PDF《大秦铁路股份有限公司 2018 年度社会责任报告》

2018 年度社会责任报告 -

1 - 大秦铁路股份有限公司

2018 年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、 误导性陈述或者重 大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任.

综述大秦铁路股份有限公司(以下简称 公司 )是以煤炭、焦炭、钢铁、矿石等货物 运输和旅客运输为主营业务的区域性、综合性铁路运输企业和国有控股公司,经营区域 覆盖晋、陕、蒙、京、津、冀等省区市,在国家 西煤东运 北煤南运 的能源运输 体系中占有重要地位. 铁路是国民经济大动脉、国家重要基础设施、大众化交通工具和民生工程,在促进 经济社会发展和提高人民生活水平中发挥着重要作用、 肩负着神圣使命. 铁路是全天候、 运量大、成本低、能耗低、污染少的交通运输方式,是综合交通运输体系的骨干,对于 推动新型工业化和城镇化建设、促进乡村振兴和区域协调发展,以及推进绿色发展、建 设美丽中国,具有不可替代的重要作用.铁路覆盖全国、连接城乡,与人民群众的生产 生活息息相关,让人民群众出行更加平安、有序、温馨,运货更加便利、快捷,是铁路 运输企业的重要职责和不懈追求. 作为铁路运输企业和国有控股公司,公司始终坚持 以人民为中心 的思想和 人 民铁路为人民 的宗旨,大力弘扬铁路优秀传统文化,主动承接 交通强国、铁路先行 历史使命,充分发挥铁路专业性、基础性、网络性、公益性等特征和优势,在努力创造 经济效益、推动企业创新发展的同时,以 满足客货运输需求 为核心理念,积极承担 和履行运输服务、安全生产、回馈股东、员工保障、维护稳定、合作发展、精准扶贫、 社会公益、环境保护等社会责任,致力于实现经济效益与社会效益的有机统一.

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2 - 2018年,是全面贯彻党的十九大精神的开局之年.国家坚持稳中求进工作总基调, 按照高质量发展要求, 深入推进供给侧结构性改革,保持了经济持续健康发展和社会大 局稳定.山西省将文化旅游作为战略性支柱产业,致力于打造全国全域旅游示范区,经 济由 疲 转 兴 的态势进一步扩大.公司牢牢把握经济走势和发展机遇,积极推进 货运增量行动、客运提质计划、现代物流发展、资产经营开发,努力提升发展质量、创 造经济效益.在此基础上,公司最大限度地满足客货运输需求,全力保障运输安全,持 续提升客货服务质量, 切实维护股东权益, 不断促进员工发展, 与利益相关者诚信合作, 积极投身社会公益事业和生态环境保护, 为促进经济社会发展和提高人民生活水平做出 了应有的贡献.全年,公司创造每股社会贡献值2.65元.具体数据对比如下: 项目2018年2017 年(经重述) 变动比例(%) 年度合计社会贡献(亿元) 394.42 348.89

13 其中:员工薪酬 179.57 162.45 10.54 税费 48.43 36.21 33.75 借款利息 4.95 10.37 -52.27 净利润 161.47 139.86 15.45 期末总股本(股) 14,866,791,491 14,866,791,491

0 每股社会贡献值(元) 2.65 2.35

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一、运输服务责任 公司积极践行 以服务为宗旨、待客户如亲人 的服务工作理念,扎实推进客运提 质计划,大力实施货运增量行动,不断满足广大客户的服务需求,进一步提升了客货运 输服务水平.公司主动融入山西文化旅游发展,适应三晋人民出行需求,在扩大客运有 效供给中塑造企业新形象.实施站车畅通工程,开展客运基本服务专项整治,太原站、 大同站等车站实现持二代身份证直接进站,常旅客积分、网上订餐等便民举措深受旅客 好评.落实 一日一图 要求,错峰安排动车整修,先后增开青岛、杭州、长沙等方向 动车组.节假日动客车 火力全开 ,圆满完成春运任务,实现了 平安春运、有序春 运、 温馨春运, 让旅客体验更美好 的目标. 实施客运提质 十大工程 , 强化

12306 闭环管理, 旅客投诉办结率达100%. 抢抓山西省建设 国家全域旅游示范区 重大机遇, 举办 山西全域旅游铁路行 主题推介活动,全年开行普速旅游列44列、动车旅游列11 列,引流入晋102列.全年,公司完成旅客发送量5731万人. 典型事例1:太原至长沙、杭州开通高铁

2018 年7月1日零时起, 随着新的全国铁路列车运行图 实施,太原至长沙、杭州开通 高铁.太原南至长沙南动车组 途经石家庄、郑州、武汉等城 市,每日

10 时46 分太原南站 始发, 18时18分终到长沙南站, 总计运行里程

1500 余公里.太 原南至杭州东动车组途经石家 庄、济南、南京等城市,每日

12 时52 分太原南站始发,21 时10 分终到杭州东站,总计运 行里程

1400 余公里.太原到长 沙、杭州的旅程由原来的

26 小时、20 小时缩短至

8 小时左右,均实现了 当日达 ,极大地方便了 区域经济文化交流和沿线百姓出行.据统计,在预购当日太原南至长沙南动车组车票的旅客当中, 有近二分之一为旅游客流.在山西大学就读的湖南学生小飞说: 以前车少,用时太长,现在方便 了,以后我还要带家人来山西旅游. 这个暑假,她特意邀请了

5 位山西籍同学乘高铁去长沙旅游. 坐上高铁游潇湘、赏西湖正成为三晋百姓朋友圈的热门话题.

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4 - 典型事例 2:实现 平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好 的春运目标 2018年春运,公司践 行 平安春运、 有序春运、 温馨春运,让旅客体验更 美好 的春运工作新理 念,充分释放调图能力, 科学安排运力,扩大客运 产品有效供给,提高覆盖 面,极大丰富和升级了客 运产品,最大限度用好春 运能力.更加注重发挥 互联网+ 功能,畅通 12306网站和手机APP购票,出台了互联网订餐、 铁路畅行 旅客会员服 务、 刷脸 进站等一大 批服务新举措, 有网在手,出行无忧 成为许多旅客对春运信息化、智能化、便捷化服务的切身 体验.2月4日,山西首张乘火车积分承兑车票产生,来自山东的一名旅客,兑换了2月5日一张价值 119元的硬座车票,成为太原站推行 铁路畅行 旅客会员服务兑换车票的第一人. 公司深入贯彻中央调整运输结构的战略部署,制定实施货运增量三年行动方案,努 力抢抓货运市场机遇,大力挖潜提效,不断释放和发展运输生产力.牢牢把握货运增量 主动权,立足三年增量,开展网格化营销,精准排队装车,强化管内运输,访煤企、赴 港区、进电厂,盯 公转铁 货源,稳定货源占比率、货运需求兑现率均达到80%以上. 坚定不移扛起大秦线这面中国重载运输 旗帜 ,构建路港联动机制,拓展下游接卸市 场,大秦线年运量完成4.51亿吨,创出历史新高.瞄准重载运输领域,成立全路首家重 载铁路技术研究中心,承办 中国重载铁路技术交流暨大秦重载铁路运营三十周年论 坛 .推进货物列车达标达速,技术速度、旅行速度均得到提高.稳步推进现代物流发 展,打造全省全路现代物流示范区,集装箱、冷链物流提前完成年度目标,中欧班列累 计开行51列、同比增加41列.全年,公司完成货物发送量64173万吨,同比增长7.70%, 占全国铁路货物发送量的15.95%,其中煤炭发送量55123万吨,同比增长11.14%,占全 国铁路煤炭发送量的23.14%,在全国铁路货运市场中继续保持领先地位.

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5 - 典型事例3:实施货运增量行动 2018年,公司深入贯彻习近平总书记 调整运输结构,增加铁路运输量 的重要 指示精神和党中央 打赢蓝天保卫战 的战 略部署, 按照铁路行业货运增量行动的总体 部署,调动一切资源挖潜提效,坚决打赢货 运攻坚战,争当 全路........