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云贵高原和大兴安岭上的好木头都被砍光了,剩下的都是一般的木材.所以一个人如果眼中只有超级明星会引发两种不公平:第一,对明星不公平,我是一匹快马,我是一把宝刀,我是一棵良木,干吗我就应该先死、先钝、先伐呀,其他的人在做什么;

第二,对其他人不公平,明星是快马,是宝刀,是良木,有事就叫他们做,而埋没了其他人的才干. 所以不要眼中只有超级明星,应看到人人都是宝刀,个个都是快马,大家都是良木.世界上有名的大企业,他们并不是眼中只有超级明星,他们能够取得今天的成就全靠全体人员的团队精神. ?【自检】 你是如何对待你企业中的超级明星的,学过本讲之后你有无改进的必要? 见参考答案11-1 ? 【本讲总结】 企业领导眼中只有超级明星的做法是错误的,企业的发展都是依靠中等资质的人加上少数超级明星共同努力工作得来的.要知道整个企业里大家都是宝刀,人人都是快马,个个都是良木,而不能眼中只有一两个人是顶尖的,什么事儿都让他们去做,这样不仅对他们来说不公平,因为我们折耗他们;

对企业的其他人来讲也是不公平的,因为老板心中没有其他员工,埋没了其他员工的才能. ?【心得体会】 第1讲? 如何管理下属 ?【本讲重点】 重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 ?【管理名言】 带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;

拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂. ――安德鲁・卡内基 ?重视员工的管理 ?1.员工管理的现状 在实际管理工作中,人们过于重视管理者自身的带头示范作用,却忽略了与顾客直接接触的员工.在很多组织里,都把一切优惠条件和教育机会让给管理者,很多管理者都有出国考察和培训的机会.但是他们并没有把相应的能力传输给下属,以至于他的下属所受到的教育机会较少,在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练,所以当他们在面对市场和顾客时,显得力不从心. ?2.为什么要重视员工 管理者即使再有能力也没有用,因为顾客所认识的通常都是面前的员工,而不是主管.在旧的观念里面,通常是管理层来管理一家公司,但新的观念认为,应该让员工参与决策和管理.世界上有很多种汽车品牌,天津的夏利,上海的桑塔纳,广东的本田,湖北的雪铁龙,每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的.那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢?这是因为在市场中消费者有不同的看法,设计者未能抓住消费者的不同喜好.所以尽管管理者在做决策,但是实际上市场的反应可能并不是这样.而员工直接面对顾客,应该是让员工去参与决策,管理者只是分配资源,而不是什么事情都由管理者来主导,这是所谓重视员工的一个原则.? 正确处理顾客、员工与经理的关系 ?? 图1-1? 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系 从图1-1左边可以看出,以前是经理人处在上面,员工和顾客处在底下,经理人在这个组织里是最重要的,这是计划经济时代的一种做法.但在市场经济条件下却不是这样,这个关系是反过来的,如图1-1的右边所示,顾客站在最上面,员工面对顾客,经理人处在员工的底层,支持员工,这是新的观念. 在我国,许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店,也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市,不是常常能看到经理或店长,但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工.所以一个人对快餐店的想法,一定是那些端餐点的服务员;