PPT《赢在执行》

企业关心员工 员工关心顾客 顾客对酒店忠诚;

* 案例---招聘网CEO刘浩 选人首先要诚信,没有诚信,执行就会偏离;

执行力有三个方面:明确目标(方向正确)有创造性(会做判断)有韧性(求胜欲望)分享:送机票到机场的故事,找麦当劳去幼儿园 * 案例―韩国三星客户服务 充分授权现场人员由自己下最有利的判断,为客户提供真正的服务.现场人员一听到客户有任何不满或建议,应立刻回报总部. * 问题---从中国欧莱雅的KPI要求,检讨我们国人对问题的解码能力 KPI=Keep Performance Indicators(一切作为表现均按照预先的指令行驶);

战略讲得漂亮没有用,问题是能不能有效执行,光是执行也不够,重点是有没有偏差和出轨(脱钩);

要将高端的愿望解码为工作的操作细节,解码为每一个人应该担负的工作责任;

* 问题―许多人的解码能力为什么不强 第一 不会自己发现问题―与 希望 或 标准 比较如何?第二 不会自己思考问题---造成这个结果的 原因 或 原因的原因 是什么?第三 不会自己解决问题---我自己有什么方法?我在别人哪里学到什么 技巧 以上的毛病又有一个基本原因:公司主管或领导没有强制要求手下养成以上的习惯,当然也没有培养这种氛围. * 分析---你如何挑选一个有执行力的人? 有执行力的特色:自动、自发注意细节为人诚信、负责善于分析、判断、应变乐于学习、求知具有创意韧性---对工作投入人际关系(团队精神)良好求胜欲望强烈 * 案例―深圳华为文化企业的发展就是要发展一批狼 狼的特性第一:嗜血,嗅觉灵敏,随时掌握商机第二:寒天出动,景气再坏都要生存第三:成群结队,发扬团队精神 ----资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息,不屈不挠是企业生存的条件. 赢在执行

(四) 探讨如何决策的问题*决策的首要问题不在速度,在是否可行和是否有方法 A策略没........