DOC《商家违规考试试题学习资料》

2.5 卖家:又称卖家,指符合京东平台要求,完成入驻京东平台,使用京东开放平台出售商品或提供服务的店铺经营者,包含提供服务的服务商.即在 京东JD.COM 开放平台以独立第三方经营者身份设立店铺进行经营的法律实体 2.6 账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;

2.7 订单:指买家向商家购买单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易. 2.8 店铺:商家在完成商家注册及商家入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和京东平台规则由商家申请, 京东 审核通过的具有独立且唯一性ID(英文IDentity的缩写,意为 身份标识号码 ,此处指 商家ID )、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺.商家通过京东平台用户名可以实现对该店铺的管理,包括但不仅限于商品信息上传、修改、删除处理,交易跟踪、取消等. 2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具,通过该工具买家可以联系卖家,进行商品或服务咨询;

2.10 咚咚应答率:指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%;

2.11 交易达成:即成交,指在线付款的订单买家成功付款;

货到付款的订单买家成功提交订单. 2.12 自提:买家自主选择到京东指定自提点提取所购商品的行为. 2.13 自营商品:指在商品详情页右侧显示为 京东自营 ,且服务显示为 由京东 发货并提供售后服务 的商品. 2.14 供应链管理服务及配送服务:指供应链管理服务指京东可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容;

配送服务指京东可向卖家提供订单配送相关服务内容;

卖家可以根据自身需求选择合适的服务方案,从而提升自身服务效率;

2.15 、到货时效承诺:指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间,虚拟充值等服务除外. 2.16 时效承诺达成率: 以单个店铺考核,计算方式为:卖家一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100%;

2.17 结算:指依照京东与卖家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;

2.18 返利:指京东为提升卖家服务水平,在卖家达到一定的条件后而给予卖家技术服务费优惠的奖励行为. 2.19 自主售后:指卖家通过京东自主售后系统,根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题,从而提高买家购物满意度的行为;

2.20 服务单:客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证;

2.21 工单:指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据,卖家须及时处理以提升买家购物满意度;

2.22 节点:指卖家违规扣分累计达到的一定分值,包括25分、50分、75分及100分;

2.23 节点处理:指当卖家违规扣分累计达到节点时,卖家承担违约责任的过程;

2.24 市场管理措施:指为了营造良好的购物环境,京东对违反京东平台规则的卖家采取的管理措施,如警告、搜索降权等. 2.25 京豆:对用户在京东平台购物、评价、晒单等情况下给予的优惠、折扣. 2.26 积分:指卖家店铺积分指用户符合京东开放平台要求成为卖家开设店铺后,依据《 京东JD.COM 开放平台卖家积分管理规则》平台对卖家店铺的奖励积分. 2.27京准通平台即京准通营销推广平台,指由服务方提供各项推广及营销技术服务的京准通系统平台,域名为jzt.jd.com.