DOC《前言》

前言本标准由江西省国内贸易行业管理办公室提出.

本标准由江西省国内贸易行业管理办公室起草并负责解释. 本标准主要起草人: 江西省洗染企业(店)星级评定标准 范围 本标准规定了洗染企业(店)总体要求、星级评定的依据和评定方式、基本要求. 本标准适用于江西省行政区域内各种经济成分洗染经营企业(店)及其星级评定. 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本.凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准. GB 4287-1992 纺织染整工业水污染物排放标准 GB 16297-1996 大气污染物综合排放标准 GB 8978-1996 污水综合排放标准 GB/T 18883-2002 公共场所室内空气质量标准(试用于营业厅) SB/T 10271-1996 洗染业开业的专业条件和技术要求 DB 江西省洗染业服务操作规程和质量要求 总体要求 洗染企业(店)星级评定标准,是为了树立洗染行业形象,提高经营单位经营管理水平,提升企业档次,推动洗染企业(店)朝着规范化、标准化的方向发展. 定义和代号 上述规范性引用文件确定的以及下列定义适用本标准. 星级 用星表示洗染企业(店)的等级. 洗染业 从事洗衣、烫衣、染色、织补以及皮革或裘皮衣物的清洗、上光及消毒等相关服务项目的企业(店). 代号 星级用星表示,用二颗星表示二星级,三颗星表示三星级,四颗星表示四星级,五颗星表示五星级店.星级越高,表示企业的档次越高. 等级划分的依据和评定方式 等级划分的依据是洗染企业(店)的物质因素、管理因素、技术因素、服务因素、安全卫生环境因素等. 每个洗染企业(店)评定一个星级.如果企业由若干分店、附属店和连锁店组成,应按各店的实际情况分别评定星级. 凡正式营业的洗染企业(店),均可自愿申请等级评定. 洗染企业(店)的星级由江西省洗染企业(店)星级评定机构评审;

统一制作星级标志牌. 江西省洗染企业(店)星级评定机构每4年对已评定星级的企业(店)进行一次复查,对其星级重新予以确认.每年进行一次年审.企业晋级需2年后进行申报. 洗染企业(店)的星级评定工作实行评审员制度.评审员经专门培训和考核,合格者颁发评审员证书.评审员要定期接受培训和考核. 评审员按餐饮服务业行政主管部门制定的评审程序和评分细则进行评审,严格遵守评审纪律. 基本要求 洗染企业(店)开业条件应符合SB/T10271-1996规定. 洗染企业(店)质量应符合DB 标准规定. 安全、卫生、环境和建筑的要求 洗染企业(店)的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行的国家有关法规和标准. 星级划分及要求 江西省洗染企业(店)划分为五星、四星、三星、二星四个等级.对达标洗染企业(店)采用星标志表示等级的高低,五星为5颗星标识,四星为4颗星标识,三星为3颗星标识,二星为2颗标识. 五星级店 五星级店(5颗星标识)具有合法经营资格,有较大的规模,在当地具有较高的声誉和知名度,有本店鲜明特色的徽标,经营服务设备设施先进,技术力量雄厚,环境典雅,顾客候理休息条件舒适,有较高的服务水平,坚持操作规程和质量标准,实行规范化服务,收费合理,明码标价,企业具有完整的管理制度,依法经营,无虚假宣传,能满足不同层次顾客的要求,自觉接受洗染企业(店)星级评定机构的监督、指导和检查. 经营服务场地 总经营面积不少于200平方米,营业面积不少于60平方米,营业厅大气质量符合GB/T18883-2002国家标准. 门面装饰美观大方,字号牌匾的文字书写规范、工整、醒目,连锁店有统一标识,店堂装饰考究、华丽高档,环境优美,橱窗布置新颖艺术,特色鲜明. 店堂醒目位置悬挂营业执照、服务项目、价目表、服务公约、洗染行业质量标准、等级证明,提供展示有关服装洗染、保养贮存的专业知识宣传资料和报刊等.有符合规范的公共信息图形符号和指示标志. 设备布局合理,设施卫生整洁,待洗衣物应与干净衣物分开存放. 店内外广告宣传符合本店经营及服务项目规定,不做虚假广告. 有保洁、安全卫生、先进的衣柜和自动传送系统,门店服务实行电脑管理. 有接待顾客的前厅及相应服务设施,有免费茶水. 设有顾客意见簿及有关部门的投诉电话. 设施设备 配备全封闭全自动干洗机、人像整形机、万用夹机、去渍台、烫台、蒸汽发生器;