DOC《内部资料》

内部资料 注意保密 余杭农商行 比学赶超年 活动简报 第十三期 余杭农商行 比学赶超年 活动领导小组办公室 2017年8月18日 我行 找短板 活动专题会议召开 总结分析明进度 精准补短再提质 全面推进各项工作取得新发展 8月11日,我行召开 找短板 活动专题会议,各支行逐一汇报前期 找短板 活动开展情况,全面深入地查摆支行存在的问题与 短板 ,分析短板形成的原因,并重点就下一步 补短板 的具体工作举措进行表态发言.

总行班子成员、各部门负责人,各支行行长参加会议. 董事长来煜标作题为《总结分析明进度 精准补短再提质 全面推进各项工作取得新发展》的重要讲话.他指出,前期全行 找短板 活动和 比学赶超 工作启动谋划早、指标设定细、短板找得准、推进举措实、活动氛围浓,工作成效值得肯定.同时,工作推进中仍存在一些问题,主要表现为思想认识上 有所偏差 、查缺补短上 效果偏弱 、工作推进上 力度不够 .他强调,真正做好 比学赶超 ,基础在于坚定信念、保持定力,关键在于各级领导班子勇于担当、率先垂范,核心在于提升质量和效益. 比学赶超 , 比 是自知的基础,是要在对标中找差距,找标杆,找空间;

学 是自明的手段,是要通过学习借鉴先进同业最佳实践,来优化机制和提升效率效益;

赶 是奋斗的过程,是要在蹄疾步稳、扎实推进中缩小差距,补足短板,变弱为强;

超 是奋进的目标,是要在 比 学 赶 的基础上形成经营理念、服务模式、业务特色、管理方式等方面的领先优势,全面提升核心竞争力. 他要求,下一步重点做好五项工作:一是思想认识再提高.深刻理解把握比学赶超的现实意义和重要作用,进一步调动每个部门、每个员工拉高标杆、补齐短板、比学赶超的积极性,进一步激发每个人干事创业的激情.二是工作进度再提速.进一步强化效能意识,坚持实干至上、行动至上,抢字当先,快字当头,进一步强化时间、进度、效益的观念,确保各项工作早推进,目标任务早实现.三是精准补短再提质.补短板是螺旋形的上升,永远在路上,要精准对标行内外相关领域的先进标杆,认真查摆自身存在的短板,加强领导找,距焦问题找,注重方法找,要紧盯梳理出来的短板,找准症结和突破方向,立说立行马上补,边查边补,立行立改.四是具体措施再提效.对于前期举措效果不佳、成果不大的,要及时作出调整和改进,确保措施科学可行有效.五是典型经验再提炼.要加大典型宣传力度,认真总结提炼典型经验,及时推广好经验、好做法,确保活动取得更好效果. 根据安排,会议学习传达了区委十四届三次全体(扩大)会议精神和全省农信系统2017年中工作会议暨思政工作会议精神. 【办公室】 我行组队赴安吉农商行学习 8月10日,我行董事长来煜标带领相关部室总经理、各支行行长共30人赴安吉农商行学习考察,学习该行在个人贷款增量扩面、普惠签约等方面的经验做法. 我行考察组一行与该行开展专题性座谈交流,详细听取该行针对两方面学习内容的经验介绍,并与该行在普惠签约、风险防控、信贷利率、属地管理及社区银行批发授信等相关内容进行深入交流,交流主题明确,互动较为频繁,取得了良好的效果.我行考察组人员纷纷表示,安吉农商行在建立农户信息数据库、增强农户贷款话语权及信用发放破解 担保难 等方面的工作成效显著,在开展 体验式用信 活动、加强考核管理及争取多方合作等方面的工作有亮点、有特色,都值得我行认真学习并加以借鉴,进一步发挥我行本土优势,助推各项业务发展. 根据安排,考察组一行实地走访了安吉农商行凤凰山支行,听取了该行关于信用工程拳头产品 丰收彩虹贷 、普惠签约、联动营销等相关情况的介绍.双方还就家庭综合消费贷款、城市化社区签约等问题进行深入沟通. 【办公室】 临平:多措并举 比学赶超 不松手 临平支行立足自身短板,明确努力方向,落实比学赶超各项举措,确保比学赶超活动的深入有效开展. 优化贷款办理流程,深化 普惠金融 进万家. 为推动 比学赶超 落地有声,全面提升普惠金融工程,该行优化贷款办理流程,简化贷款办理手续,对无不良信用记录且具备稳定还款能力的个人发放五万(含)以下信用贷款. 在领导班子的带领下,该行一线客户经理率先出动,走访支行辖内36个社区.一方面,结合社区每月主题党日,为各个社区党员同志送上 随贷随还、不贷免息、循环使用、利率更优 的普惠贷款.另一方面,由党员同志向普通居民进行宣传,以点扩面,进一步增强影响力.截至7月末,该行共签约普惠金融贷款2869户,其中新增782户,个人贷款余额52988万元. 把握机遇性存款,开展 一揽子 营销. 今年上半年,该行辖内星火社区、石坝社区征地拆迁.支行密切联系街道工作人员,时刻关注征地拆迁工作进程.为提升存款留存率,该行在率先启动征地拆迁工作的石坝社区全面推行 一揽子 营销. 该行成立由12名一线客户经理组成的走访团队,对社区内515户拆迁户挨家挨户上门分发存单,并开展存款组织、理财产品、投资建议等金融服务工作.不仅如此,客户经理还留存每户拆迁户的最新住址及联系方式,以便于后续回访和跟踪服务,该项举措得到了石坝居民的一致好评. 相比过去由各社区自行发放拆迁款,本次推行客户经理上门 一揽子 营销的方式,不仅提升了拆迁存款留存率,也提高了该行的服务质量和客户口碑. 了解客户需求变化,提高产品使用率. 面对手机支付迅速崛起并快速占领市场的现状,该行紧紧把握时代需求,积极向 做客户、做产品、做服务 转型,以手机银行、丰收一码通等业务为推广点,利用 扫街式营销 的方式拓展业务,提高产品的使用率和交叉销售率. 该行锁定辖内小区、商圈和公职人员客群,利用小区活动、商圈庆典和公职人员开会等特殊日子,由员工上门设立服务点办理手机银行开户、中间业务签约等业务,由客户经理向来往的客户解释宣传本行各项业务并吸引客户至服务点办理业务.在今年万宝城开业等活动中,该行通过 扫街式营销 均取得良好成效.截至7月末,该行共开通一码通178个,手机银行3600余户. 深挖ETC业务潜力,提升丰收信用卡消费量和覆盖率. 该行以风险把控为前提,拓宽丰收信用卡客户范围,允许能够提供正当收入证明的外来务工人员办理授信金额较小的丰收信用卡,为更多的客户提供ETC服务.同时,该行设立信用卡审批专员,要求一线客户经理授信信用卡不超过两个工作日,内勤客户经理审批信用卡不超过三个工作日,每一张信用卡都在十个工作日内完成制卡. 此外,该行员工有效抓住厅堂营销机会,在业务受理中,遇到缴纳交警罚没款、开车前来的,亦或是在交流过程中发现有潜在需求的,都会亲切地询问客户是否需要办理ETC业务.截至7月末,该行共发放丰收信用卡1122张,办理ETC业务1100余笔. 【临平支行 蒋俊莹 吴雅婷】 钱塘:小柜台大厅堂 提高电子银行替代率 钱塘支行上下联动,全员配合,实施 三化 举措,补短板,求突破,逐步提高电子银行替代率.截至7月末,该行电子银行替代率达到86.08%,年内上升5.57个百分点. 调整结构,优化配置.为深入贯彻落实 双走战略 ,自2016年以来,该行就开始逐步减少柜面人员数量,2016年减少9人,2017年减少4人,逐步将柜面人员扩充到客户经理和大堂经理的营销队伍中去,增加大堂营销和业务外拓力量,积极探索 小柜台大厅堂 的服务模式. 柜台减压,强化厅堂.2017年初,该行营业部实现现金与非现金业务的分离,设置两个现金柜台,四个非现金柜台,配备两名专职大堂经理,忙时由非现金柜台轮值大堂副理.同时,该行增加了营业厅自助机具的布放量,大大提高了工作效率.截至7月末,该行营业部电子银行替代率达88.79%,年内上升5.56个百分点. 业务切片,细化流程.根据总行相关要求,该行对营业网点各类业务进行切分,按 服务流程 和 业务种类 两个维度将服务项目细分为36个象限.将 服务流程 分为前端、中端、后端,前端服务主要由大堂营销人员接待,中端服务主要由柜面经办人员接待,后端服务主要由营销经理、网点负责人或其他人员完成.在考核上,对熟人客户以 谁营销计入谁 为主要原则,对自然增长客户,按 转介分润 进行考核,从而激发员工动力,充分开发每一阶段的客户资源,实现点对点的客户维护. 【钱塘支行 庄晓娈】 星桥:打好三张牌 抓住业务赶超新亮点 星桥支行围绕 比学赶超年 活动要求,对照自身存在短板,积极把握辖内业务发展机遇,牵手南星社区拆迁项目,补齐短板,有效推动业务发展.截至7月底,南星社区已发放拆迁款农户共305户,金额总计18910万元,现留存在行资金10251万元,理财1452万元,总计11703万元. 第一张牌,感情牌.自2017年初开始,该行每月定期组织人员随动迁公司挨家挨户深入走访,摸排了解动迁情况,掌握拆迁项目第一手资讯.5月开始,该行成立服务小组,主动对接社区和各小组组长,以实地走访和电话(短信)回访相结合的方式,按组开展南星拆迁专项集中走访,同时积极参与拆迁签约仪式,了解农户的金融需求,拉近同农户间的距离,使农户真正从心底信任农商行. 第二张牌,专业牌.该行成立专业理财咨询经理团队,针对前期对农户的摸底调查,根据每户拆迁家庭不同的金融需求,延伸服务触角,宣介大额存单、理财产品和信贷产品,为他们提供专业化、一条龙式的金融服务,做到 户户有人对接,需求实时掌握 .各小组定期对阶段性资金组织工作进行汇报,进一步巩固活动成果,对拆迁农户资金做到 明去向、有措拖、巧留存 . 第三张牌,服务牌.该行设置南星社区拆迁专窗,为拆迁农户开辟绿色通道,由专人引导和咨询,提供一站式的厅堂服务,满足他们拆迁资金转存、理财、贷款等金融服务需求,优化客户的服务体验.同时,面向拆迁农户开展防范和打击非法集资宣传活动,引导他们正确认识金融产品,审慎进行投资. 【星桥支行 景烨】 塘栖:聚合力 强营销 巧对接 用好信贷增量扩面 三张券 为集中力量修补短板,塘栖支行根据 比学赶超年 活动要求,真抓实干,多措并举,努力推动信贷增量扩面,促进普惠签约率指标的有效提升.落实 两提一增 专项活动以来,截至7月末,该行普惠签约新增538户. 聚合力,用好业务拓展 代金券 . 根据总行 两提一增 专项竞赛活动要求,及时调整网格人员分配及任务进度,支行班子带头深入网格开展外拓营销,并发动全体员工通过亲朋好友逐步扩大服务覆盖面.特别发挥好两个群体的潜在作用,一是对于支行老客户,凡成功引荐信贷新客户的,给予一定利率优惠;