PPT《理赔服务简介》

理赔服务简介 湖南分公司特别晨会理赔放心工程启动大会 ――湖南分公司运营管理部 在总经理室的高度重视下,借第十届客服服务节的东风,运营管理部隆重推出以"新华理赔新形象,放心工程铸品牌"为主题的理赔放心工程.

8月12日,分公司召集全体内勤员工、全省中心支公司班子成员及内勤管理队伍,召开了一次特别的晨会――理赔放心工程启动大会. 启动大会在罗总的致辞中拉开序幕,罗总对近年来理赔工作做出的努力给予了肯定的评价,也对理赔服务提出了殷切的希望.由运营管理部胡炼总带来的《新华理赔新形象,放心工程铸品牌》,为大家阐述了理赔工作概况及具体指标情况. 理赔服务不仅要赔得快、赔得准,更需要客户对我们的满意,销售伙伴对我们的认可.我们展示了一些上半年度发生的理赔案例,这些案例仅是我们做的千万件赔案中的小部分.客户的一张欣慰的笑脸、一句感谢的话语、一副鲜红的锦旗,都能让我们感动,这便是我们付出后收获的时刻. 来自长沙本部直属区的业务伙伴唐立恩带来了他的感言.唐老师在新华奉献了8年,他亲身感受到了近年来理赔服务的提升.他告诉我们,他可以拍着胸脯对他的客户说"买保险找新华,绝对没有错!新华的产品是行业最好的,新华的理赔是最快的,新华的保险是会长大的保险,我对新华充满了必胜的信心!"没有什么比这更能让我们感到欣慰,因为我们服务的对象就是客户,就是一线伙伴,他们的满意,才是我们工作的最终目标! 由核赔室蒋芳经理向大家宣导了放心工程具体方案,以"红色之心、绿色之心、蓝色之心、粉色之心、透明之心"的五心诚信服务,做到让客户放心、让业务伙伴放心、让领导放心并最终得到全行业及全社会的认可. 最后,在领导面前,在全体湖南新华人面前,胡炼总带领分公司全体理赔人员,宣读了理赔服务宣言:提前给付保险金,雪中送炭救危难理赔咨询全掌握,明明白白买心安绿色通道即时启,快捷方便办理赔诚信尽责做服务,客户至善放心间 ――湖南分公司运营管理部 "新华理赔新形象、放心工程铸品牌"方案 为了提升湖南新华理赔服务水平,创建理赔品牌形象,全面促进一线业务健康发展,经分公司研究决定,在全省系统开展理赔星级服务建设的基础上,建立公司内外两条理赔优质服务队伍,打造理赔"放心工程". "新华理赔新形象、放心工程铸品牌"方案 组织架构 组长:王震总 副组长: 胡炼 组员:刘益梅、蒋芳、柳思思、各中心支公司柜面经理、各中心支公司理赔星级服务建设联络人 "新华理赔新形象、放心工程铸品牌"方案 方案主题红色之心――雪中送炭绿色之心――通畅捷达蓝色之心――精英出击粉色之心――温馨关爱透明之心――诚信致胜 "新华理赔新形象、放心工程铸品牌"方案 重大紧急案件特约信息员提供线索 重大紧急案件特约信息员 重大、紧急案件发生 4小时内赶赴现场慰问、勘察 客户有难达到预付条件 第一时间慰问客户,主动帮助客户准备预付资料 70%保额 1.红色之心――雪中送炭 "新华理赔新形象、放心工程铸品牌"方案 2.绿色之心――通畅捷达 "理赔服务明星"尊享绿色通道服务 绿色通道 简易案件(500元以内)30分钟之内结案 快速通道 "新华理赔新形象、放心工程铸品牌"方案 遇重大、疑难、复杂案件的时,由分公司查勘经理调度"飞虎队"成员在第一时间赶赴现场进行支援 快速 专业 协作 3.蓝色之心――精英出击 "新华理赔新形象、放心工程铸品牌"方案 4.粉色之心――温馨关爱 温馨慰问 现场赔付 "新华理赔新形象、放心工程铸品牌"方案 5.透明之心――诚信致胜 "理赔服务明星"评选方案 目的:稳定公司绩优销售队伍,更好促进业务发展和全员服务意识 .入围条件:全省个、团、代、续渠道共评选出100名绩优资深业务人员及高峰会员,由各渠道根据渠道情况提供人员名单.其中个险50人,续期30人,银代及法人业务各10人.所提交人员名单必须为专职业务员、且业务品质良好,无客户投诉事件发生,无因销售误导引起客户索赔、退保等情形发生. "理赔服务明星"评选方案 评选结果:所有通过培训及考核的"理赔服务明星"均可获得:1. 精美礼品一份 2. 并可享受理赔绿色通道服务,即: 分公司设专人优先办理其所提交的理赔业务 直接领取"VIP客户专属鲜花"对客户进行慰问 优先领取理赔案例集等理赔宣传资料 所属客户可优先享受理赔公益课堂 "优秀理赔星级服务建设人员" 评选 通过推动方案强化机构星级服务建设人员主动服务意识,激励先进,全面提升湖南分公司理赔服务品质.奖项设置:最佳理赔服务客服中心 2名极速响应理赔查勘员 3名温馨关爱慰问天使 3名优秀星级服务建设联络人 3名 "理赔服务明星"评选方案 强化柜员理赔服务意识、提升柜员理赔服务技能,促进柜员对理赔服务更加重视.奖项设置:简易案件理赔服务明星: 6名 尾声―― 要打造具有湖南特色的理赔品牌,不仅需要所有理赔人员的辛勤付出,更需要的全系统内外勤员工支持与努力. 接下来,我们还将设计出湖南新华理赔的专属logo,定制全省统一的绿色通道及快速通道的柜面标识,将放心工程"五心"服务内涵制作成海报进行宣传,并通过媒体强势推动扩大宣传…… 让我们内外齐心,携手共进,愿每一位客户:投保安心,理赔放心"