PDF《杭州市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

3、业委会备案证明

4、业主大会、业委会会议决定和会议记录

9、业主委员会与物业服务企业 签订物业服务合同,双方责权利 明确 与业委会签订的物业服务合同 0.5 符合0.5分;

未签订合同或合同逾期 扣0.5分;

签订的合同内容不完善、 不规范或责权利不明确扣0.25分

10、物业服务企业制定争创规划 和具体实施方案,并经业主委员 会同意

1、争创优秀规划和具体实施方案 0.5 符合0.5分;

无创优规划或实施方案 扣0.25分;

规划及方案未经业委会 同意签字盖章扣0.25分(属不成立 业委会的情形的,由全体业主签字 盖章)

2、争创材料经业委会签字盖章

11、大厦物业管理建立健全各项 管理制度、各岗位工作标准,并 制定具体的落实措施和考核办法

一、各项管理制度

2 符合2分;

制度建立健全1分,每缺一 项扣0.1分(其中没有管理的不扣 分);

岗位职责、工作程序、工作标 准、考核办法、考核记录、具体落 实措施建立健全1分,未制定考核办 法扣0.5分;

其它每缺一项扣0.2分

1、房屋管理制度

2、零修、急修管理制度

3、中大修工程管理制度

4、回访制度

5、供水管理制度

6、供电管理制度

7、电梯管理制度

8、卫生管理制度

9、消防管理制度

10、绿化管理制度

11、保安管理制度(公共秩序维护管理制度)

12、车辆管理制度(包括机动车和非机动车管 理)

13、收费管理制度

14、财务管理制度

15、档案管理制度

16、物业管理需要的其他管理制度

二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、 工作标准、考核办法、考核记录

12、物业服务企业的管理人员和 专业技术人员持证上岗;

员工统 一着装,佩带明显标志,工作规 范,作风严谨

1、物业管理职业资格证书

1 符合1分;

管理人员、专业技术人员 证书齐全0.7分,每发现1人无上岗 证书扣0.1分;

着装及标志符合0.3 分,发现1人不符合扣0.1分,最多不 得超过5人

2、各类专业人员的专业上岗证书 (电工、消 监控、会计等),分包项目操作人员也要求有 上岗证书

3、员工分类统一着装

4、员工佩戴工作牌

13、物业服务企业应用计算机、 智能化设备等现代化管理手段, 提高管理效率

一、计算机应用情况和智能化(对讲、监控 等)设备的使用情况

1 符合1分;

使用计算机,有智能化设 备的为基本符合0.5分,其中没有智 能化设备的扣0.2分(在设计中没有 监控设备的除外);

计算机可供查 询的资料中每缺一项扣0.2分

二、计算机查询资料包括:

1、房屋、设备的基数

2、分户档案

3、费用收缴情况

4、房屋、设备维修记录 第2页

14、物业服务企业在收费、财务 管理、会计核算、税收等方面严 格执行有关规定;

至少每半年公 布一次物业服务费用、经营性收 入的收支情况

1、各类收费标准(物业服务收费标准、代收 费用收费标准、有偿服务项目及收费标准)要 求在明显位置公布,超出或高于文件规定的要 有价格主管部门的确认文件,实行市场调节价 的除外

2 符合2分;

公布的收费标准符合相关 规定并严格执行1分;

公开情况无记 录或无照片的扣1分(酬金制的要求 全部公开,包干制的仅公开经营性 收入的收支情况)

2、物业服务费、经营性收支财务报表