PDF《》曝光网络卖家不诚信行为： 曝光网络卖家不诚信行为 ：》

当我们在购物平台上完成消费的时候, 经常会出现一个给评价的页面, 要你 打分和留言, 你若不评, 过一阵子, 平台就自动默认为你给了好评.

可别小看这些好评差评, 在网上消费时, 很多人因为吃不准货品和服务质量 究竟如何, 都会特意翻看一下评价, 数数好评有几个, 差评有几个, 再浏览一下过 来人的评语, 最后才决定这钱究竟是花还是不花.也就是说, 买还是不买, 过来 人的评语是一个重要的参考.但是, 记者调查发现, 这个参考有点儿靠不住.且 不说, 好评里有多少是因为消费者懒得评所以得来的默认好评, 好评差评, 有时 候是乱评. 地址:联系

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88377958 http: //www.yancheng.gov.cn/yczcw 盐城仲裁委员会是盐城市唯一一家解决合 同纠纷和财产权益纠纷的专门仲裁机构. 签订合同选仲裁 解决纠纷靠仲裁 YANCHENG WEEKLY 说法编辑: 李翔E-mail: lixiang5099@163.com A04 2018年8月3日《《焦点访谈 焦点访谈》 》 曝光网络卖家不诚信行为 曝光网络卖家不诚信行为: : 评价是指消费者在收到货物后对商品质量以及整个购 物过程中例如物流服务、店铺的服务态度等购物体验给出的 评价,评价等级分为好评、中评和差评,这能为其他人购物 提供参考和依据.我们在网购的时候也特别希望看到客观真 实的评价,以此来辨别商品的好坏.可现实是,在完成交易 后能够认真给出评价的消费者并不多. 记者在采访中了解到,消费者们所说的麻烦,一种是 懒得评,而另一种则是如果商品质量不好给出差评后,怕给 自己带来麻烦,不敢评. 这些消费者的担心并非杞人忧天,而是因为买家给了 卖家差评后遭到报复的事情并不是个例. 家住成都的杨女士在网上购买了两件商品,因为质量问 题,杨女士给了卖家差评,没想到给自己带来了一系列的麻烦. 在和卖家沟通之后,卖家说在不影响使用的情况下, 如果杨女士不退货,那么店铺会返3元钱现金赔偿杨女士的 损失,对于这个处理结果杨女士表示同意. 杨女士说: 但是在我确认付款之后,他也没把

3 块钱 返给我,卖家非要让我截图发好评,他才返给我.他的东西 就是坏的,质量就有问题,卖家还让我发好评,我为啥要给 他好评呢? 杨女士告诉记者,因为没有修改差评,几天来不断的 接到骚扰电话和短信.这还没完,杨女士的手机上甚至收到 了卖家发来的恐吓信息: 寻思你不给差评咱们就完事了, 你不是喜欢玩吗,我们陪你,小心自己家门口让人…… 而另一位消费者因为给出差评,也接到了卖家发来的 恐吓信息.今年4月25日,郑州的一位消费者购买了几包干 果,发现缺斤短两和瑕疵,在和商家沟通中产生了分歧,几 番交涉,对方火气越来越大,竟然威胁消费者,如果差评, 立马买机票,对消费者进行报复,并且晒出了消费者家的住 址和已经购买的飞机票.消费者马上向警方报警.4月26日 下午,当地警方发布了情况通报:已协调关闭了该卖家经营 的网店,并查封了其在属地开设的实体店.针对其涉嫌违法 的言行,当地公安机关已介入调查并将依法处理. 按说买东西遇到质量问题给出差评这都是很正常的, 但为何卖家会有如此过激的反应呢? 对于网店商家来说,商品的好评率高不高,有没有差 评,店铺的信誉度评分的高低,这些都取决于买家的评价, 并直接影响着网店的收益. 一位网店卖家说: 好多客人并不看商品介绍详情页 的,直接看评价,看人家是怎么评价,而且也会专门去找差 评,看看有哪些不合适的地方,如果全都没有差评的话,您 可能也不太放心;

差评太多的话,您可能更不放心了.所以 好评对于买家来说是非常具有重要性的. 网络购物时 好评差评成为影响消费者购买的重要指标 中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示: 这种做 法我认为不是市场正常经营的范围,因为这是诱导性的好 评.以前有一个诱导性的分享,这种东西是违反传播伦理 的,按照这种好评诚信的制度,如果存在这种诱导性好评的 话,你就会发现,谁的资本多,谁的优惠力度大,哪家商 家,哪个平台获得的好评越多,这是用资本变相去获取市场 份额,打压那些诚实经营的人. 尽管是商家想出了很多的套路,但是大多数买家依旧不 会主动给出评价.针对这种情况,几大购物平台也有办法, 就是限制主动评价的时间.也就是说,消费者从确认收货的 那一刻起,在规定的时间内如果不主动给出评价,那么系统 就会默认给商家好评,而这个好评最终会计入商家的信用评 价中. 而对于默认好评的这种做法,几大购物平台都十分一 致,小小的差别只在于确认时间的长短. 不管是15天还是30天,只要不评价就默认好评,对于 这个规则消费者都知情吗?有消费者表示:最开始不知道, 后来知道了. 如果不主动评价系统就默认好评,这显然不太客观,甚 至有些霸道.记者了解到,大多数消费者不主动评价的原因 主要有两个,一是懒得评,而更多的消费者是出于给出好评 或中评违心,而给出差评又怕给自己找麻烦,所以干脆不评 价.那消费者对默认好评的设置又持什么态度呢? 有消费者表示,这对其他消费者其实不太公平,因为有 的人会看评论去选择商品,还是应该评一下. 那么,如果改成默认中评,会好一些吗?消费者表示, 这样会好一点. 记者查阅了几大网购平台的用户协议后发现,默认好评 规则的这几家购物平台,都没有给出解释.实际上,默认好 评早已成了电商行业的潜规则. 朱巍认为,这个协议必须是事先告知的,条款之中连默 认好评的规定都没有进行明确标注,毫无疑问,这种行为是 侵害消费者的行为.表面上看它是一个格式条款,是一个霸 王条款,但是它伤害的实际上是整个互联网诚信体系. 差评变好评 商家想尽办法 因为线上经营的特点,很多商品的质量以及店铺的服务质 量也会参差不齐,但即使消费者不满意给了差评,商家也会想 尽办法让这个差评变好评. 因为差评对店铺的负面影响很大,所以如何通过跟客户沟 通将差评改为好评,这几乎成了有些网店卖家的必修课.在一 个给新开网店卖家培训的视频中,培训师也专门就如何修改差 评的方法,重点做了介绍:中差评30天之内是可修改的,只有 买家有权利修改,卖家可以返给买家5元甚至10元. 在这种环境下,甚至催生出了一个全新的职业:网购职业 差评师. 一位淘宝卖家说: 同行之间恶意竞争.像我们有一些宝 贝是爆款宝贝,销量上去以后,有些同行会请人给你做差评. 为了减少差评,提高好评率,吸引更多的消费者选购自家 的商品,很多店铺会用一些小恩小惠来诱导消费者好评并晒图. 这样一来,很多消费者就将原本并不够好评的商品,给了 好评.但这种做法实际上会误导其他消费者. 不仅是店铺这样做,大多数购物平台为了提高自己平台的 人气和销售量,也在提高主动好评率上做起了文章,手段和店 铺差不多,就是诱导消费者只要好评+晒图,即可获取相应的 回报.例如某平台规定,只要买家好评晒图就会送该平台的积 分豆.这些积分豆积攒到一定数量,可以抵扣现金. 而在另一家购物平台,只要好评达到一定的字数,并晒 图,就可以领取该平台的模拟金币,这些模拟金币也可以抵扣 现金. 因此,我们在评论中就常常会看到为了凑字数的评论,有 乱写的,有抄歌词的,甚至还有好评模版,不管买了什么商 品,好评内容只要复制粘贴就行.而贴出的图更是五花八门, 跟商品一点关系都没有. 诱导性好评 影响诚信经营 现在很多购物平台对这种恶意评价和卖家被差评后骚扰 消费者的行为都给出了相应的处罚措施,但是花钱改差评、 好评返现的情况依旧存在.我们常说,买卖要公平,也就是 说买家也好、卖家也好,双方都要本着公平诚信的原则进行 交易.诚信是电商行业发展下去的重要基石,那么,如何才 能构建一个风清气正的网购环境,让这一行业得以长足的发 展呢? 朱巍说: 所谓的网络诚信,看似是独立的东西,但是网 络诚信真正把它支撑起来,可能需要各个法律法规,各个技 术层面一起来支撑.网络诚信不单纯要搞互联网,诚信道德 建设,更重要的是要把其他罚则和网络安全能够落实到位. 网购之后,买家的评价,是一种口碑.但是我们看到, 要么是商家用利益诱导人给好评,要么是商家用利益诱导或 用吓唬人的手段让你取消差评.更让人不理解的是,你不发 表评价,结果却被平台默认为你给了好评.这究竟又是为什 么?如果只是程序设计有问题,改起来应该不难吧?营造诚 实守信的电商环境,卖家要诚实守信,尊重消费者的评论;

平台要尊重消费者的沉默权,如实反映未评价的事实;

买家 也要珍惜这个评价机会,谨慎落笔如实评价.因为,每一次 不实的评语,就会把不真实的坑又挖大了一点,也许某一 天,你就会成为被坑的那一个. 买卖要公平 评价要诚信 想尽办法让差评变好评 想尽办法让差评变好评 YANCHENG WEEKLY 一二三四五六日8月6日 8月7日 8月8日 8月9日 8月10日 8月11日 8月12日06:

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