PPT《“解决问题” 与 “创造性思维”》

解决问题 与 创造性思维 偕同进步 2003年3月课程目的打破 原有的思维方式整理 各自的经验和体会学习和运用 系统化的操作步骤解决问题了解与把握 解决问题和做决定的工具为在实际工作中的运用 打下基础 课程要求积极思考 积极参与 开放交流 主动练习 准备好了吗? 让我们带着轻松的心情开始学习吧! 概论:概念与步骤 什么叫 问题 ?问题的种类如何划分?我们为什么要解决问题?解决问题时的常见障碍是什么?解决问题需要的心态和技能如何?解决问题的步骤 请思考: 什么叫 问题 ?问题的种类如何划分? 问题的定义: 不符合理想状态的事件、情况都叫做 问题 .

问题的种类 缺陷型问题未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做缺陷型问题 ? 问题的种类 障碍型问题阻碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做障碍型问题 问题的内涵: 现状结果差距 练习:我们工作中的问题 请思考你的亲身工作经历,想一想我们工作中都会遇到哪些问题呢?请与你的小组成员一起,列出我们工作中会遇到的问题 请回答: 我们为什么要解决问题?1.2.3.4.5.6. 请讨论: 我们解决问题时常见的障碍和误区是什么? 解决问题的常见障碍和误区: 仓促应战畏缩和怕事主观臆断唯一出路式思考假设替代事实单一式思考(不总结经验) 面对问题时的心态: 积极的面对现实:总会有出路主人翁的感觉:这是 我 面对的挑战承担责任的勇气和魄力:我对我的行为负责坦然地面对失败:我做了应该做的,并自问: 我真的做了应该做的一切吗? 解决问题需要的技能 描述事物的能力分析能力(逻辑思维)横向思维的能力目标为导向的决策力有效的沟通能力 解决问题的思考角度: 做得出吗: 做得出吗: 思考的角度: 思考的角度: 做得出吗: 解决问题的内涵: To know WHAT To understand WHY To develop HOW AndTo make it HAPPEN 解决问题的步骤和顺序 确定问题分析原因寻找出路筛选方案计划与实施检查结果 请做小练习 黑色和白色的前额有A、B、C、D、E五个人.每个人都把一块白色或黑色的圆牌系在各自的前额上.每个人都能看到系在其他四个人前额上的牌,但又都看不到他自已的.如果一个人系的圆牌是白色的,他所讲的话是真实的,如果系的圆牌是黑色的,他所说的话就是假的.他们说的话如下:A说:我看见三块白牌和一块黑牌,B说;

我看见四块黑牌.C说:我看见一块白牌和三块黑牌. E说:我看见四块白牌.问:他们每个人系的圆牌都是什么颜色的 答案:A、B、C是白牌,e、D是黑牌 学习方法,解决问题 在讨论了解决问题的一些一般概念之后,我们将进入解决问题的方法的学习和讨论首先,请每组从列出的问题当中选出一个作为练习题 第一单元:确定问题 描述形势或情形(收集信息)5W + 1HCAF列出主次关联结构鱼刺图(鱼骨图)与树形图画出量化标示图列表分类与条形图 5W + 1H方法: What:发生了什么When:什么时间发生的Where: 在哪里发生的Who:都有谁介入了Why:为什么会发生How:发生的过程如何 CAF:consider all facts 鱼刺图 鱼刺图是一个古老的方法,它显示事物内在各种因素主次关联结构的方法它用形象、有主次的图形帮助我们考察事物的结构和性质通过对图形的审视,我们很容易的便会发现现有的信息是否充分 鱼刺图 主题 次主题 使用鱼刺图的注意事项 主题选定清晰次主题必须平行且足够每个次主题之内的小题目必须平行每次画鱼刺图必须画到至少三层 练习: 请选定一个主题并画出它的鱼刺图 与鱼刺图相关的图形 树形图项目网络图组织结构图脑图 树形图 组织结构图 项目网络图 脑图 解决问题的步骤和顺序 确定问题分析原因寻找出路筛选方案计划与实施检查结果 第二单元:分析原因 当我们对所发生的事件做了清楚的描述并锁定了需要解决的关键问题之后,准确地运用掌握的信息分析、判断产生问题的关键原因便成为当务之急分析问题产生的原因有许多方法,但是万变不离其宗-定性与定量量与质的关系是考虑问题产生原因时的基本要点 分析原因的工具: 量化的分析ABC分析法定性式的分析80/20思考法垂直式分析5个 WHY 方法横向分析 WHAT ELSE POSSIBLE 方法 ABC分析法 总数 百分比 量化的统计资料 80/20思考法 当我们不能用量化的方法分析原因时,主观的判断就成为必须主要矛盾与矛盾的主要方面主导事项发展的关键因素事物的轻重等级确定大头 80/20思考法: 提出有效的问题:我对这个情况有没有充分的了解?这个事件有何重要性?影响事件进程或导致它发生的因素有哪几个?与我们的基本原则相比,哪些因素最关键?如果不触动这个因素,会产生何种后果? 垂直分析法: 5个 WHY 式追问:为什么会出现这个问题?为什么会出现原因A?为什么会出现原因A-A?为什么会出现原因A-A-A?为什么会出现原因A-A-A-A? 横向分析法: 这口井里没有多少水,再打一口吧?!自我提问:还有可能是什么原因造成?真的是这样的原因吗?是不是没有其它的原因了?如果真是这样的话,为什么没有发生另一个现象呢? 横向分析法 1985年1月,世界著名的《时代周刊》评选出了一年一度的 世界名人 ,1984年度的当选者是皮特・尤伯罗斯,他成功地组织了当年的洛杉矶奥运会.在尤伯罗斯之前的奥运会对于举办者几乎是一场经济灾难,比如,1976年的蒙特利尔奥运会亏损了10亿美无,1980年的莫斯科奥运会,耗资90亿美元,而尤伯罗斯组织的第23界奥运会,在洛杉矶市政府不提供任何的资金情况下,竟获得纯利润1.5亿美元,令世界为之惊叹. 尤伯罗斯采取了什么办法? 尤伯罗斯采取了什么办法呢?在接受《华盛顿邮报》记者采访的时候,尤伯罗斯透露,在组织这次奥运会的过程中,他用了许多行之有效的新观念和创造性思维;