DOC《开标一览表》

开标一览表 序号 名称 新车及过户车 其它车辆

1 自主核保系数

1 0.

85

2 渠道系数 0.9 0.75 合同有效期 2019年1月1日至2020年12月31日止 服务承诺

一、我单位确保在2019年1月1日至2020年12月31日止期间内的公务用车保险定点有效期限内,按中标要求及时做好各项工作.完全响应招标文件要求的基本服务:

1 严格执行《中华人民共和国保险法》及国家相关政策,按机动车辆保险有关条款规定做好各项工作.

2 在有效期限内应按投标文件承诺报价折扣对需方提供服务,无论在什么条件下(不可抗力除外),我司都将按照合同要求向需方提供响应服务(超出供方中标的类别以外的不在此列).

3 优先服务承诺:保证被保险人获得优先服务的权利,并严格按照有关部门规定的投保程序、许可范围及必需手续完成机动车辆保险工作.

4 上门服务及醒目场所公布服务承诺:制定公务车承保服务承诺并于醒目场所对外公布,以优良的服务态度、便利、快捷的上门服务方式尽快响应被保险人的投保、索赔要求.

5 24小时全方位服务热线:设立车辆保险服务24小时热线电话,提供预约、咨询、救助、投诉等全方位便捷服务.

6 专人受理:指定专人受理政府采购投保业务;

确定出险报案业务员,设有24小时全天候报案服务电话,专人受理索赔报案.

7 服务及时:应根据被保险人的通知,及时与被保险人签订机动车辆保险单或上门理赔.

8 接报案响应迅速:在接到被保险人的出险报案后,无锡市范围内应于1小时内到达现场;

苏州市、常州市范围内通过其他分支机构2小时内到达现场,我司也将派人派人在4小时内赶到现场;

其它地区或外省市应及时直接派人前去或委托本系统保险机构查看;

并派专人协助被保险人全程办理相关索赔手续.

9 特殊情况妥善处理:在理赔过程中如遇特殊情况,尽力与被保险人友好协商,妥善处理,充分维护被保险人的利益.

10 提供法律援助,投保人选择维修点:保险车辆发生事故时,如需要,承办保险公司应提供相关法律援助服务.事故车必须到政府采购定点维修厂进行维修,如政府采购定 点维修厂不能满足维修需要时,应由投保人指定维修厂维修.

11 定期回访服务:单独建立无锡市行政机关、事业单位、社会团体公务用车保险管理档案,开展跟踪服务,建立定期回访制度,征求被保险人意见,及时改进服务.

12 建立预防教育机制,开展培训和防灾防损安全教育:定期为被保险人免费举办关于出险理赔程序、保险知识等方面的知识讲座及其他活动,与被保险人共同开展防灾防损安全教育活动.

13 提供临时使用车:在车辆受损维修期间,被保险人如有必要,承办保险公司应提供车辆给被保险人临时使用.

14 提供免费拖车:被保险车辆在无锡市范围内出险后,协助被保险人做好受损车辆的施救工作,为事故车辆免费提供拖车服务.

15 优质服务承诺:我司将及时处理解决在承保、理赔过程中出现的服务质量及其它问题.

16 衔接工作服务:负责做好因事业单位转企改制、行政事业单位用车改革等带来的车辆保险相应衔接及其它相关工作.

17 规范竞争:定点保险公司之间开展公平竞争,不使用任何不正当行为(包括:回扣、非公众性赠送礼品、贬损他人、价格欺诈及其它不正当手段)影响干扰被保险人的自主选择行为.