DOC《附件1:》

7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主(使用人)进行沟通.每年沟通面不低于小区住户的70%;

业主对服务总体满意率不低于70%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈;

8.能根据业主需求提供特约服务和不少于2种以上的便民(无偿)服务;

9.节假日有专题布置,每年组织不少于2次社区活动. 1.设置专门的服务接待处,配有专人值守;

办公设施及办公用品配置完备;

2.每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理,并提供24小时热线电话服务;

3.对业主(使用人)的求助、咨询及时处理;

对业主(使用人)的投诉在24小时内答复;

做到有受理、有记录、有处理、有回访;

4.急修服务30分钟内到位,12小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;

小修2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺.服务时限不得以节假日和休息日顺延;

5.告知业主(使用人)装修须知,监督装修过程,每日巡查现场不小少于1次,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告;

6.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每半年向委托方报告1次计划准备和实施情况;

7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通.每年沟通面不低于小区住户的80%,业主对服务总体满意率不低于80%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈;

8.能根据业主需求提供特约服务和不少于4种以上的便民(无偿)服务;

9.节假日有专题布置,每年组织不少于4次社区活动. 1.设置专门的服务接待处,配有专人值守;

办公设施及办公用品配置完备;

2.每日不少于12小时在服务接待处进行业务受理,并提供24小时热线电话服务;

3.对业主(使用人)的求助、咨询及时处理;

对业主(使用人)的投诉在24小时内答复;

做到有受理、有记录、有处理、有回访;

4.急修服务15分钟内到位,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;

小修2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺.服务时限不得以节假日和休息日顺延;

5.告知业主(使用人)装修须知,监督装修过程,每日巡查现场不少于2次,装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有专人管理,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告;

6.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每半年向委托方事先、事后各报告1次计划准备和实施情况;

7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通.每年沟通面不低于小区住户的95%,业主对服务总体满意率不低于90%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈;

8.能根据业主需求提供特约服务和不少于6种以上的便民(无偿)服务;

9.节假日有专题布置,每年组织不少于6次社区活动. 最高收费标准 一档 0.29元/O/月0.40元/O/月0.58元/O/月0.64元/O/月0.73元/O/月 二档 0.19元/O/月0.26元/O/月0.39元/O/月0.50元/O/月0.59元/O/月 三档 0.15元/O/月0.20元/O/月0.34元/O/月0.43元/O/月0.50元/O/月 四档 0.12元/O/月0.16元/O/月0.31元/O/月0.38元/O/月0.44元/O/月 五档 0.10元/O/月0.13元/O/月0.26元/O/月0.35元/O/月0.44元/O/月 六档 0.08元/O/月0.13元/O/月0.25元/O/月0.33元/O/月0.41元/O/月 七档 0.07元/O/月0.10元/O/月0.24元/O/月0.32元/O/月0.38元/O/月 八档 0.07元/O/月0.10元/O/月0.24元/O/月0.32元/O/月0.38元/O/月 备注 以物业管理项目收费建筑面积划分:小于5万O(含)为一档,5万-7.5万O(含)为二档,7.5万-10万O(含)为三档,10万-12.5万O(含)为四档,12.5万-15万O(含)为五档,15万-17.5万O(含)为六档,17.5万-20万O(含)为七档,20万O以上为八档,下同. 服务项目