PPT《问题分析与解决》

问题分析与解决 王玉Christine 克里斯廷企业顾问有限公司总经理澳大利亚蒙纳士大学校长顾问原蒙纳士蒙特丽莎商学院中国首席代表在澳大利亚国立大学获取MBA学位南澳国立大学DBA美国商会人力资源委员会主席美国培训与发展协会(ASTD) 2001年国际会议特邀演讲人 在17年的工作经验中,做过电脑程序员,投资顾问,法律顾问,市场调研及管理培训主要培训领域:领导艺术、团队建设、企业文化与组织学习等二个孩子的母亲,龙凤胎,幸福家庭 问题分析与解决的主要内容 管理人员为什么要学习问题解决技巧问题解决者的思维模式对问题进行划分解决问题的模型及其潜在作用细化AIDOSE模式 队名 name徽章logo队长 team leader队歌 team song艺术化的展示 performance P39 Forming Your Team 一.

管理人员为什么要学习问题解决技巧 1. 什么是管理? 管理指的是与其他人一起或通过其他人有效率地和有效益地完成任务的过程. 资源使用 达到目的 结果:效益 方法:效率 管理寻求效率和效益 降低消耗 增加可能 目的 Prentice Hall

97 现代管理更加注重创新的能力 2. 管理的角色与职责 正式权限和地位 人际角色 信息角色 决策角色 管理角色 信息 决策 人际 联络 名誉象征 性代表 领导 发言者 传播者 监督者 谈判者 资源分配者 冲突解决者 企业家 管理的职责 以完成企业目标为导向 计划 带领 控制 组织 目标的设定 沟通与协调 领导的能力 问题的解决与决策 经理人的责任 对公司负责对部门负责对员工负责对客户负责对其他部门负责对社会负责 六十天原则 第一个十天:了解你生存的空间第二个十天:研究客户第三个十天:组建你的队伍第四个十天:争取首战告捷第五个十天:提早发现问题第六个十天:从失败中学习 开课前的思维热身 ? 开课前的思维热身 边长为1的正方形16个 边长为2的正方形 9个 边长为3的正方形 4个 边长为4的正方形 1个 共有正方形30个 管理人员的技巧 一线经理 高层经理 中层经理 技巧的相对重要性 管理层 思维能力 专业技术 人际关系 思维能力 专业技术 人际关系 PLAN 计划明确目的形成理论确定衡量成功的方法制定行动方案 DO 做执行计划采取行动运用最好的知识去实现所期望的目的 STUDY 学习对结果进行监控测试理论和计划的有效性对结果进行分析,包括过程,成功或期望外的结果学习新的解决问题的方法 ACT 行动运用所学到的方法修改理论调整方法明确进一步的学习需求 3. 管理是PDSA的循环过程 目标管理 沟通,协调决策 反思,总结 行为修正 目标是在时间和成本的约束下,要去实现的一种明确的、可衡量的成就. 目标的作用在于: 为正在进行的活动确立了方向 识别所期望的结果 通过达成一种对目标的共识来改进团队工作 通过设定所要实现的目标来提高绩效水平 4. 目标设定的原则 目标制定的SMART原则 S(Specific): 明确的 M(Measurable): 可衡量的 A(Achievable, Action-oriented)可以达成,行为导向的 R(Result-oriented): 以结果导向的 T(Time and resources constrained)有时间性和受资源限制的 目标哪里来? 一切都从投资者的一种愿望开始. Personal Mission人生使命 (人生法) Long-term Goal and Vision人生长期目标 (10年) Short-term Goal人生短期目标 (1年) Strategy (SWOT)策略 Planning (Written Down)计划 (写下来) Action (Continuous, never give up)行动 (持续、永不放弃) 梦境成真 不断调整 Personal Life Management 人生管理Manage Your Life 经营你的人生 ? 领导者 战略 文化 远景 现实 专注 能力 承诺 公司的整体目标 公司的总目标 部门目标 团队目标 员工目标 与组织目标直接相关程度高 与组织目标直接相关程度低(间接相关) 企业目标的分层: 红黑争夺战 规则: a.