PDF《杭州市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

3、物业服务费用、经营性收入公开有记录、 照片

15、建立房屋及其共用设施设备 、业主(使用人)档案资料齐 全,分类成册,管理完善,查阅 方便

1、物业接收资料(见第2条要求)

2 符合2分;

包括房屋总平面图、地下 管网图,房屋数量、种类、用途分 类统计成册,查阅方便,房屋及共用 设施设备大中修记录、共用设施设 备的设计安装图纸资料和台帐、业主(使用人)分户存档资料齐全, 管理完善,每项不符扣0.2分;

各项 资料、台帐每缺一项扣0.1分

2、物业日常管理资料

3、业主(使用人)分户存档资料

4、档案资料分类成册查阅方便

16、建立24小时值班制度,设立 服务电话,接受业主(使用人) 对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信 息的收集和反馈,并及时处理, 有回访制度和记录

1、执行值班制度情况(值班表、值班记录)

2 符合2分;

值班制度不规范扣 0.5分;

未设立服务电话扣0.5分;

问题处理不及时每........