DOC《热线工作通报》

热线工作通报 第2期 济源市住房和城乡建设局信息中心 2019年3月5日12319热线和数字城管工作2月份办理情况通报 局属各单位、机关各科室: 本月局信息中心共办理各类事项2512件.

其中12319热线事项786件,已办结778件,8件正在办理中,按期办结率98%;

数字城管事项1726件,已办结1677件,49件正在办理中,按期办结率93.1%.

一、基本情况

1、12319热线事项办理情况:2月份,12319热线系统共受理各类事项786件,其中公用行业管理方面194件,占总件数的24.7%,主要涉及燃气气压小、自来水水压小、暖气不热及个别加气站无证经营等事项;

房地产及物业管理方面153件,占总件数的19.5%,主要涉及个别小区物业管理混乱、小区内部设施故障、车辆乱停乱放等事项;

市政设施管理方面113件,占总件数的14.4%,主要涉及路灯不亮、建议加快道路施工进度等事项;

城市管理方面91件,占总件数的11.6%,主要涉及流动摊贩占道经营等事项;

建筑市场管理方面84件,占总件数的10.7%,主要涉及拖欠农民工工资、工地夜间施工扰民等事项;

环境卫生管理方面83件,占总件数的10.5%,主要涉及公厕设施故障、乱倒垃圾等事项;

园林管理方面68件,占总件数的8.6%,主要涉及建议更换游园内的健身器材、树枝修剪等事项.

2、数字城管事项办理情况:2月份,数字城管共受理各类事项1726件,其中城市管理方面1092件,占总件数的63.3%,主要涉及无照经营、店外经营、门店施工无围挡等事项;

环境卫生管理方面291件,占总件数的16.9%,主要涉及垃圾暴露、垃圾箱满溢、雨水篦子有油污、乱堆放杂物等事项;

市政设施管理方面282件,占总件数的16.3%,主要涉及井盖破损、道路破损、下水道堵塞、路灯故障、路灯杆后盖缺失等事项;

园林管理方面61件,占总件数的3.5%,主要涉及行道树树枝折断、绿地内有树枝等事项.

二、热点问题

1、水压小问题.2月4日除夕当天上午,由于市区大部分住户打扫卫生集中用水,部分小区高层住户家里出现水压小甚至停水现象.针对此情况,相关单位已及时组织人员分区排查,拿出解决方案.同时热线已及时向来电群众做好解释沟通工作,并建议群众错峰用水.

2、供暖问题.2月初,因国电锅炉出现故障,导致蒸汽管线运行压力下降,影响部分使用蒸汽供暖的小区正常用暖.群众对此意见较大,供暖单位已及时展开抢修工作,热线也向来电群众做好解释工作.

三、考核情况 按照《12319城建热线工作考核办法》,局信息中心对2月份各单位便民热线工作办理情况进行考评,本月表现好的单位有:济源市城投市政道路工程有限公司、城市环卫服务有限公司、建管处,本月存在超期办结事项的单位有:济源市城投市政管养有限公司91件、城市综合执法局27件、房管局5件、城建科5件、环卫处3件、中燃公司2件、园林局1件、住房保障中心1件. 附件: 1. 2019年2月份12319热线事项办理情况考核表 2. 2019年2月份数字城管事项办理情况考核表 局信息中心 2019年3月5日 附件1: 2019年2月份12319热线事项办理情况考核表 单位名称 转办件 已办结 待办件 按期办结 超期件 按期办结率 名次 供热公司

50 50

0 50

0 100%

1 建管处

32 32

0 32

0 100%

1 城市环卫服务有限公司

26 26

0 26

0 100%

1 济源市城投市政管养有限公司

22 22

0 22

0 100%

1 公用局

14 14

0 14

0 100%

1 质监站

7 7

0 7

0 100%

1 济源市城投市政道路工程有限公司

6 6

0 6

0 100%

1 济源市市政工程 公司

1 1

0 1

0 100%

1 液化气公司

1 1

0 1

0 100%

1 北控水务

56 55

1 55

0 100%

1 园林局

23 21

2 21

0 100%

1 房管局

99 95

4 93

2 93.9%

2 环卫处

12 12

0 11

1 91.7%

3 综合执法局

46 46

0 41

5 89.1

4 中燃公司

27 26

1 24

2 88.9%

5 住房保障中心

9 9

0 8

1 88.9%

5 城建科

39 39

0 34

5 87.2%

6 备注:统计时间截止3月2日19:00. 附件2: 2019年2月份数字城管事项办理情况考核表 单位名称 转办件 已办结 待办件 按期办结 超期件 按期办结率 名次 城市环卫服务有限公司

85 85

0 85

0 100%

1 济源市城投市政道路工程有限公司

14 14

0 14

0 100%

1 北控水务

10 10

0 10

0 100%

1 城建科

6 6

0 6

0 100%

1 建管处

2 2

0 2

0 100%

1 供热公司

1 1

0 1

0 100%

1 中燃公司

1 1

0 1

0 100%

1 济源市市政工程 公司

1 1

0 1

0 100%

1 环卫处

206 206

0 204

2 99%

2 园林局

61 61

0 60

1 98.4%

3 综合执法局

1092 1085

7 1070

22 98%

4 房管局

12 8

4 7

3 75%

5 济源市城投市政管养有限公司

235 197

38 144

91 61.3%

6 备注:统计时间截止3月 1日17:00.