PPT《教师礼仪 讲座》

06 目标:四区求四感 思想区求得信任感 知识区求得博学感 娱乐区求得沟通感 生活区求得亲切感

四、其他

1、味道

01 香味清淡.(1米、3米)

02 无异味. (烟、酒)

03 无臭味.

2、胡须:男面部无须,其它.

3、指甲油:无色透明 (短甲).?

4 移动手机礼仪

01 置放到位:不可想放就放.

02 接打有礼:不可想打就打,不可想接就接.上课关机或振动)03 下载有度:不可想下载就下载 晨检:发、面、手、足(鞋、袜)服、饰、味、情等 谢谢各位 第三讲 礼仪实务

一、?接待礼仪:(主随客便) 细心安排,早做准备;

对等迎接,热情接待;

注意座次,礼节周全;

关心客人,善始善终.

二、拜会礼仪: (客随主便)(低对高叫拜会,高对低叫接见)

1、有约在先,不做不速之客;

2、如期而至,不做爽约之客;

3、彬彬有礼,不做冒失之客;

4、衣冠整洁,不做邋遢之客;

5、举止稳重、谈吐文雅,不做粗俗客;

6、 惜时如金,适时告退,勿做难辞客;

(初次30分钟左右)

7、及时道谢,勿做无礼之客.

三、洽谈礼仪:

1、 自我介绍要得体;

2、 提问要注意方式方法(婉转);

3、 回答问题要留有余地;

4、 争辩的过程要先礼后兵;

5、 说服要措辞婉转;

6、 叙述要简洁明了;

7、 倾听聆听要细心;

8、 威胁对方要考虑后果

9、 让步要绝对的适度. 三者讲的都是一个 座次 问题, 中国以 左 为尊,西方以 右 为尊;

面门为尊,背门为卑;

远门为尊,近门为卑. 右左左右

四、电话礼仪: (左手 + 将微笑融入声音)

1、打电话的礼仪: 01事先一定要准备好通话的内容;

02掌握好通话的时间与时长(注意对方的时间方便与否,一般3 分钟为宜) 03注意通话的声音、语速 (重要的地方着重与重复);

04打电话要自报家门 (问候语、叙述语);

05先打先挂/尊者先挂.

2、接电话的礼仪: 01铃声两次响后接起,超过四次说道谦(让您久等)

02 您好 ,自报家门(单位,人名?);

03 随时做好通话记录;

04 注意动作与姿势. 移动手机礼仪:

01 不可想放就放.

02 不可想打就打.

03 不可想接就接.

04 不可想下载就下载.

4 个3:

1 通话控制在3 分钟;

2 铃响三次接;

3 您好,自报家门,再见;

4 话筒与嘴唇3 厘米.

五、称呼礼仪:

1、原则: 生活以亲切为宜,工作以标准为宜;

2、类型:职务称呼、职称称呼、 亲属称、行业称呼、一般性称呼 (先生、同志、小姐、太太、女士)

3、技巧:工作中可通过仿亲属称呼来增进与客户之间的融洽关系.

六、握手礼仪:(尊者决定)

1、尊者:长者、上级、主人、早来的、结婚.

2、注意:

01 服务人员永远不要和客人先握手.

02 女士优先伸手仅限社交场合 或对等场合.

03 去拜访客户 走时,工作人员可先和客人握手,表示感谢.

七、名片礼仪: (卑者在先,双方互动)

1、递者礼仪:双手递出,正面朝人,身体前倾,请多关照.

2、接者礼仪:双手接过,细看一遍,轻念出声,郑重收好 (放在腰部以上位置)

八、致意礼仪:(卑者在先,双方互动) 注目礼、点头礼、欠身礼、 招手礼、鞠躬礼、合十礼、作揖礼

九、电梯礼仪:

1、电梯有专人负责:尊前卑后

2、电梯无专人负责:进 卑前尊后,出 尊前卑后.