PDF《本国银行每季公布资讯》

3 项目运作情形与银?业公司治?实务 守则差?情形

七、请叙明本?对社会责任(如人权、员工权?、环保、社区?与、供应商关系、监督及?害关系权?等)所采?之制?与措施及??社会责任情形: ??企业社会责任,一直是本?对於社会大众的一项重要承?.本著「取之於社会,用之於社会」的??,本?多??持续投入大?的人?和财?,积极 从事各项关怀?动,包括对投资人、客户、员工、股东、社区居民等,期许为所有?害关系人提供最好的照顾和服务,因为「We are family」 .

(一)慈善关怀 为持续推动各项慈善关怀?动并扩大服务对象, 「中国信托慈善基?会」於93?11月2日成?,主要目的在持续专注於经济弱势及身心弱势儿童?域 的扶助与救援,并透过全??志工活动,建?企业志工文化,传达「Love for kids」的慈善目标. 截至101?9月底为止,中国信托慈善基?会共计举办超过1053场活动,足迹遍及全台医院、育幼院、家扶中心及偏远山区等地,活动内容包括贫童课 业辅导病童绘本导?、?财课程、早?筛检园游会等,志工服务时?超过12万小时,服务的弱势儿童超过30,000人次.

(二)艺文关怀 (1) 赞助【新舞台】营运及活动 为?提升国内文化艺术的欣赏水准,提高国人的生活品质,自86?起,本?每?出资赞助新舞台各项营运管?,并协助引进多项国内外艺术表 演活动.截至101?9月底,总计???演出场次达3,000场,吸引超过180万人次进场?与艺文活动. (2) 赞助艺文活动 为让国人有机会观赏世界级经典表演,也希望凡有国际型展出,就有中信卡友的掌声,本?亦积极赞助各项艺文展演活动,100?赞助内容包 括《全本佛?明哥舞剧―卡门》 、 《迪士尼音?剧米奇的摇滚冒险》 、 《法?兹.哈?瑞超级魔术》 、 《新天堂?园海莉演唱会》 、 《全本歌剧?花 ?》等国际级大型艺文表演及「古希?人体之美-大英博物?」珍藏展、 「奇幻?思议―日本3D幻视艺术画展」等展览活动,对於提升国内艺文水 准及国人休闲生活品质有重大贡献.

(三)环境保护 有鉴於地球暖化问题日?严重,本?在环境关怀的议题上也??人后,除?认养公园、植栽抗暖化之外,也从企业内部著手,从垃圾分?、厨余回 收、办公室无纸化、节约能源,以至於?电、?水装置的设计,企图为台湾的环境尽一份心?. 自95??起,本?认养位於信义计画区内的松智公园,以提供台?市民一个舒适的休憩空间.此外,本?积极?与各项环保相关活动,号召员工?与「万 人植树」 、 「夏至关灯」活动,以及推动百万客户加入e化电子帐单??,希望将节能减碳的??传达给每一位客户,共同保护?色地球.

(四)保障消费者权? 客户至上,用心服务,一直是本?面对客户的态?. 本?以客户整体需求为出发点,除提供多元化的产品选择与组合外,所有架上产品皆经过严格筛选与把关,另各分?除设置服务?专编制外,亦有近 百位?财规划研究团,提供客户完善的?财规划服务.此外,中国信托亦透过导入事前的服务准备及人员训?,随时以客户角?关怀及满足客户需求为 考?,并?用秘密客严谨检测服务人员的专业技能,?求提供完善的服务资讯. 为维护客户权?,本?对客户所提供之个人资?,均负有隐私保护责任.如客户对本?所推介或销售之商品,认为有推销?实或未善尽风险告知之责, 或有其他争议事项时,可透过24小时客服专线、电子邮件信箱、书面?函或亲?柜台办?,本?愿设身处地为客户著想,并以善意的沟通,为客户排解万难, 进而取得客户的信任,期使客户得到满意的答覆. 本国银?每季公布资讯