PDF《购买容易维修难》

2010 年2月10 日在泉州市区一商场 购买了一台合资品牌数码相机, 用了10 个月后, 数码相机出现了故障无 法正常使用, 于是唐先生将数码相机送到 商场要求给予免费维修, 但是由于唐先生无 法提供保修卡, 商场要求他支付180元的维修费 用, 而唐先生则认为自己可以提供购物发票证明 该台相机的购买时间, 坚持不支付

180 元的费用. 而后商家又向唐先生提出了需要支付45元邮递费 的要求, 唐先生认为不合理, 要求商家要给予免费 维修, 于是投诉至丰泽工商12315. 记者从丰泽工商12315处了解到, 类似唐先生 这类的数码相机售后服务投诉, 随着数码相机的 普及也日渐多了起来, 许多消费者反映数码相机 的维修费用很高, 维修过程繁琐时间长, 与其送修 倒不如买台全新的相机, 也有一部分消费者反映 不知何处的维修点才是正规的、 厂家授权的, 维修 着实让人不放心. 张小姐在游玩的过程中拿出自己 的数码相机进行拍 照, 结果镜头无法缩回去了. 无论是关机、 拔电池、 再开机, 还是用手轻轻地协助推镜头 都无济于事.送去维修点, 工 作人员检查之后认为相机内 部的马达已经损坏了, 需要更 换整个镜头组件 才能恢复正常.因为 这台相机外观上略有磨 损的痕迹, 所以判断为人为 跌落损坏, 要求张小姐支付 1500余元才可以完全修好, 张 小姐认为自己并没有人为摔 落, 在保修期内要支付

1500 余元这么高的维修费用不合 理, 与其花

1000 多元维修还 不如买台全新的相机. 提醒: 数码相机维修费 用动不动就是几百元, 但事 实上很可能只是给用户更换 一段电源线这么简单.数码 相机属于精密的电子产品, 维修价格适度高点不是不可 以理解, 可是没有依据的天 价维修费用实在可怕, 有相 当多消费者会遭遇此类问 题, 这也是售后服务模棱两 可之处, 建议重信誉的厂家 还是多给消费者方便.其实 摔坏拿去骗免费维修的人还 是少数, 多数人确实是使用 期间出现问题.

2006 年11 月,刘先生的数码相机CCD 发生故障, 他第一时间拨打客服 热线, 被告知需要与广州 分公司联系, 如果确认为 CCD 问题, 将给予保修, 并 提供了广州分公司的联系 电话.刘先生联系了广州 分公司, 然后被告知, 需要 通过当地的指定维修点或 经销商将相机寄回广州分 公司检测,如果确认为CCD 问题,会给予保修.于是刘先生通过当地指定 经销商将相机寄到广州分 公司, 一个星期后接到电 话说已确认为 CCD 问题, 给予免费保修, 但暂时没 有配件,需要从总部调货.刘先生经过漫长的等 待, 两个多月后总算拿回 了维修好的相机, 谁知道 没用几天, 马上又故障重 现, 于是不得不再次进入 繁琐的维修流程, 继续漫 长的等待. 提醒: 在相机发生故障 之后, 刘先生第一时间拨打 客服热线, 本以为只要打这 个电话, 一切都可以搞定, 谁知道后来却要不断地打 电话, 联系广州分公司, 联 系经销商、 当地维修网点. 对此, 刘先生不禁质疑该客 服热线存在的意义, 客服热 线只是安慰消费者, 却不 能给消费者任何帮助, 至少, 他应该记录下消费者 的情况, 让分公司或当地 经销商、 维修网点联系客 户, 而不是让客户一次又 一次地反复联系, 感觉就像 踢皮球一样, 被各个部门踢 来踢去. 另外,消费者需要当心, 这很可能是商家的拖延 战术, 半个月半个月地拖 延, 到最后可能已经拖过了 保修期.如果商家一再拖 延, 应赶紧取回相机找正规 的维修点去维修. 问题一: 外包服务不规范 问题三: 维修流程繁琐 维修时间过长 问题二: 维修费用离奇高 当下, 吸尘器销售市场常见机型主要有两种: 一 种是干式吸尘器, 另外一种为干湿两用型吸尘器. 干式吸尘器是家用和市场销售的主体类型, 可以 使用集尘纸袋,也可以使用机器自身的尘杯.电机不具有放水设计, 不能用来清洁有水的区域. 干湿两用型吸尘器既可以用来清洁无水区域, 也 可以用来吸水.一般体积较大, 不易收藏, 所以该机 型的主体多用于工业领域. 选购吸尘器应该以质量可靠、 功能适用、 操作方 便为参考依据.除了要了解结构及功率外,还要考虑附加功能的多少, 主要是六看: 家电服务 吸尘器选购六妙招 N本报记者 陈丹萍 青蛙迷你吸尘器青蛙迷你吸尘器 ........