PDF《中国南方航空股份有限公司 2013 年社会责任报告》

1 中国南方航空股份有限公司

2013 年社会责任报告

一、董事长致辞.

7

二、聚焦 2013.9

(一)中共中央总书记、国家主席习近平亲切接见乘务劳模

9

(二)广东省委书记胡春华调研南航

9

(三)新西兰总理率团访南航.10

(四)中国首架 B787 加盟.11

(五)南航与澳航签署战略合作协议

12

(六)运营总体情况.12

三、专题?群众路线教育实践活动.13

(一)抓管理,提高工作效能.14

1、公布规定,提升效率.14

2、厉行节俭,反对浪费.14

(二)访客户,提升服务水平.15

1、面对面倾听客户意见.15

2、梳理意见,明确落实责任.16

3、分享经验,提升服务水平.16

(三)走基层,提升员工满意度.16

1、增加员工意见沟通渠道.16

2、高层领导深入基层一线.17

2

3、专题会议,分解任务落实整改.17

(四)央视《新闻联播》专题报道南航治理航班延误

17

四、关于我们.18

(一)公司概况.18

1、公司简介.18

2、组织架构.19

3、发展战略.19

4、机队规模.20

5、航线网络.20

6、运行保障.21

7、主要荣誉.21

(二)企业管治.21

(三)企业文化.23

五、社会责任管理.24

(一)责任观.24

(二)责任管理路径.24

1、责任战略规划.24

2、社会责任年度计划.25

3、项目执行.25

4、评估与反馈.26

5、社会责任重要议题识别.26

(三)利益相关方沟通.27

3

(四)2013 年社会责任进展

30

1、融入理念.30

2、植入行动.31

(五)机遇与挑战.33

六、安全管理.33

(一)安全绩效与目标.34

1、安全绩效.34

2、安全目标.34

(二)安全管理基础.35

1、安全政策.35

3、安全风险管理.36

4、安全培训.38

(三)提升安全保障能力.39

1、飞行安全.39

2、机务维修安全.40

3、运行安全.41

4、客舱安全.41

5、空防安全.43

6、地面安全.43

7、食品和饮水安全.44

七、绿色发展.46

(一)环境保护政策.46

4

(二)资源利用概况.47

1、资源消耗.47

2、能源效率.48

3、绿色绩效.49

(三)实施 绿色飞行

49

1、优化机队.49

2、优化航路.50

3、引入速度管理理念.52

4、坚持二次放行技术.52

5、其他节能技术.53

6、地面环保.54

(四)倡导 绿色服务和消费

55

(五)持续推进 绿色创新

56

八、追求卓越.57

(一)战略转型持续发力.57

(二)全面预算深入开展.59

(三)品牌影响不断扩大.62

(四)国际市场稳步发展.63

1、开发全球大客户.63

2、开航多条国际线.63

3、加快国际化进程.64

九、顾客至上.65

5

(一)从顾客需求出发.66

(二)完善服务规范.67

1、完善延误响应机制.67

2、重新修订空中服务流程.68

3、提升特殊旅客服务.68

(三)提升顾客体验.69

1、完善高端服务.69

2、提升服务硬实力.73

3、优化中转流程.73

4、优化行李操作.74

5、升级机上娱乐.74

6、精心打造广东特色美食.75

十、员工成长.76

(一)人力资源方针.76

(二)促进员工成长.77

1、培养国际化管理人才.78

2、打造 明珠之蓝 品牌

78

3、专设机构服务外籍空勤人员.79

4、大规模集训青年员工.79

(三)营造内部和谐氛围.80

1、关注女员工发展.80

2、关爱劳务工.82

6

3、新员工服务.82

(四)健康保障.83