PDF《大智慧软件-登录异常 目录》

客户服务中心 大智慧软件-登录异常 目录

一、 大智慧软件登录界面.

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1、 最新版本登录界面.2

2、 传统登录界面.2

二、 登录不上之正在尝试连接.2

1、 检查网络连接.2

2、 检查杀毒软件与防火墙.3

3、 重启路由器.3

4、 检查端口.3

5、 无线换有线使用.4

三、 登录不上之帐号或密码错误.4

1、 检查您输入的帐号或密码.4

2、 确认是否能登录软件个人中心.4

3、 致电大智慧客服中心.5

四、 登录不上之频繁登录.5

1、 优选主站换主站登录.5

2、 致电大智慧客服中心.5

五、 登录不上之多点登录.5

1、 多点登录的原因.5

2、 多点登录需提供的证明.5

3、 多点登录的解决方法.5

六、 登录不上之版本过低.5

1、 提示版本过低的原因.5

2、 提示版本过低的解决方法.6

七、 登录不上之权限不符.6 客户服务中心

一、大智慧软件登录界面

1、最新版本登录界面

2、传统登录界面

二、登录不上之正在尝试连接

1、检查网络连接 A、打开常用的网站,如百度、新浪等网站,看网站是否能打开,若不能 打开,则说明您的网络连接不正常,这样大智慧软件是不能正常登录的 客户服务中心 B、需您自行检查网络连接或联系您的网络运营商如电信、网通、联通、 铁通、长城宽带、有线通等帮您检查,待网络正常后再使用大智慧软件登录

2、检查杀毒软件与防火墙 A、若您的电脑有安装杀毒软件或防火墙,请退出杀毒软件或防火墙 B、若您对电脑使用较为熟悉, 可以在杀毒软件或防火墙中把大智慧软件 设置为白名单或解除阻止 C、WINDOWS 系统本身带有防火墙,您可以在控制面板中把防火墙关闭 或设置 dzh2.exe 解除阻止

3、重启路由器 A、请把您使用的路由器断电几分钟 B、若您的路由器带有防火墙等功能,请寻求专业人士帮您设置

4、检查端口 A、软件登录连接与行情接收使用的是

5188 端口进行通信,若您在公司 上网,请您与您公司的 IT 部门沟通,不要屏蔽

5188 通信端口 客户服务中心

5、无线换有线使用 A、若您使用的是无线网络,因无线网络存在不称定的情况,请更换直接 用网线连接使用 综述:若您尝试了以上方法后,还是不能正常登录,请致电客服 021-20219997,客服人员协助您解决

三、登录不上之帐号或密码错误

1、检查您输入的帐号或密码 A、仔细检查您输入的大智慧软件帐号与密码是否正确, 若无法确认是否 正确,可先把帐号与密码输入到记事本中,然后把帐号与密码分别复制至登 录框中的用户帐号与密码框中,再登录尝试

2、确认是否能登录软件个人中心 B、使用浏览器打开 i.gw.com.cn 网址即大智慧软件的个人中心,使用您 登录软件的帐号与密码登录,看是否能登录上 能登录:在个人中心――修改密码――修改一个与原来不同的密码, 使用新的密码登录软件尝试 不能登录:请回想是您的帐号否绑定了手机或邮箱 客户服务中心 若绑定了手机或邮箱, 请使用浏览器打开 i.gw.com.cn 网址即大 智慧软件的个人中心――点击右下角的忘记密码,按提示进行密码 重置 若未绑定,请致电客服中心 021-20219997,由客服协助您重置

3、致电大智慧客服中心 1)、人工服务重置密码 A、请您准备好购买软件的发票、订单号、购买日期、购买的产品名 称、购买时留的联系方式、联系地址、购买时的付款方式等信息;

B、若您还在大智慧智慧钱柜开过户,请您准备好身份证复印件或身 份证照片,没有在智慧钱柜开户无须准备;

C、若您还在大智慧彩票有充值或实名认证过,也请您准备好身份证 复印件或身份证照片. D、 然后致电客服热线: 021-20219997, 告知客服人员您要找回密码, 客服人员会协助您进行密码重置

四、登录不上之频繁登录

1、优选主站换主站登录 在登录框窗口,优选主站,选择数值较小且空闲的主站登录

2、致电大智慧客服中心 若优选主站换主站登录,还提示频繁登录,请致电 021-20219997,由客 服人员协助您提交处理

五、登录不上之多点登录

1、多点登录的原因 公司监控到您的帐号存在多点登录情况,为了保障用户利益,特将您的 帐号暂停,请您准备相关证明,致电 021-20219997,由客服人员协助您提交 处理

2、多点登录需提供的证明 A、身份证正反面复印件或照片,传真至 021-33848917 或发送至 service@gw.com.cn 邮箱 B、请您同时准备好购买软件的发票、订单号、购买日期、购买的产品名 称、购买时留的联系方式、联系地址、购买时的付款方式等信息

3、多点登录的解决方法 您把相关信息发送过来或准备好之后,致电客服中心后,客服人员会核 实您相关信息,同时核实您的身份,若完全属实,客服会提交处理,处理完 成后,会回电告知您.请您以后保管好您的帐号与密码,同时注意同一帐号 同一时间只能一台电脑登录使用.

六、登录不上之版本过低

1、提示版本过低的原因 客户服务中心 原因是您的软件没有升级到最新版本, 可能会导致您部分功能无法使用, 所以才会有此提示

2、提示版本过低的解决方法 A、使用浏览器打开大智慧官网"www.gw.com.cn"――"下载",在下 载页面,选择对应的产品下载安装即可

七、登录不上之权限不符

1、提示帐号权限不符,说明您下载的软件版本不对,请下载权限对应版本 请使用浏览器打开"pay.gw.com.cn"――点右上方登录――输入软件帐 号与密码登录――再点击右上方我的帐号 然后,在左侧导航中点击"我的产品"――看一下您的帐号权限,在官网下载对 应版本的软件权限使用 若"我的产品"为空,说明该帐号是免费权限