DOC《岗位责任制度》

3、承诺件.需要审核、论证、召开听证会、公告或现场勘察的申请项目,应由窗口工作人员先接收申报材料,承诺办结时间.

4、联办件.涉及多个窗口或部门的事项,实行由主办窗口受理并牵头进行联合办理.

5、补办件.对服务对象申报材料不全,无法办理的,承办窗口必须一次性告知,待服务对象申报材料补齐补正后按规定办理.

6、代理件.需报上级审批的申请事项,由主办窗口受理后,协助服务对象准备相关资料并向服务对象承诺上报的时限,协调代理事项的全过程办理. 预约服务制度 为了保证服务质量,提高办事效率,特制订预约服务制度.

1、中心对外公布预约登记电话.

2、接到群众预约电话后,中心值班人员先进行登记(专门登记簿),记录服务对象联系电话和需办事项,并予以初步解答.

3、根据事项的内容,中心值班人员及时与有关窗口联系,并由窗口与服务对象约定办理时间和随带资料等具体细节.

4、各窗口建立登记日记,将值班人员转来的预约事项记录在预约日记上.

5、在乡党政综合办公室设立咨询台,值班时间与中心正常工作时间相同.咨询人员要认真做好当天咨询、代办、窗口服务群众典型事例和执行服务规范、工作纪律情况记录、咨询记录要真实、清楚、详细. 工作例会制度 为了使乡便民服务中心的工作有计划、按步骤开展,特制定工作例会制度:

一、工作例会的主要内容 总结、交流本阶段(周、月)工作,部署下阶段工作,研究解决 中心 业务运作中有关问题;

传达贯彻乡党委、政府和上级有关精神和工作要求.

二、工作例会的参加对象 中心 领导及各窗口工作人员.

三、工作例会的组织安排和要求

1、工作例会一般安排在一周(月底)的星期五下午举行,由 中心 领导主持.

2、各窗口必须在会前准备好有关汇报内容,需要提交讨论的重大事项须在周五前将材料送交 中心 办公室.

3、工作例会上汇报的窗口单位由 中心 办公室视情况确定并通知.

4、 中心 各窗口工作人员应及时学习、贯彻、落实工作例会精神. 值班制度为确保我乡便民服务中心对外接待工作正常、有序,切实为群众服好务,特制定本制度.

一、值班时间

1、各部门每天必须安排一名工作人员在乡值班.

2、双休日、节假日期间,中心必须安排2人值班,具体以安排表为准.

3、值班时间以乡政府办公室发布的上、下班时间为准.

二、值班人员 便民服务中心有序安排负责值班工作,并确定值班负责人.必要情况下,灵活调度其他人员参加值班.

三、值班职责

1、负责办公区域内环境卫生,保持办公区域内整齐清洁.

2、负责中心管理的财产安全,坚持定期巡视检查,加强重点区域的监管.

3、负责维持中心的日常工作秩序,保证中心通迅系统畅通.

4、负责为群众提供咨询、办件协调及跟踪服务,确保对外服务工作的连续性.

5、负责处理值班时遇到的有关工作,遇有突发性事件和重大问题要及时报告值班负责人或主要负责人.

四、值班要求

1、严格遵守乡政府规定的上、下班时间,按时到岗到位,严禁脱岗.

2、排序安排的值班人员原则上不准调换,特殊情况确需调换的,应自行协商调换,但必须履行备案手续.

3、值班人员要认真记录值班日志,值班记录由值班人员依序移交. 档案管理制度