PDF《服务说明》

7 天,每天

24 小时的线上故障排除和自助解决问题的资源,请造访 www.support.dell.com.周一至周五当地正常 营业时间(不包含当地国家假日)於www.support.dell.com 提供线上交谈服务.

3 超出保固期的技术支援 | v.1.0 |

2013 年3月1日电话支援要求:

24 小时全年无休(含假日).美国以外地区所享有之服务可能有所不同,仅限提供商业上合理之服务.若需要您所在地点的特 定详细资讯,请联络您的销售代表或技术支援分析员. 步骤一:请求协助 ? 如需电话支援要求,请连络当地的地区支援中心,直接与技术支援分析师讨论.各地区连络电话请参见: www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts. ? 来电地点应选择可实际存取支援产品的位置. ? 请提供分析师所要求的服务标签(如下所定义)序号与其他资讯.分析师将会确认客户的支援产品、适用的服务和回 应等级,并确认服务是否到期. ? 付款:需要事先约定服务付费事宜,才会开始进行诊断.有弹性付款选项的提供视国家/地区而定. 步骤二:配合电话故障诊断 ? 来电请求支援时,客户应说明错误讯息以及讯息出现的情形、在错误讯息出现之前所进行的操作,以及已尝试采取 哪些措施解决问题. ? 分析师会与您合作,进行一连串故障诊断步骤,协助您诊断问题. ? 若需要零件或派遣现场服务技术人员,分析师将会另行提供指示,说明如何安排此项服务.请注意,本服务不包 含零件和人员服务.

4 超出保固期的技术支援 | v.1.0 |

2013 年3月1日条款与条件 本服务说明由客户(以下称「您」或「客户」)与本服务购买发票上确定之 Dell 企业体共同签订.本服务受客户与 Dell 另行 签订的主服务合约之规,该合约明确授权本服务销售事宜.若无此等合约,则根突恢枚,受Dell商业销售条款或 Dell标准客户主服务合约(若适用,以下称「合约」)之规.本服务说明之任何条款若与合约之任何条款相冲突,将以本服 务说明之条款为准,但仅限於具体冲突,并且不得解读/视为将取代合约任何其他未与本服务说明具体相悖之条款. 请参阅下表,其中列出适用於客户位置的合约URL.双方在此确认已阅读并同意遵守此等线上条款.客户兹同意,於合约效 期届满后,凡续约、修改、延长或继续使用服务,均以当时最新之服务说明为依 (可於 www.dell.com/servicedescriptions/global 查询). 一旦下达服务订单、收到服务、使用服务或相关软体,或在与所购买产品相关之 Dell.com 网站或在Dell软体或网际网路介 面上点选/勾选 [I Agree](我同意)按钮、方块或类似选项,即代表您同意遵守本服务说明及其中纳入以供参考之合约.如果 您系代表公司或其他法律实体签订本服务说明,即表示您有权约束此类实体遵守本服务说明,此处之「您」或「客户」系指 该实体.除收到本服务说明外,位於某些国家/地区的客户可能还必须履行签署的订单. 客户 位置 适用於您所购买 Dell 服务的条款与条件 客户直接向 Dell 购买 Dell 服务 客户透过 Dell 授权经销商 购买 Dell 服务 美国 www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS 加拿大 www.dell.ca/terms(英文) www.dell.ca/conditions(法文-加拿大) www.dell.ca/terms(英文) www.dell.ca/conditions(法文-加拿大) 拉丁美洲与加勒比 海地区 当地 www.dell.com 特定国家/地区网站或 www.dell.com/servicedescriptions/global. * 当地 www.dell.com 特定国家/地区网站或 www.dell.com/servicedescriptions/global. * 亚太地区-日本 当地 www.dell.com 特定国家/地区网站或 www.dell.com/servicedescriptions/global. * 服务说明和您可能从销售者取得之其他 Dell 服务文 件,并不构成您与 Dell 达成之协议,仅用於说明您自 经销商购买之服务内容、您得到服务后所应尽之义 务,以及此类服务之限制.因此,本服务说明及任何 其他 Dell 服务文件中所提及之任何「客户」,在此上 下文中,应理解为系指涉您,而提及之任何 Dell 应 仅理解为系指涉作为服务提供者代表销售者提供服务 的Dell. 对於此处所述服务,您与 Dell 并无直接合约关系.为 避免产生疑问,在本质上仅直接与购买者和销售者相 关之任何付款条款或其他合约条款并不适用於您,将 由您与销售者达成协议. 欧洲、中东 及非洲 当地 www.dell.com 特定国家/地区网站或 www.dell.com/servicedescriptions/global. * 此外,位於法国、德国和英国的客户可从下面选 择适当 URL: 法国:www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente 德国:www.dell.de/Geschaeftsbedingungen 英国:www.dell.co.uk/terms 服务说明和您可能从销售者取得之其他 Dell 服务文 件,并不构成您与 Dell 达成之协议,仅用於说明您自 经销商购买之服务内容、您得到服务后所应尽之义 务,以及此类服务之限制.因此,本服务说明及任何 其他 Dell 服务文件中所提及之任何「客户」,在此上 下文中,应理解为系指涉您,而提及之任何 Dell 应 仅理解为系指涉作为服务提供者代表销售者提供服务 的Dell.对於此处所述服务,您与 Dell 并无直接合约 关系.为避免产生疑问,在本质上仅直接与购买者和 销售者相关之任何付款条款或其他合约条款并不适用 於您,将由您与销售者达成协议. * 客户如需存取其当地 www.dell.com 网站,只需从当地连线至网际网路的电脑存取 www.dell.com,或在 Dell 的「选择国家/地区」网站(网址 http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=tw&