PDF《用优越感留住顾客》

2017 年卷烟销售 政策、 卷烟打私打假工作措 施, 并就网民提出的卷烟零 售客户终端建设、 烟草专卖 零售许可证办理和烟叶生产 扶持政策等问题进行了详细 的解答.在90 分钟的直播 中, 网民提出问题和建议共 16项, 均已现场答复. "民生在线" 栏目由青岛 日报社、 青岛报业传媒集团、 青岛网络传媒集团等媒体联 合在青岛新闻网开办, 是青 岛市连接政府与百姓、 推动 政府相关工作、 解决百姓实 际问题的网谈互动平台.近 年来, 市局 (公司) 坚持把参 与各类行风热线作为树立企 业形象的重要渠道, 认真解 答群众提出的问题, 并以此 为契机, 进一步完善服务流 程和工作机制.同时, 借助 行风热线平台, 拓宽企业社 会监督渠道, 在公开监督电 话、 邮箱的基础上, 搭建起新 闻媒体平台、 微信等监督举 报平台, 随时了解群众呼声, 倾听群众建议, 解决群众难 题, 接受群众监督, 不断细化 服务标准, 提高服务质量, 树 立了责任烟草的良好社会形 象. 市局 (公司) 有关负责 人, 专卖处、 销售处、 法规处、 烟叶中心、 派驻办主要负责 人, 监察处有关负责人及相 关工作人员参与栏目上线. 青岛市局(公司)参加"民生在线"网谈栏目 即墨蓝村镇南泉中心社区 府前街是当地的中心商圈, 当地 人逢喜事多会来这里采购.泉 星商店就在这条街上, 主要经营 各类烟酒糖茶.这条街上类似 的商店也不止这一家, 可就属它 生意好. 泉星商店在当地是一家老字 号, 可店主毛德团并不靠 "卖老" 经营, 他有着自己的经营诀窍. 虽说泉星商店位于新人采 购结婚用品的中心商圈, 但毛德 团在店里从来坐不住, 天天提着 个包往外跑.每次去泉星商店, 基本只有老板娘在, 而毛德团肯 定去了酒店、 婚纱影楼、 婚车租 赁公司这些结婚前新人们必去 的地方.他总是想办法和这些 地方建立合作关系, 共享婚庆消 费信息, 把收集到的信息建成档 案, 然后挨个打电话送祝福, "顺便" 推荐自己的店铺和商品, 让 新人购买婚庆用品不再盲目. 提到结婚, 大家都会感慨一 个字 "忙" , 毛德团正是抓住这一 点, 才把生意做到新人心坎儿上 的. 凡是在他店里订购婚庆用 品, 除了送到酒店外, 毛德团还会 提供增值服务和亲情服务.婚宴 当天, 他会帮忙把烟酒糖茶按要 求分发到酒店的每个桌, 按说能 做到这样已经很周到了, 可毛德 团不这样认为.他会在酒店里等 着, 新人婚车来了, 他帮着放鞭 炮, 宾客们吃饭时, 他帮忙服务, 哪个桌子的酒水不多了、 烟不够 了, 他就赶紧给添上, 甚至还会帮 忙上上菜、 给客人们添杯茶.有 了毛德团的照应, 忙着招呼客人 的新人很高兴, 也不用担心因为 忙怠慢了哪桌客人.婚宴结束 后, 毛德团不仅会把剩下没用的 烟酒和新人们核对好数目收回 去, 还会帮着新人收拾其他东西. 毛德团的服务让前来参加 婚宴的客人也赞不绝口.他自 然不会错过这个推销自己的好 机会, 一有客人与他交谈, 他都 会向其递上自己的名片. 时间久了,认识毛德团的人见面都爱打趣说: 要想结婚不 再忙, 快去前街找泉星. 作者单位: 即墨市局 (营销部) 泉星商店的婚庆服务 王兴世 市民李先生问: 我经营了一家 零售店, 想在店里 销售电子烟, 请问 是否需要办理烟草专卖零售许可证? 青岛市局工作人员鞠村臻答: 您好,根据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》 第六条第一款规定, 从事烟草专卖 品生产、批发、零售业务, 必须依照 《烟草专卖法》和本条例的规定申请领取烟草专卖许可证. 但根据 《中华人民共和国烟草 专卖法》 第二条规定, 烟草专卖品 是指卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、 烟叶、 卷烟纸、 滤嘴棒、 烟用丝 束、 烟草专用机械.其中, 电子烟 未包含在烟草专卖品种类里,所以不需要办理烟草专卖零售许可 证. 销售电子烟需要办证吗?为进一步提高营销 服务效能, 增强零售客 户的满意度、 信誉度和 忠诚度, 市北区局 (分公 司) 近日借力互联网高 效、 快速、 互动性强、 覆 盖面广等特点, 通过 "互 联网+营销服务" 的形 式, 将精益营销过渡到 电脑终端、手机终端.图为客户经理李艳为(右) 填写客户服务手册, 为零售客户写下营 销策略优化建议. 王 扬摄 热线连万家