PPT《客诉处理之 -------问题解决8D步骤 2008-12-》

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2 8 评价项目 主题一 主题二 主题三 主题四 给分方式 壹. 问题篇 主题决定理由 全体有兴趣参与的全员具有共通性且能通力合作的能定量化,尽可能以数硎厩康髦魈舛怨镜闹匾潭缺泶锓绞揭肆η缶咛迩沂率 8D * 壹. 问题篇

2 目标设定 决定具有挑战性的目标值决定目标完成期限预估成效 8D * 壹. 问题篇 设定目标方法 根净蚰诓糠秸爰凹苹,考量目前水准,由全体自主的设定活用统计方法来决定目标,如柏拉图…目标尽可能数量化、明确化不能收集数,以文字来述欲达成之目标 8D * 壹. 问题篇 3:活动计划拟定 依活动步骤拟订管制项目决定活动期限(以周为单位)依管制项目决定分工合作依活动步骤以虚线表示预定进度;

以实线表示实际进度活动计划表常使用甘特图,也可使用箭线图拟定活动计划取得共识及主管承认 8D * 壹. 问题篇 4:现状把握 三现主义: 现场将现物做现实的观察,收集资料 把现象的差异及不好的地方加以分析现状把握阶段常用的手法有查检表、直方图、柏拉图、管制图、

图表(条形图、推移图、圆形图) 、也可用层别法加以分析 8D * 8D * 层别法 (Stratification) 目的:将母集团区分成各个层次,以利观察、解释及判断常使用的层别项目 时间别人员别设备别方法别零件别产品别 日、月、周、早、晚、钟点组、班、课、年资、熟练度编号、位置、新旧、型式、治具温度、压力、速度、作业方法、顺序产地、供应者、储存场所、费用品种、新旧、标准品、特殊品 8D * 查检表 (Check List) 目的:为便利收集数杓频谋砀裢ǔＯ纫圆惚鸱ㄊ孪炔惚,以做为设计表格之依ǔ？勺鑫乩技爸狈酵贾爸米饕抵氐阍谏杓票砀 8D * 查检表 (Check List) FAB

1 FAB

2 A B C A B C 温度不足 压力不足 转速不足 其他项目 机台地区8D * 直方图 (Histogram) 目的:为便於判断产品品质特性之分配 状态,及其与规格之关系所绘制 之图形通常先以层别法及查检表为前置作业 8D * 直方图 (Histogram) 步骤1: 数占 79.2 79.9 82.3 80.5 81.2 81.2 80.2 80.4 80.6 79.979.8 78.4 81.1 79.9 79.9 81.2 80.4 80.0 80.6 80.079.6 79.0 80.1 80.8 80.4 79.9 80.1 82.1 79.9 80.277.8 80.0 79.7 81.0 80.9 80.1 80.8 79.5 79.4 78.879.9 81.6 81.3 82.0 79.1 79.9 78.8 79.7 81.6 81.580.1 80.8 80.8 81.1 81.6 80.9 80.1 79.8 81.7 79.780.0 80.7 78.4 81.9 79.4 80.3 80.6 78.5 78.8 78.080.3 80.0 82.8 79.4 80.0 80.4 77.5 80.1 79.3 78.681.5 80.5 80.4 78.9 81.2 80.5 80.9 79.8 81.4 80.679.0 80.6 79.0 79.1 80.8 79.4 79.9 79.5 79.7 80.7 单位: kg/cm2 8D * 直方图 (Histogram) 步骤2:决定最大值(82.8)及最小值(77.5)步骤3:决定组数P√ 数(100)=10步骤4:决定组距= (最大值-最小值)/组数 =0.53P0.5步骤5:决定组界 第一组下限=最小值-(最小测定单位/2)77.5-0.1/2=77.45 第二组下限=第一组下限+组距 =77.45+0.5=77.95 依此类推 8D * 步骤6:求组中点 第一组中值=(组上限+组下限)/2 = 77.7 依此类推 依此类推步骤7:作成次 组数 组界 组中点 划记 次数

1 77.45 ~ 77.95 77.7

2 2 77.95 ~ 78.45 78.2

3 3 78.45 ~ 78.95 78.7

6 4 78.95 ~ 79.45 79.2

11 5 79.45 ~ 79.95 79.7

19 6 79.95 ~ 80.45 80.2

22 7 80.45 ~ 80.95 80.7

17 8 80.95 ~ 81.45 81.2

9 9 81.45 ~ 81.95 81.7

7 10 81.95 ~ 82.45 82.2

3 11 82.45 ~ 82.95 82.7

1 8D * 步骤8:绘成直方图 77.45 78.45 79.45 80.45 81.45 82.45 83.45 LSL= 78.45 USL= 83.55 77.95 78.95 79.95 80.95 81.95 82.95 83.95 规格中心=