PDF《任务五 商用上门服务》

6 分钟,请您和我一起操作完成. " ?对机器的故障给予合理的解释,参考故障解释话述. ?根据前期的准备和用户的情况,推荐服务产品或备选件. ?收费服务,主动提供发票. 用金钥匙时注意判断机型 是否在可用列表内. 四川信息职业技术学院精品在线开放课程《计算机维护与服务规范》 拓展资料

5 《计算机维护与服务规范》课程开发组 整理现 场 ?使用联想专用的清洁工具擦拭机器外观. ?将机器归位,清理维修现场,并检查维修物品是否遗漏. ?根据客户的故障或实际情况提供有效的使用建议、产品特点. ?介绍网上服务. ?标准话述: "您看问题已经解决了,我还能帮您做点什么?" ?详见产品特点介绍. ?本版规范强调建议"有 效性" , 请工程师服务时注 意 只有建议"有效"才能彰 显专业 告别 在用户引导下,走在用户的前面. 告别,标准话述: "有问题在与我们联系,再见. "