PDF《齐心协力打攻坚战》

3 个月时间各柜组组长都能熟 悉各柜组商品进出货流程,后台单 据流程. 都能独立开展工作. 自从公 司推进三星运营以来,为给顾客营 造更为舒适的环境,员工都能自觉 参照三星运营标准去做,每次检查 也得到了公司好的评价,商品陈列 也做到了规范化. 在今后的工作中, 我将秉承团结 奋进精神, 发挥团队凝聚力, 不辜负 领导的期望, 尽心尽责, 努力工作, 力争完成

2019 年全年销售

560 万, 毛利 120.35 万的任务,不负公司的 期望. 渊作者系黄商黄州杨鹰岭新加盟 店店长冤 任劳任怨 忠诚实干 李志琴 前不久的一天早晨上班时, 一 位老奶奶坐在轮椅上, 由老伴推着 来到旺年姣厅, 手里拿着一条裤子 要求退货, 我们按规定要查看电脑 小票, 可他们说小票丢了. 经查看, 的确是我们旺年姣的商品, 当我们 询问了老人的退货原因时, 老奶奶 说裤子小了, 穿不上.我和员工让 她换一件,可老爷爷情绪很激动, 开口就说: 不退是吧, 我找你们领 导, 你们谁说话能算数?我还不相 信就退不了 .我先安抚顾客的情 绪, 让他别激动, 然后帮助老奶奶 穿衣服. 也许是我们的行为感动了 老人,老爷爷对我们讲出了实情: 她瘫痪了

20 多年,我照顾她

20 多年了,子女让我请保姆我不放 心, 我每天给她擦身, 天气好推她 出来透透气, 逛逛商场, 她有时像 小孩一样, 看到什么就想买, 为了 哄她开心家里买了很多没用的东 西回来, 这条裤子就是上次她要 买的, 今天突然说不喜欢, 要我 带她来退.哎,真是拿她没办 法. 老人边说边给老伴擦脸, 虽 像数落却充满爱意. 老爹爹, 你 真了不起, 几十年如一日真是难 为你了,老奶奶被你照 顾得 真好, 我们好羡慕…… 经过 几句 倾心的交谈和相帮, 气氛缓和了 许多, 这时员工又拿出来刚来的 新款让老人看,经老奶奶同意, 员工又给老奶奶穿脱, 终于老奶 奶脸上露出了满意的笑容.后来 裤子没退, 还另外选购了一件棉 袄, 临走时, 那老爹爹还感动地 说: 你们真了不起, 我脾气很丑的, 刚来时我准备把 那裤子扔了, 现在反倒多买了一件, 以后买衣服还来 找你们. 我笑着说, 我们不会让你扔的, 如果这样就 是我们失职,我们一定会让每个顾客开开心心地离 开商场的, 以后要什么衣服尽管找我, 我们一定会帮 你选到满意的商品. 望着两位老人远去的背影, 我思索良久, 其实服务 顾客也是有很多乐趣的, 只要我们用心、 用真诚去感动 顾客, 就会有意想不到的收获, 因为真诚能催开友谊的 花朵. 我所经历的一件小事吴小琴自2017 年8月接任陈策楼店以来,我作为外派店 长, 以店为家, 为了门店的正常营业, 平常很少有休假时 间.除了晚上回家, 其余的时间都在门店忙碌. 通过所有员工的不懈努力, 在平时的工作中,大家团 结一心,每月锁定销售目标、 毛利额及各项任务目标并 努力完成, 大家朝着一个共同的方向, 拧成一股绳, 终于 在去年黄商黄州陈策楼加盟店取得计划销售同比增长 33.5%, 达成率 117.65%, 毛利年达成率 115.3% , 年毛利 率达到 22.62%, 同期增长 2.1 点的成绩. 我们门店每月获得的 PK 奖金, 都会和所有员工共 同分享,通过激励机制, 提高她们的积极性, 同时也提高 她们的工作效率, 并鼓励他们要继续努力, 争取更上一 层楼. 在这种情况下, 团队的氛围越来越好.我感觉门店 就像一个家, 所有人都相互帮助, 互相学习, 现在只要店 里忙, 员工们都会自觉来加班, 大家铆足了劲工作, 还怕 销售做不好吗? 而对待顾客, 我坚持贯彻黄商的企业文化理念, 做到真正把顾客当朋友,把顾客当亲人.经常顾客一 个电话打过来, 我们不论刮风下雨都会及时送货上 门. 陈策楼街上的几家早餐店和酒楼用的大壶油都是 在我们门店拿的货, 虽然这些店家离门店不远,但是我 们仍然坚持积极地送货上门, 严格按照公司的三星运营 服务标准落实每一项工作, 坚持 勿以事小而不为 的原 则, 因此深得她们的认可和信任. 我深知业绩最能直接体现一个店长的价值. 所以我 一直秉持着 业绩就是尊严 的理念, 紧抓业绩.平日里, 我会更加注重超市服装销售,虽然店小人少,但只要是天 气好,服饰就必须坚持外卖.终于功夫不负有心人,