PDF《的能源服务企业》

协办单位: 中石化湖南石油分公司 长沙新奥燃气有限公司 ENERGY 湖南日报专刊部 主办 主编: 杨跃伟 戴安宁 责任编辑: 夏杰王珊联系

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13187023478 电子

邮箱: hnrbnrzk@163.

com 无论是在烈日炎炎的酷暑, 还是在寒风 凛冽的冬日, 我们都可以在马路边看到某能 源企业工人忙碌的身影;

无论是整洁明亮大 厅里细致周到的服务, 还是电话里亲切便捷 的回话, 我们都可以感受到某能源企业对社 会一颗真诚的心.

2009 年7月,我们走近了它. 我们发现, 它的实力,尚未显露,却已在中国能源企业中 异军突起;

它的成绩,鲜为人知,却已在三湘 大地结下改善生活、美化环境的累累硕果;

它 的服务,不能称之成熟,却在快速发展中奋力 追赶社会进步的步伐. 这,就是长沙新奥燃气有限公司. 英国《卫报》曾发表过一句评论:

19 世纪,英国教会世界如何生产;

20 世纪,美国教 会世界如何消费;

如果中国要引领

21 世纪, 就必须教会世界如何可持续发展.

2007 年12 月底,当我省长株潭城市群接过国家级资 源节约型、 环境友好型社会综合配套改革实 验区的闪亮牌匾,一场为世界探路的 造城实 验 就此拉开. 两型社会 ,其基本要义就是 改变高消耗、高污染、低效率的发展方式,形 成环境友好的生产方式和消费模式. 它的核 心是科学发展,路径是新型工业化、新型城市 化. 节能减排,是推动'

两型社会'

建设的重 要战略支撑, 而天然气作为清洁能源, 更为 '

两型'

建设提供充足燃料,我们推动着长沙 天然气利用工程建设, 也是我们助推两型社 会发展的一个美好心愿 ,长沙新奥燃气有限 公司董事长李建国说. 政府放心 我们可以自豪的说,我们通过努力,让 政府放心了,让市民放心了! 长沙新奥燃气成立六年来, 一直致力于 并推动着长沙市天然气利用工程建设. 截至 去年底, 长沙市已完成天然气高压管网建设

70 公里,中低压管网建设

1500 余公里,天然 气管道穿越了浏阳河、湘江、靳江河、龙王港、 圭塘河, 天然气管网已经覆盖了长沙市主城 区、河西新城、星马新城及捞霞、高星、含浦、 暮云等区域, 规划行政区域内管网覆盖率达 到了 85%, 由此长沙已经真正进入了天然气 时代. 近六年时间, 长沙新奥燃气完成了一个 门站、 三个高中压调压站、 四个 LNG 储配 站、一个天然气储配站及

5200 多个调压设施 建设,形成了日供气

210 多万方的供气能力, 这些让长沙市成为两湖(湖南、湖北)地区储 气调峰能力最强的城市. 全力推动长沙市天然气市场发展更是长 沙新奥燃气惠民责任的体现,把清洁、安全、 经济、高效的能源带给市民,是长沙新奥一直 追求的目标.

2003 年公司成立时总用户数为

6 万户,2008 年公司的总用户达到了46 万户, 每年以

8 万户的速度递增;

2003 年工商 用户的规模为

200 多家,2008 年工商用户的 规模发展到1000 多家;

2003 年公司供气量仅为

3400 万方人工煤气, 约1360 万方天然 气, 到2008 年公司供气量扩大到了 2.64 亿 方天然气,最大日供气量达到

164 万方,每年 新增气量规模达

30 万方. 而为了更好地服务 于长沙 两型社会建设和创建 人 民满意城市 ,长沙新奥人履行社会责任,主动接受社 会监督, 他们有保障千家万户安全顺畅用气 的优秀客服维修团队:蓝焰维修队,有热情认 真的

24 小时服务热线:95158……长沙新奥 可以自豪地说, 通过自己努力, 让政府放心 了,让市民放心了! 在这六年时间里, 公司每年的投资额均 在2亿元左右,截止到

2008 年底,总计投资 额达到 10.9 亿元人民币,2009 年公司将继续 扩大投资. 他们蓬勃发展,新奥人永远以 创新清洁 能源,改善生存环境,提高生活品质 为使命, 他们将不负众望. 用户满意 我们工作的核心是服务 追踪中国世界级企业的发展脉络, 成功 之道总离不开三个关键词:实力、责任、服务. 从海尔总裁张瑞敏砸冰箱,到湖南中烟为

10 盒瑕疵烟耽误

600 万元香烟产量, 无不证明 卓越的服务是成就优秀品牌的关键. 在长沙、在株洲、在湘潭、在全国

70 多个 城市, 新奥燃气的先进服务理念感染着一代 新奥人. 公用事业企业的本质是社会服务的 提供者,我们工作的核心是服务,我们工作的 目标是让客户满意、让政府放心的卓越服务 这是总经理韩继深常对员工说的一句话. 自长沙新奥燃气有限公司成立以来,一直 致力于提高自身的服务能力和服务水平. 从 六个一 服务标准到 361° 服务多一点、满意 多一点 服务理念的提出,从高效的天然气置 换到抗冰救灾工作成为同行业中的典范, 从国 际先进的HSE 管理体系的引进到信息化ERP、CCS(客户关怀体系)的实施,从蓝焰服 务品牌的打造到服务品质升级……无不展现 出长沙新奥人对卓越服务的不懈追求. 但是, 由于长沙天然气需求增长迅猛, 工程建设工作量大,近年来公司在用户服务 管理上仍然出现了 服务滞后 的现象:用 户对 燃气报装流程和燃气管道安装要求不了解;

打电话报修 的时间段十分集中,服 务热线95158 电话接听率不高…… 对于这些问题 , 市公用事业管理局、长沙新奥董事会、 经营班子高度 重视: 我们从不避讳谈服务的缺陷. 只有正视缺陷, 并改进缺陷, 才能完善服务. 今年初,长沙新奥燃气有限公司召开了服 务能力提升的动员大会, 确定了将

09 年定为 公司 服务提升年 的战略方针,着力推动公用 事业企业的服务转型. 针对

08 年服务方面存 在的主要问题,他们制定了系统的服务体系建 设方案, 方案中特别针对工程按期履约率提 升、客户安全服务、提升一线员工服务能力、提 高服务热线接听率等

8 大核心问题分别立项, 明确了项目负责人,制定了项目方案. 在具体措施上,长沙新奥推行了 一站式 服务 ,增加常规营业厅的服务功能. 目前用 户只要在营业厅办理交费手续, 就可以完成 从开户报装到工程设计再到开通点火的所有 程序,比之前办理开通手续节省了

8 道环节, 近半个月时间.为了让缴费更方便,公司在以 前7个营业厅的基础上, 新增了

9 个缴费网 点. 据了解,年底前,还将在超市等地新增

49 个缴费网点,满足用户需求. 为了落实服务, 长沙新奥聘请了

100 位社会服务监督员,设 立了企业内部专门的服务监督机构, 成立了 专门的投诉处理中心,加强监督投诉管理. 做最受人尊敬的能源服务企业,首先要 做值得尊敬的企业, 做具有高度社会责任感 的企业,做政府放心、客户满意的企业. 长沙 新奥如此解读企业发展目标. 环境改善 责任就是第一使命 在这个耗能巨大而又力求可持续发展的 社会,天然气作为一种优质、清洁、使用方便 的高效能源和化工原料深受青睐. 自20 世纪 中期以来,它备受世界各国青睐,开发利用快 速增长,目前,全世界天然气在一次能源消费 中的比重已达 23%. 据有关专家介绍,按相等 热值算, 燃用天然气排放的颗粒物只有燃煤 的1/

616、二氧化硫只有 燃煤的1/

120、一氧化碳只有燃煤的 1/

132、 二氧化碳不足燃煤 的2/3,属零排放清洁能源.

2005 年5月30 日, 在长沙市星沙开发 区望仙路的长沙计量站, 锣鼓声声, 彩旗飘 扬. 随着以天然气为燃料的火炬 轰 地一声 熊熊燃起,川气成功入湘. 天然气入湘以来, 长沙市空气环境质量得到了显著的改观,长 沙每年因使用天然气而减少粉尘排放 1098.8 吨,减少二氧化硫排放 7779.6 吨、烟尘 排放2700 吨、废渣排放 2.6 万吨. 据长沙市环保局 的环境监测报告,通过天然气利用工程建设,

2008 年长沙的空气质量创20 年来最好水平. 当时,人们对这个 外来 能源种类并没 有太多的认识,三城天然气用户数基本为零, 大部分地域没有可用的管网覆盖, 留给新公 司的只有几百公里的老管网和一些旧设备, 发展天然气的硬件环境差.但是,长沙新奥人 的思路很明确: 政府给予我们经营权是信任、是鼓励. 不管投资多少,一定要把长株潭 天然气事业尽快发展起来. 责任就是第一使 命. 进湘的新奥, 从2003 年到

2008 年短短

6 年时间,它已在长株潭地区累计投入

21 亿元,铺设管网

2300 公里,实现长株潭区域城 区约 70%管网覆盖率,60%气化率. 新奥管网 以长、株、潭三城市中心为焦点迅速发散,建 立了遍布城市群的 品 字型密集网络. 长沙新奥天然气覆盖率的不断提升,除 了说明长沙新奥的不断前进, 也间接表现了 其对长沙环境的显著贡献.自推行油改气、煤 改气工程后,天然气用量比原来增长十几倍, 从原来每年

4000 万立方米人工煤气,发展到 今年的约

3 亿立方米天然气. 一串串鲜红耀 眼的数字,映衬出天然气发展的步伐,愈来愈 多的人们用上了清洁方便的 自来气 ,愈来 愈多的 企业开始认识到新能源天然气的好处. 星城,因为长沙新奥,天变得愈来愈蓝, 水变得愈来愈清,生活变得愈来愈幸福了. 社会认同 长沙新奥人早已未雨绸缪,积极准备 日日夜夜的坚守换来长株潭天然气的大 发展,长沙新奥的承诺也逐步实现. 然而,随着 两型社会 政策的出台,长株潭一体化建 设的实施和大河西先导区的开发, 经济建设 加速发展,城市规模不断扩大,对天然气的供 应来说又是一个艰巨挑战. 省燃气协会理事长邹植牟去年曾预计, 今年我省计划气量缺口达

3 亿立方米, 其中 长株潭缺口达 1.85 亿立方米.

2008 年初冰灾 时期能源紧张仍让人心有余悸, 计划气量的 缺口会 不会在紧急关头影响人们的正常生活?如何确保充沛的气源?如何做好三城应急 工作? 对此,长沙新奥人早已做好了准备. 在尽量争取气源的基础上,去年底,新奥 燃气提出了一份 《长株潭区域天然气一体化 方案》,希望借助三城联动促成能源利用效能 的最大化,抱团取暖. 根据这份方案,新奥燃 气将投入超过

33 亿元,建设包括长株潭城市 群外围高压大环网、 加快区域加气站一体化 建设、 强化长株潭天然气应急备用设施建设 等. 今年,长、株、潭新奥燃气已经计划投资 4.2 亿元,其中,2.4 亿元用于气源保障. 未来 亚洲最大的天然气储配站将落户长株潭,储 气量

1200 万方,确保居民用气供应. 即使长 株潭区域上游全线停气, 也能满足三市

7 天 的用气需求;

如果只用于居民、学校、医院和 党政机关单位用气, 则可保障 30-40 天的用 气需求. 目前,储配站的选址、征地工作已经 完成. 员工自豪 省级工人先锋号的荣誉是鼓励,更是鞭 策;

是成绩,也是挑战 当前,世界能源格局正在发生着深刻的 变化,新能源 迎来了万潮涌动、方 兴未艾的历史发展契机. 新奥集团应时而动,将事业 发展明确定位于清洁能源产业,并确立了于

2020 年进入 世界500 强、成为世界级能源服务企业的宏伟目标. 在未来........