PDF《移动支付,》

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2017 年8月27 日 星期日 A5 "没有零钱, 支付宝支付 也可以的, 我们店是口碑商 户, 你从支付宝上就能看到! " 董财源一边从柜台里拿出烟, 一边熟练地向消费者介绍.

董财源是丰源烟酒店的 老板, 今年已经

73 岁了, 但依 然精神矍铄、 思路清晰.丰源 烟酒店是一家有着

18 年历史 的老店, 位于浙江省舟山市普 陀区, 在附近消费者中颇有 名气.今年年初, 在普陀区烟 草专卖局 (分公司) 实施支付 宝口碑发展计划的时候, 董财 源成了第一批参与的零售客 户. "老革命" 遇到新问题 "其实当初选择第一批客 户的时候, 我并没有考虑董 老. " 客户经理杨冠舟坦言, "他年纪大了, 对新生事物的 接受程度没有年轻人高, 学习 起来也会比较吃力. " 董财源这种类型的客户 其实并不是个例.菜市路、 滨 港路、 西大街一片是普陀区核 心的老城区, 这里的零售客户 有一些共性的特征: 开店年 头长、 具有较强的经营能力, 但是也存在年龄偏大的问题.向上了年纪的零售客户 宣传移动支付存在两方面的 困难: 一方面老年人没有移动 支付的习惯, 担心财产安全;

另一方面老年人操作手机的 技能也不是特别熟练. "支付宝是虚拟的东西, 怎么能放钱呢?被人家拿走 我都不知道. " 最初的时候, 董财源完全不能接受移动支 付, 觉得既麻烦又不安全, 对 年轻人买东西不带现金的行 为也不认同.然而, 不知道 从什么时候起, 越来越多的 年轻人走进店内消费的时候 会问能不能用手机支付, 听 到回答说不能, 相当一部分 人会掉头离开.这种情况让 董财源逐渐意识到了问题的 严重. 丰源烟酒店附近客流量 大, 有不少饭店和写字楼, 年轻 人和外地游客数量众多, 移动 支付的需求比较强烈.在发现 越来越多的消费者喜欢用手机 支付之后, 董财源决定调整心 态, 主动适应这种新潮流. 旧思想变为潮理念 董财源是个行动派, 在下 定决心要做后他就迅速行动 了起来.他主动找到客户经 理杨冠舟, 表达了自己想要发 展移动支付的想法和决心. 小杨原本有些犹豫, 然而在听 了董财源的理由和决心之后, 他决定帮忙. 第一步,就是要有一部智能手机. "现在智能手机也 不是很贵, 我就让外甥女帮忙 买了一个,先把装备整全了. " 被问及会不会使用智能 手机的时候, 董财源哈哈一 笑, "刚开始时不太会, 多用用 也就熟练了. " 第二步就是申请支付宝 账户和学习怎么收钱, 这也是 最难的地方. "抓主要矛盾, 先 把支付宝用起来. " 在对董财 源的教学上, 杨冠舟不追求高 大全, "刚开始的时候主要教 他怎么收款、 怎么查看收款有 没有成功. " 这两点学会了, 操 作上的大问题就没有了. 时间长了, 董财源变得越 来越专业, 收钱之余, 还会指 导消费者怎么选择支付方式、 向消费者介绍扫码支付的优 势.有支付宝随机减免活动 的时候, 董财源也会主动提醒 消费者. 小变化带来大惊喜 由于董财源是附近第一 家加入支付宝口碑平台并使 用 "花呗" 支付的烟酒店, 吸 引了不少新顾客.这种现象 让周边烟酒店的店主非常羡 慕, 纷纷向客户经理咨询加入 支付宝口碑平台的事宜. 很多店主都在说这几年 卷烟生意没有以前好做了. 但是董财源的商店是个例外.今年 1~7 月, 丰源烟酒店 卷烟销量和毛利同比去年都 实现了增长. 尝到了移动支付的甜头, 董财源开始变得"不满足"了.他以移动支付为基础, 不 断加深对 "互联网+" 生活方 式的了解, 开始学着网上购 物、 网上缴费, 甚至开始了网 上理财. "上个月卖烟收入的钱我 没取出来, 都存进余额宝啦! " 提起自己的进步, 董财源笑得 别提有多开心了. 作者单位:浙江舟山市普陀区烟草专卖局 (分公司) 初与烟草结缘 在经营卷烟前, 黄椿雁是 广西壮族自治区河池市公交 公司的一名售票员.