DOC《附件》

发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时,应当指导其立即消除,在隐患消除前不得送电. 用户受电工程是指由用户出资建设,在用户办理新装、增容、变更用电和迁移等用电业务时涉及的电力工程. 第十三条 能源监管机构对供电企业实施停电、限电或者中止供电的情况进行监管. 在电力系统正常的情况下,供电企业应当连续向用户供电.需要停电或者限电的,应当符合下列规定:

(一)因供电设施计划检修需要停电的,供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间;

(二)因供电设施临时检修需要停电的,供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间;

(三)因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的,供电企业应当按照事故应急处置方案或所在地人民政府批准的有序用电方案执行.引起停电或者限电的原因消除后,供电企业应当尽快恢复正常供电.不能及时恢复供电的,供电企业应当向咨询的用户说明原因. 供电企业对用户中止供电应当按照国家有关规定执行. 供电企业对重要电力用户实施停电、限电、中止供电或者恢复供电,应当按照国家有关规定执行. 第十四条 能源监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管. 供电企业应当建立完善的报修服务制度,公开报修电话,保持电话畅通,24小时受理供电故障报修. 供电企业应当迅速组织人员处理供电故障,尽快恢复正常供电.供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过60分钟,农村地区不超过120分钟,边远、交通不便地区不超过240分钟.因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当向用户做出解释. 第十五条 能源监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管. 因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时,供电企业应当及时提供电力供应. 第十六条 能源监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管. 供电企业应当建立用电投诉处理制度,公开投诉电话.对用户的投诉,供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户. 供电企业应当在供电营业场所显著位置固定公示电力服务热线和12398能源监管热线标识,在电费单据、停电通知书等业务单据上印制12398能源监管热线标识,在门户网站首页位置、手机客户端等媒体上公示12398能源监管热线标识并宣传12398能源监管热线. 第十七条 能源监管机构对供电企业执行国家有关电力行政许可规定的情况实施监管. 供电企业应当遵守国家有关电力业务许可、承装(修、试)电力设施许可等规定. 第十八条 能源监管机构对供电企业公平、无歧视开放供电市场的情况实施监管. 供电企业应当按照国家有关规定向各市场主体公平、无歧视开放供电市场,提供供电服务. 供电企业对于需接入电网的增量配电网、微电网、分布式能源和趸购转售电等市场主体,应当按照依申请公开要求,提供与接入有关的技术参数、技术条件和咨询服务,接入适用的技术要求应当符合国家或行业的标准、规范,接入方案应当协商确定.供电企业应当制定接入工作流程及时限并向社会公开.接入工程投资建设按照国家有关规定执行. 供电企业不得从事下列行为: