XLS《版本更新时间》

版本更新时间 NO.

, 整理部门 , 整理/更新时间 , 备注 1, 京东POP卖家后台管理部;

客服中心POP仲裁部;

,41598 2, 京东POP卖家后台管理部 ,41977 3, 京东POP卖家后台管理部 ,41751 4, 京东POP卖家服务管理部 ,41849, 绿色单元格内为本次发布更新 POP卖家常见问题联系方式(卖家版) POP卖家常见问题联系方式【卖家版】 ,,

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, 更新时间:2014/7/29, 绿色区为本次发布更新 , 提醒注意: ,,

, 1,卖家服务热线(商家支持服务热线)400

622 9068,咚咚在线客服,卖家意见反馈箱受理的服务范围较大,部分问题直接处理权限有限,为快速有效地解决问题, 请优先按建议的优先联系方式/渠道进行咨询联系;

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, 2,以下联系方式仅供参考,如有变更,请以实际为准;

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处理问题范围 , 常见问题/类目 , 主要内容 , 建议优先联系方式/渠道 综合 , 咚咚在线客服 , 主要服务对象:京东第三方卖家;

服务支持范围:第三方卖家在京东商城运营过程中遇到的各种类型问题(如系统技术支持,仲裁申诉,服务业务咨询;

网银钱包结算,其他业务咨询等);

, 咚咚卖家版客户端小粉人 综合 , 京东卖家服务热线(商家支持服务热线) , 主要服务对象:京东第三方卖家;

热线支持范围:第三方卖家在京东商城运营过程中遇到的各种类型问题(如系统技术支持,仲裁申诉,服务业务咨询;

网银钱包结算,其他业务咨询等);

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400 622

9068 (提醒:此热线服务对象仅针对第三方卖家,不向消费者开放;

注意区分消费者服务热线为

400 606 5500) 综合 , 卖家意见反馈箱 , 备件库退货异常(非自主售后类);

其他等 , popyjfk@jd.com 系统 , 系统 , 故障反馈 , 咚咚在线,卖家服务热线(400

622 9068) ,,

操作指导 , ,,

优化建议 , 业务 , 信息查询或修改 , 账户信息查询 , 咚咚在线,卖家服务热线(400

622 9068) ,,

订单信息查询修改(订单备注留言、差价申请、运费返还等) , ,,

退款信息查询 , ,,

余额/积分/优惠券申请和问题处理 , 系统&

业务 , 售后 , 自主售后 , 咚咚在线,卖家服务热线(400

622 9068) 投诉 , 投诉 , 投诉京东客服 , 咚咚在线,卖家服务热线(400

622 9068) 业务 , 优先赔付申诉 , 违规、优先赔付等 , 咚咚在线,卖家服务热线(400

622 9068) 业务 , 运费险 , 运费险问题咨询 , 卖家意见反馈邮箱,咚咚在线,卖家服务热线 (400

622 9068) 业务 , 入驻 , 入驻审核 , 接口招商人员 ,,

合同/续签 , 系统&

业务 , 商家后台/店铺设置 , 店铺账户开通 , 接口运营人员 ,,

店铺装修模板等 , ,,

新品设立开通 , 系统&

业务 , 资源促销类 , 促销资源获取 , 接口运营人员 ,,

促销标语显示、更改 , ,,

店铺优惠券设置、发放 , ,,

团购 , ,,

数据流量营销 , ,,

京东快车投放 , 业务 , 结算 , 入驻平台费、保证金的缴纳和开票问题;

订单、扣点、赔付款等的结算发票事宜;

保证金的退回问题;

, 1)popjs@jd.com【主要负责重新生成结算单(此部分仅接受内部运营申请及内部同事申请);

SOP/SOPL申请佣金/技术服务费发票;

其余发票申请;

结算中订单明细数据差异查询(如:订单中佣金异议查询等)】 2)popservice@jd.com【结算中心处:主要负责查询结算单未结款原因、审核结算单据提交出纳(不负责付款事宜)、红票审核、咨询退票原因等业】 3)特殊问题联系: 需联系接口运营: a、卖家发票出现问题,需要重新开立;

b、商家开具拒发票收证明及北京机构办理退货协议申请盖公章事宜;

c、申请开具平台使用费发票、质保金收据、配送费发票、开具发票(增票);

d、汇错款需申请退款;

e、银行信息无法验证;

f、结算单待业务确认状态为京东运营领导待审批状态;

需联系接口招商: g、退质保金问题;

h、先行赔付问题,请直接联系曹惠颖(caohuiying@jd.com) 系统&

业务 , 代运营资源 , 京东邦 , 京东服务市场

网址:http://fw.jd.com/ 京东帮:?360buy-pop@jd.com ? 服务市场

邮箱:?jos@jd.com? 服务市场热线:?010-62425666? ,,

商务仓 , 1)建议优先查看常见问题,

网址:商务仓首页 2)接口运营人员 系统 , 系统 , 数据罗盘:所有关于数据罗盘问题 , opendata@jd.com ,,

第三方软件授权:商家使用自主开发系统对接京东平台时需提交申请:附用户ID、店铺ID、店铺名称、商家类型等信息 , pop-api@jd.com API: http://jos.jd.com/api/index.htm 业务 , 快递服务热线 , 签约京东配送的商家关于配送咨询电话(包含:丢件、少件等) ,

400 603

3600 投诉 , 快递投诉热线 , 投诉京东快递 ,

400 631

7618 业务 , 京东快递跟踪查询网址 , 查询使用京东快递配送的货物的物流信息 , http://jd-ex.com/ 系统 , 咚咚商家版帮助邮箱 , 受理范围:使用咚咚商家版的过程中有任何问题,均可邮件反馈,包括系统和系统优化建议等;

提醒:非咚咚的咨询问题 , ddhelp@jd.com 业务 , 商家入驻资质审核邮箱 , a, 询问审核进度;

b, 系统操作问题;

c, 资质常见问题;

f, 商家支付网银相关问题;

g,其他常见性问题;

, popzizhi@jd.com 京东配送对外业务联系方式 京东配送对外业务开放收货事宜及联系方式 ,,

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提醒:如果您有需要将货物托寄到以下某个分拣中心,请先确认是否该城市已经与京东配送签署过合同附件的出港地报价单协议.在您第一次发向目的地京东分拣中心前, 务必要先与京东配送签署该地区的报价单补充协议,待签署完毕且京东配送业务人员通知贵司后才可以正式发货到该目的地,对此请您知晓 ,,

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一、分拣中心接货地址和联系人,更新时间:2014/5/15 ,,

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, 区域 , 城市 , 接口人 , 收货电话 , 邮箱 , 地址 , 华北 , 北京 , 宋志学 ,15632582634, songzhixue@jd.com , 北京市朝阳区黑庄户乡双树村南甲8号 ,,

孙佳佳 ,18611066368, sunjiajia@jd.com , , 天津 , 李雪 ,13752552901, bflixue@jd.com , 天津市北辰区天穆镇顺义道中储物流院内 , 济南 , 王付良 ,18266102113, wangfuliang@jd.com , 山东省德州市齐河开发区盖世物流园19号库16号门 ,,

张连国 ,15010409145, zhanglianguo@jd.com;

, ,,

周杰 ,15069130998, bj-zhoujie@jd.com;

, , 青岛 , 沈耀涛 ,15689131332, shenyaotao@jd.com , 青岛市城阳区双园路正建物流园普洛斯西B-5库 ,,

闫腾腾 ,18615302403, bfyantengteng@jd.com , 华东 , 上海 , 覃发继 ,18677507670, qinfaji@jd.com , 上海嘉定南翔惠申路405号 ,,

何秋生 ,13661494265, heqiusheng@jd.com , , 杭州 , 刘娜? ,15224018028, ?shliuna@jd.com , 浙江省杭州市江干区军富路2号(京东商城) ,,

时光维 ,15601664283, shiguangwei@jd.com , , 南京 , 高响 ,13914489363, shgaoxiang@jd.com , 江苏省南京市江宁区松岗街与铺岗街交叉处 华南 , 广州(5月16日起) , 高金鹏 ,18680222347, gzgaojinpeng@jd.com , 广州市白云区太和镇草庄中路999-1000号 , 厦门 , 姚就 ,13418040589, szyaojiu@jd.com , 厦门市集美区后溪镇后村天和物流园京东商城2号门(靠便利店一侧) , 深圳 , 王彬 ,18899859007, gzwangbin@jd.com , 深圳市南山区西丽镇阳光工业区南岗第二工业园8栋一楼 ,,

刘晴 ,15014103895, gzliuqing@jd.com , ,,

徐小兵 ,15013656456, gzxuxiaobing@jd.com , 西南 , 成都 , 张彭 , 18328751359/028-66898203 , cd-zhangpeng@jd.com , 成都市新都区顺运路9号宝湾物流园3号库 , 重庆 , 高清 ,15823548063, cdgaoqing1@jd.com , 重庆巴南区南彭公路物流基地环道东路6号 华中 , 武汉 , 杨爱姣 ,18007156083, yangaijiao@jd.com , 武汉市沌口经济开发区枫树四路四方物流园2号库 ,,

蔡知军 ,,

caizhijun@jd.com , ,,

张鹏 ,,

whzhangpeng@jd.com , ,,

欧阳利民 ,,

ouyanglimin@jd.com , , 郑州 , 李川 ,13213153556, whlichuan@jd.com , 南省郑州市金水区郑开大道与京港澳高速交叉口向东500米邮政物流园,京东分拣中心 ,,

张俊 ,15290226535, whzhangjun@jd.com , , 长沙 , 任源 ,18627295491, whrenyuan@jd.com , 长沙经济技术开发区螺丝塘路一号招商局物流园B09库 ,,

彭谦 ,18613999868, whpengqian@jd.com , 东北 , 沈阳 , 王骛实 ,13386835106, syfjpt@jd.com , 辽宁省沈阳市沈北新区宏业街10号,京东商城分拣中心(宇航物流园内) ,,

李博瀛 ,15998157714, liboying@jd.com , 西北 , 西安 , 白艳琴 ,18229073849, baiyanqin@jd.com , 西安市灞桥区港务大道9号(西安分拣中心)8号门 ,,

耿艳红 ,18629411191, 无 , ,,

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, 二,区域业务经理联系方式 ,,

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, 区域 , 业务经理 , 联系电话 , QQ , 邮箱 , 负责区域及类目 , 业务支持 , 联系电话 , QQ , 邮箱 华北 , 张经理 ,13520949307,2755887284, zhangzhenzhong@jd.com , 负责华北区服装类商家 , 翟小姐 ,13522909965,766484952, zhailirong@jd.com , 房经理 ,13552567812,838281410, fangliang@jd.com , 负责华北区食品保健、礼品箱包类商家 ,,

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, 李经理 ,18500348722,1994648554, lidongxu@jd.com , 负责华北区家居家纺、鞋帽类、母婴用品、汽车用品类商家 ,,

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, 吴经理 ,15241367898,836869092, bfwule@jd.com , 负责华北区个护类商家 ,,

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华东 , 郑经理 ,18651241302,2857391050, zhengjuan@jd.com , 负责上海地区商家 , 游小姐(负责结算) , 021-51656913 ,278674543, youjiangbo@jd.com , 欧经理 ,18660348529,604156954, oubangguo@jd.com , 负责浙江商家 ,,

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, 刘经理 ,18516080879,1870405435, ................