PDF《民航旅客服务评测报告》

2015 年第一季度内地航空公司机上服务 内地最佳航空公司 : 1. 厦门航空有限公司 2. 海南航空股份有限公司 3. 四川航空股份有限公司 4. 中国国际航空股份有限公司 5. 中国南方航空股份有限公司 图4内地航空公司机上服务综合得分

6 图5国际、地区航空公司机上服务综合得分 图6低成本航空公司机上服务综合得分

7 1.4.1 空乘服务 空乘服务评测包括:空乘服务态度、空乘仪表、呼叫空乘响应时间,3 个关 键评测参数.综合上述

4 个关键评测参数得出空乘服务 内地优秀航空公司 : 1. 厦门航空有限公司 2. 山东航空股份有限公司 3. 四川航空股份有限公司 4. 海南航空股份有限公司 5. 深圳航空有限责任公司 其中: ? 空乘服务态度最佳航空公司――厦门航空有限公司 ? 空乘仪表最佳航空公司――厦门航空有限公司 ? 呼叫空乘响应时间最佳航空公司――厦门航空有限公司 图7内地航空公司空乘服务综合得分

8 图8国际、地区航空公司空乘服务综合得分 图9低成本航空公司空乘服务综合得分

9 1.4.2 机上广播 机上广播评测包括:机长广播水平、机上信息通报、空乘广播水平,3 个关 键评测参数,综合上述

3 个关键评测参数得出广播水平 内地优秀航空公司 : 1. 厦门航空有限公司 2. 山东航空股份有限公司 3. 海南航空股份有限公司 4. 四川航空股份有限公司 5. 上海航空有限公司 其中: ? 机长广播水平最佳航空公司――厦门航空有限公司 ? 机上信息通报最佳航空公司――厦门航空有限公司 ? 空乘广播水平最佳航空公司――山东航空股份有限公司 图10 内地航空公司机上广播综合得分

10 图11 国际、地区航空公司机上广播综合得分 图12 低成本航空公司机上广播综合得分

11 1.4.3 机上餐食 机上餐食评测包括:餐食丰富、餐食份量、餐食口味、饮品丰富,4 个关键 评测参数,综合上述

4 个关键评测参数得出机上餐食 内地优秀航空公司 : 1. 厦门航空有限公司 2. 四川航空股份有限公司 3. 深圳航空有限责任公司 4. 海南航空股份有限公司 5. 中国南方航空股份有限公司 其中: ? 餐食丰富最佳航空公司――厦门航空有限公司 ? 餐食份量最佳航空公司――厦门航空有限公司 ? 餐食口味最佳航空公司――厦门航空有限公司 ? 饮品丰富最佳航空公司――厦门航空有限公司 图13 内地航空公司机上餐食综合得分

12 图14 国际、地区航空公司机上餐食综合得分 图15 低成本航空公司机上餐食综合得分

13 1.4.4 客舱设施 客舱设施评测包括:客舱清洁和整齐、客舱设施完好、座椅舒适、卫生间设 施,4 个关键评测参数,综合上述

4 个关键评测参数得出客舱设施 内地优秀航 空公司 : 1. 厦门航空有限公司 2. 山东航空股份有限公司 3. 四川航空股份有限公司 4. 海南航空股份有限公司 5. 中国国际航空股份有限公司 其中: ? 客舱清洁和整齐最佳航空公司――厦门航空有限公司 ? 客舱设施完好最佳航空公司――厦门航空有限公司 ? 座椅舒适最佳航空公司――厦门航空有限公司 ? 卫生间设施最佳航空公司――厦门航空有限公司 图16 内地航空公司客舱设施综合得分

14 图17 国际、地区航空公司客舱设施综合得分 图18 低成本航空公司客舱设施综合得分