DOC《 http://www. ZRCC.com》

东京迪斯尼,最高记录一年可以达到1,700万人参观.研究这个案例,看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的. ?重视员工培养,引客回头 开酒店或经营乐园,并不是希望客人只来一次.如果今天一对夫妇带孩子逛乐园,这孩子长大了以后会再来吗?他会带他的男朋友或女朋友再来吗?将来他又生了孩子,他的小孩子又会再来吗?如果回答是肯定的,这才叫做引客回头.住酒店也是同样的道理,很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次,所以只强调让客人来住店,却没有想到引客回头.因此,东京迪斯尼要让老客户回头,就得在这个问题上动脑筋. 到东京迪斯尼去游玩,人们不大可能碰到迪斯尼的经理,门口卖票和剪票的也许只会碰到一次,碰到最多的还是扫地的清洁工.所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视,将更多的训练和教育大多集中在他们的身上. ?1.从扫地的员工培训起 东京迪斯尼扫地的有些员工,他们是暑假工作的学生,虽然他们只扫两个月时间,但是培训他们扫地要花3天时间. 学扫地 第一天上午要培训如何扫地.扫地有3种扫把:一种是用来扒树叶的;

一种是用来刮纸屑的;

一种是用来掸灰尘的,这三种扫把的形状都不一样.怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑,才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都应严格培训.而且扫地时还另有规定:开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫.这些规范都要认真培训,严格遵守. 学照相 第一天下午学照相.十几台世界最先进的数码相机摆在一起,各种不同的品牌,每台都要学,因为客人会叫员工帮忙照相,可能会带世界上最新的照相机,来这里度蜜月、旅行.如果员工不会照相,不知道这是什么东西,就不能照顾好顾客,所以学照相要学一个下午. 学包尿布 第二天上午学怎么给小孩子包尿布.孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩,但如果员工........