编辑: yn灬不离不弃灬 2014-05-09

5、属于电话咨询的,首问责任人应按照上述原则给予答复;

属于举报或投诉的,受理信访或投诉工作的首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等记录在册,并按有关规定及时处理.

三、首问负责制的基本要求

1、首问责任人在接待来访者时,应文明礼貌、热情接待,不能在接待时使用 不知道 、 不清楚 、 不归我管 等言语.

2、工作人员必须熟悉业务和工作流程,明确自己的岗位职责,了解机关部门的工作职责,努力树立机关高效、公正、廉洁、文明的良好形象.

四、违反首问负责制的处罚 由于首问负责人不负责任,致使当事人需要解决的问题得不到及时妥善处理,引起当事人不满并造成不良后果的,给予首问负责人通报批评,并限期整改,情节严重的,按照相关规定追究当事人及其主管领导的纪律责任. 服务承诺制度 为进一步提高服务水平和群众满意程度,优化服务职能,打造 勤政、廉洁、务实、高效 的政府形象,特制定本制度.

一、遵循公开、公平、公正和便民与效能相结合的原则,从方便群众的角度,处处、事事、时时为群众考虑,简化办事程序,缩短办事时间,提高办事效率,提供优质服务.

二、工作人员需按承诺内容办理各项审批服务业务,在规定或承诺的时限内办理完结.

三、便民服务中心负责人应督促工作人员严格履行服务承诺.

四、接待来访者要做到举止文明、礼貌周到、文明用语,对提出的问题耐心解答.

五、对不按首问责任制、限时办结制、接待群众来信来访制等制度办事的工作人员和工作效率低下、办事拖拉、不热情服务的工作人员,将严格按照服务中心责任追究制度和管理制度执行. 一次性告知制度

一、对到各窗口办理审批事项服务对象的手续不完整,窗口承办人员要热情接待,并当场一次性告知需补交的材料,发放有关表格.

二、对服务对象需要补正的材料内容较多,窗口承办人员要在补办件通知单上注明补件材料或填写一次性告知,并详细写明需出示材料的所有内容、要求.

三、对服务对象需事先到相关业务管理部门办证、申请有关事宜的,窗口承办人员要仔细检查出示的资料,如有缺少要明确告知缺少的材料.

四、如不属于窗口承办人员工作范围的内容或法律、法规和文件无明文规定,或情况比较特殊的,也应在第一时间请示本办公室领导,把是否受理一次性告知服务对象,并按首问责任制的要求办理,让服务对象少跑冤枉路. 限时办结制度 为切实转变政府职能,规范服务行为,提高办事效率,更好地服务群众,特制定本制度:

一、限时办结制是指进驻中心各窗口部门在受理申请人的申请,办理相关业务时必须在规定的承诺期限内予以办结的制度.

二、本制度中申请人是指向服务中心提出申办事项的企事业单位、个体工商户及个人,在材料齐全、手续完备的情况下,为正式受理时间,期限从正式受理之日算起,以受理通知书时间为凭.

三、实行限时办结制度分类处理,不同情况分别处理:

1、即办件.程序简便,可当场或当天办结的申请事项,应即收即办,当场办结.

2、退回件.国家明令禁止和不符合国家产业政策、不符合当地发展规划的申请项目,应作出不予办理的明确答复.

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