DOC《2019年自治区职业院校技能大赛》

六、竞赛赛卷 服务接待模块样题见表3.赛项执委会赛前委托专家设计5套赛题,比赛时,赛题在赛项执委会人员的监督下封存在保密室.开赛时,在监督组长监督下,裁判长抽取其中两套题作为正式竞赛用题及备用赛题. 表3 服务接待模块样题

一、道具用车设置 1.右前近光灯不亮. 2.车左后门有轻微划痕. 3.动力电池膨胀水箱液面过低.

二、情境赛题 1万公里定期维护,未预约 1.场景 一位顾客驾驶一辆2014款普锐斯双擎1.8L标准型轿车,直接开到了丰田4S店,未预约. 由选手A扮演的专属服务顾问李新、选手B扮演的技术顾问张华在门口一起迎接顾客并询问来意,得知顾客是来做定期保养的,未预约,就按2014款普锐斯双擎1.8L标准型 绿芯管家-双顾问 服务流程完成接车和交车全过程并回答顾客问题(备注:系统上电,检查仪表盘能否显示READY并观察仪表信息需要实做;

大灯远、近光检查需要实做). 2.背景资料 (1)该车行驶10500公里. (2)最近到南部山区自驾游一次,路况不好,底盘托过底并涉水行驶过. (3)根据2014款普锐斯双擎1.8L标准型保养规范,1万公里定期维护需要更换机油、机滤,并添加燃油系统积碳清洗剂. 3.顾客问题 (1)接车过程中顾客问题(B)1:秦有几种驾驶模式?哪种模式下最为省油? (2)接车过程中顾客问题(A):制动力分配EBD是什么意思? (3)交车过程中顾客问题(B):秦能否用家用电充电?下雨天可以充电吗? (4)交车过程中顾客问题(A):价格有些贵,还能优惠吗?

七、竞赛规则 1.参赛选手报名 (1)每支参赛队由2名选手组成,配备2名指导教师和1名领队. (2)参赛选手须为中等职业学校全日制在籍学生和五年制高职一至三年级(含三年级)在籍学生,但获得往届本赛项一等奖的选手除外.选手年龄须不超过21周岁(年龄计算截止时间为2019年5月1日).参赛队以学校为单位组队,不得跨校组队.每所学校只能有1支队伍参赛. 2.熟悉场地 (1)参赛选手应在竞赛日程规定时间熟悉竞赛场地. (2)参赛队熟悉实操竞赛场地后,认为所提供的设备、工具等不符合竞赛规定或有异议时,必须在2小时内由领队向赛项仲裁组提交书面报告,超过时效将不予受理. 3.检录 检录:正式竞赛前,参赛队按领队抽签顺序分批次参加检录,选手必须携带身份证、学生证,二证不全者原则上不能通过检录,特殊情况须经所在地州教育厅出具有效证明. 4.正式竞赛 (1)选手凭号牌进入竞赛场地. (2)各参赛队听从裁判发布指令后正式开始竞赛,合理利用现场提供的所有条件完成竞赛任务. (3)竞赛开始后,因参赛队自身原因迟到导致未检录的选手不得再进入赛场. (4)竞赛过程中,选手须严格遵守安全操作规程,并接受裁判员的监督和警示,以确保参赛人身及设备安全.选手因个人误操作造成人身安全事故和设备故障时,裁判长有权终止该队竞赛;

如非选手个人因素出现设备故障而无法竞赛,由裁判长视具体情况做出裁决(调换到备份工位或调整至最后一场次参加竞赛);

如裁判长确定设备故障可由技术支持人员排除故障后继续竞赛,将给参赛队补足所耽误的竞赛时间. (5)参赛队若提前结束竞赛,应举手向裁判员示意,竞赛结束时间由过程裁判记录,参赛队结束竞赛后不得再进行任何操作. (6)竞赛期间参赛选手不得自行离场,不得携带手机及其它电子设备进场. (7)竞赛结束,参赛队须经裁判同意后方可离开. 5.成绩评定 汽车营销基本流程模块采取机考评分方式进行成绩评定,配件管理和服务接待两个模块采取过程评分方式进行成绩评定.裁判应在相应评分表处签字. 6.竞赛纪律 (1)所有赛项专家和裁判将签订保密协议,严守保密纪律,不得私自透露赛题非公开部分的内容. (2)参赛选手不得接受任何人以任何方式进行的暗示、指导和帮助.否则,将视情节轻重酌情扣减参赛选手成绩. (3)竞赛过程中,除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场工作人员和经批准的人员外,其他人员一律不得进入竞赛场地,观摩人员应在指定区域观摩,并不得大声喧哗.参赛人员竞赛完毕应及时退出竞赛现场.对不听劝阻、无理取闹者将追究责任,并通报批评. (4)裁判员、仲裁组成员、其他工作人员违反工作守则,经大赛执委会核实后视情节轻重予以警告处分或取消其任职资格. (5)对违反竞赛纪律的参赛选手及其所在参赛队和单位,视情节轻重、后果影响,将予以取消获奖资格或通报批评的处罚. (6)参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换.