DOC《2019年自治区职业院校技能大赛》

八、技术平台 1.竞赛用车 2014款普锐斯双擎1.8L标准型

九、成绩评定 1.评分标准 表4 服务接待模块评分标准 评分要点 评分要求与细则 考核 分值

1 3% 礼迎顾客 (A+B) 引导顾客停车,帮顾客开门,礼貌请顾客下车

1 问候顾客,自我介绍,递送名片,问清来意及是否预约,专属服务顾问向顾客介绍技术顾问

1 适当赞美顾客,适当推销自己和企业

1 2 32% 环车检查(1) 6% (A+B) 请顾客出示行驶证和车钥匙,提醒顾客取走贵重物品,记录基本信息

1 记录座椅位置,按照规定顺序套好六件套

1 检查驾驶室,唱检仪表盘上电是否正常、行驶里程、续驶里程、剩余电量、剩余油量、有无故障灯点亮(实做);

唱检空调,暖风;

并记录

2 唱检其他仪表信息、内饰、玻璃、车窗、反光镜、后视镜等主要项目和结果,并记录

1 两选手配合做灯光检查(实做)

1 环车检查(2) 14% (A+B) 1位:检查左前方,唱检左前门、左前翼子板,左前轮胎等主要项目和结果,并记录

1 2位:检查正前方,唱检机舱盖、进气栅格、保险杠并记录

1 2位:打开机舱盖唱检内部主要项目和结果,并记录(B)

4 3位:检查右前方,唱检右前门、右前翼子板,右前轮胎等主要项目和结果,并记录

1 4位:检查右后方,唱检右后门、右后翼子板,右后轮胎等主要项目和结果,并记录

1 5位:检查正后方,唱检后备箱盖、后保险杠等主要项目和结果,并记录

1 5位:打开后备箱盖检查后备箱内部主要项目和结果,并记录(B)

4 6位:检查左后方,唱检左后门、左后翼子板,左后轮胎等主要项目和结果,并记录

1 车辆问诊与需求分析 12% (A+B) 发现车辆缺陷,建议增补或修复,并请顾客在预检单上签字

4 环车检查时,在适当时候询问顾客车辆使用状况及存在问题,并做好记录(车辆问诊)

3 环车检查时,在适当时候询问顾客车辆保养后的使用打算,并做好记录(需求分析)

3 接车时体现绿芯管家服务特色、体现专业性人文关怀,进行使用与保养说明

2 3 6% 增项推荐(A+B) 根据问诊情况,专业地推荐维修服务增项,并作项目简介和价格预估 (推荐维修服务增项一项及以上)

2 根据用车打算,分析顾客需求,专业地推荐精品服........