市场主体共同努 力,不断提高规范化、连锁化经营水平,为建设国际一流的和谐 宜居之都做出贡献! 北京市商务委员会 二一六年九月 目录

一、企业开业条件 家政服务通用要求(DB11/T417-2007)1 家政服务基本规范(SB/T 10643―2011)20

二、经营管理规范 家政服务网络中心运营管理规范(SB/T 10981-2013)29 家政服务网络中心建设技术规范(SB/T 10980-2013)34 家政服务业应急快速反应规范(SB/T 10849―2012)41 家政服务员培训规范(SB/T 10848―2012)56 家庭服务业管理暂行办法(中华人民共和国商务部令

2012 年第

11 号) ……………72

三、岗位服务规范 家政服务母婴生活护理服务质量规范(GB/T31771-2015)78 北京市居家养老服务条例(2015 年1月29 日北京市第十四届人民代表大会第三次会 议通过)91 居家老年人照料人员岗位规范 (2013 年12 月26 日北京家政服务协会三届四次理事 会发布)97 早教服务规范(SB/T 10987―2013)107 家庭保洁服务规范(SB/T 10985―2013)119 家庭母婴护理服务规范(SB/T 10984―2013)128 母婴护理师岗位规范 (2012 年12 月8日北京市服务工会、北京家政服务协会联合 发布)139 居家养老服务规范(SB/T 10944―2012)148 家庭陪护服务规范(SB/T 10943―2012)158 家庭教育服务规范(SB/T 10942―2012)169 北京家政服务员入户工作规范(2010 年12 月北京家政服务协会发布)……………182

四、其他 家政服务机构等级划分及评定(GB/T31772-2015)194 家政企业等级评价体系(SB/T 10983―2013)205 家政员、师资质等级评价体系(SB/T 10982―2013)216 家政服务合同(员工制范本)222 家政服务合同(中介制范本)232 家政服务合同(派遣制范本)244 家政服务业通用术语(SB/T 10847―2012)253

1 家政服务通用要求 DB11/T417-2007

1 范围 本标准规定了家政服务组织的基本要求、家政服务组织的服务要求、 家政服务组织服务质量要求、家政服务组织服务质量评定与改进和投诉与 纠纷处理等. 本标准适用于各类家政服务组织.

2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准. 2.1 家政服务(DomesticService) 指主要以家庭为服务对象,为满足家政服务消费者需求,而提供的家 居保洁、家庭烹饪、家庭护理、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、 宠物护养与植物养护、接送、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容的 有偿服务. 2.2 家政服务组织(DomesticServiceOrganization) 指依法设立的从事家政服务经营活动的组织. 2.3 家政服务员(DomesticServant) 指根据家政服务合同的约定,为家政服务消费者提供服务的人员. 2.4 家政服务消费者(DomesticServiceConsumer) 指接受家政服务的对象,通常指客户.