PDF《管道天然气点燃农家“大灶头”》

要闻 2015年3月24日 星期二 责任编辑: 李晨曦 校对: 肖燕 A2 上海大众浙江中汽 立足诚信, 回归价值 在今年的3 ・ 15消费者权益日 期间, 一场涵盖萧山十大行业的 萧山人信赖的消费品牌 评比让 消费者纷纷投票.

而浙江中汽上 海大众 4S 店, 凭借遥遥领先的票 数, 在众多汽修企业中脱颖而出, 成为了消费者信赖的首选诚信汽 修企业. 上海大众浙江中汽 4S 店何 以能在这个 全民吐槽 的特殊时 期, 拔得头筹, 并且两届入选萧山 人信赖的诚信汽修品牌?上海大 众浙江中汽 4S 店售后服务总监 华燕平说: 浙江中汽在诚信经营 上, 一直恪守, 从未懈怠. 华: 从行业的角度出发, 肯定是 避免不了这个问题, 每个行业总有几 个 蛀虫 在作怪, 扰乱了市场的秩 序.细分到汽修行业, 个别4S店虚报 价格, 违背了市场所属行业价格标 准, 一辆按时进店保养或者维修的车 辆, 却被夸大 诊断 出大病, 其实这 是一个很不理智的行为, 打破了与消 费者之间建立起的信任. 小病大修 这种消费行为在我们 4S 店一旦被发 现, 一定会被严罚. 华: 事实上, 这是消费者看待 4S 店的一个误区, 上述行为被曝光, 直 接导致了消费者的不信任, 4S店被按 上 杀猪 宰客 等字眼, 这也警惕我 们4S店在操作过程中, 要对每位消费 者都做到价格透明.一家 4S 店要诚 信经营, 从消费者进店的那一刻起, 就享受了4S店的一整套服务流程. 上海大众全系有这么多车型, 以 售后维修为例, 在硬件上, 按照厂家 要求, 基本每种车型, 4S 店都要配备 一整套价值几十万元的检测设备, 相 当于 一对一 服务, 尤其每隔一段时 间会出新款车型, 因此, 设备也常常 需要更新, 做到与最新车型系统相匹 配, 设备上的养护、 修理、 更新就需要 投入很多精力和财力, 这是一般修理 店无法做到的精确和实时更新. 在软件上, 从服务顾问接待开 始, 每个岗位必须要配备 3-5 人, 并 且每个岗位, 我们都会不定期地对员 工进行一系列的培训, 尤其是当一款 新车上市, 对服务顾问而言, 还要到 厂家总部接受全方位信息的渗透, 对 售后来说, 等于又要重新学习一辆新 车的修理之道, 这样一来, 光是培训 费就要花去很大一笔钱. 从零部件看, 4S店使用的原厂配 件, 普通汽修店使用的配件掺杂了部 分品质低劣的配件, 因此价格上没有 可比性. 华: 首先, 上海大众有一套严格 的终检制度, 我们经销商必须严格 按照此套机制执行.客户在进店保 养时, 服务顾问在检查车子时不能 向消费者诱导性地推荐服务顾问个 人意见的建议, 如若出现投诉, 按照 相应条例进行扣罚. 客户进店维修车辆, 服务顾问 先确认故障, 再与消费者确认维修 方案, 如消费者提出疑问, 在沟通过 程中, 直到消费者确认, 车辆才可进 行维修, 在出厂前终检时发现还有 任何零件问题, 会立即进行返修, 即 每一道工序责任到人, 并会对相应 责任人进行罚款.其次, 我们会从 车辆拆卸下来的旧件进行展示, 让 消费者看得明白, 做到价格透明. 如果你是上海大众浙江中汽 4S 店 的车主, 欢迎你随时检验我们店的 服务流程. 华: 从1997年上海大众萧山特约 维修部开始倡导 诚信服务育市场、 精 益求精创品牌 的口号中一路走来 的.要自我进行诚信判定, 最大的动 力还是来自于厂家对 4S 店现场服务 质量的检查. 厂家每个季度

3 次, 一年共有

12 次会派出神秘访客对4S店进行暗访, 暗访内容包含客户满意度、 现场服务 流程检查、 客户投诉率等细分内容包 含80多项, 而面对神秘访客的来无影 去无踪, 我们全然无知, 但往往神秘访 客来店之后, 过两天总部就会给我们 这家店打出分数, 这个分数的档次直 接关系到我们店的星级评定以及厂家 补贴, 关系到服务顾问的则直接是与 奖金挂钩. 去年, 在整个华东地区120多家经 销店中, 我们店4个季度的评分都是A 档, 能得到这样的成绩可谓来之不易, 神秘访客的评分是相当于是4S店的紧 箍咒, 一不小心就有可能触碰, 因此, 对 我们员工来说, 要长期地保持自己的水 准, 把客户满意度始终放在第一位, 这 样自然而然就得到消费者的信赖. 华: 一家 4S 店要做到真正的诚 信经营, 要面面俱到.俗话说, 于细 微处见真章, 我们店在如何维护好 与客户之间的关系下足了功夫.从 大框架来讲, 爱车课堂、 12项免费检 测、 自驾游、 延迟服务等方面都是4S 店长久以来主导的项目. 一个月

2 次的爱车课堂由专业 汽车人士为新车主讲解车辆的维 护、 车辆的日常使用和注意事项, 在 讲课过程中, 由专业技师的指导下, 邀请车主自主更换机油、 轮胎等, 让 车主在遇到紧急故障的情况, 做到 不慌不乱.像每年春节长假归来, 4S 店就会开展一项

12 项全车免费 检测活动, 为客户及时排除故障, 而 在平时, 我们 4S 店更是首开先河, 延长服务至晚上8点半, 为上班族预 留出时间, 让他们可以在晚上到店 保养或者维修. 另外, 去年, 我们还组织了

3 次 车主自驾游, 增进了与客户之间的 良好互动. 上海大众浙江中汽4S店服务总监 华燕平 1/记者:

2015 年央视

3 ・

15 晚会中, 媒体曝光了某品牌部分授权经销商存在 小病大修 的问题, 华总是如何看待这个问题? 2/记者: 如今, 消费者一旦车子过了质保期, 就会选择价格便宜的修理店进行 维修, 为什么大家都说4S店修理费用高? 4/记者: 消费者进店维修, 万一接到投诉, 上海大众浙江中汽4S店有一套 怎样的奖惩机制? 3/记者: 去年, 上海大众浙江中汽 4S 店在华东地区的排名如何, 又是如何进 行自我诚信判定的? 5/记者: 消费者除了到上海大众浙江中汽店保养维修之外, 另外还有什么 增值服务吗? 施雅敏 记者 周 通讯员 杨卫展 周国辉 本报讯 连日来, 瓜沥镇张潭村天然 气 进村入户 工程正在加紧施工, 村民们 盼望已久的绿色能源天然气即将进入寻 常农家. 在我区, 自2010 年天然气首进农家 至今, 全区共有 3.6 万户农户已经用上或 即将用上天然气, 涉及

33 个行政村及

28 个安置房区块, 管道天然气进农家正在成 为农村 新常态 . 燃气工程 扮靓 乡村 随着灶具开关 砰 的一声, 火苗迅速 燃烧起来, 农户用上管道天然气, 烧菜、 做 饭更方便了.管道天然气代替瓶装液化 气, 在我区农村已经不是新鲜事. 早在

2010 年, 新街镇元沙村的村民 就用上了天然气, 该村在全区范围内率先 通天然气.而衙前镇凤凰村紧随其后, 于2011年实现燃气管道整村覆盖, 600多户 居民家家户户开通了天然气.近年来, 随 着天然气 进村入户 工程的推进, 燃气管 道延伸至更多镇、 村.截至目前, 已完成 安装或正在安装项目共计

61 个, 包括

33 个行政村及

28 个安置房工程, 惠及农户 3.6万户.其中, 1万多户农户已开通天然 气, 主要涉及新街、 衙前、 宁围、 靖江、 南阳、 瓜沥等镇街. 管道天然气给农村带来了什么变化? 在新农村和美丽乡村建设中, 如果村容村 貌是 面子 , 那 里子 就是各类基础设施, 两者有机结合才能真正提高农村百姓的幸 福指数.近年来, 萧山农村日新月异, 水、 电、 气等基础设施建设不断推进, 现代化水 平日益提升.记者了解到, 我区早在2012 年就全面实现了 村村电气化 , 而农村供 水 一户一表 和农村污水治理工程正在全 面推进.天然气 进村入户 工程作为又一 项基础设施工程, 不仅让农村百姓生活更 便捷, 也有助于进一步提升农村现代化水 平, 让农村更美更宜居. 编制规划, 协调推进工程建设 天然气是一种安全可靠的清洁能源, 越来越受到百姓欢迎.目前, 我区管道燃 气民用气累计配套

24 万户, 通气 15.5 万户, 全区累计管道天然气总用量1.85亿立 方米.预计未来几年, 我区天然气普及率 将进一步提高.针对燃气工程呼声高的 现状, 我区在农村地区推进天然气 进村 入户 工程, 在老旧小区进行燃气改造, 让 更多的百姓用上天然气. 然而, 天然气 进村入户 工程在推 进过程中也面临难题.虽然市场需求 越来越大, 百姓呼声也很高, 但受限于 村庄规划和管网建设成本, 目前, 安装 天然气的村 (社区) 主要集中在经济发 达的东片镇街,申请安装天然气的村(社区) 村级经济实力较强, 村庄建设较 为集中.而对于村级经济较弱、 村庄规 划较为分散的村来说, 天然气 进村入 户 存在困难. 为更好地推进天然气 进村入户 工程, 尽可能地实现区域平衡发展, 我区着 手编制天然气 进村入户 专项规划.目 前已完成项目招投标等前期工作, 力争今 年底完成规划编制, 科学指导 进村入户 工程整体开展, 为农村燃气利用画好蓝 图. 管道天然气点燃农家 大灶头 今年我区3.6万户农户用上或即将用上天然气.目前正在编制专项规划, 尽可能实现区域平衡发展 记者 洪凯 通讯员 王挺 本报讯 昨日, 全区组织工作会议 召开.区委常委、 组织部长何凌超出席 会议. 会议总结了

2014 年组织工作, 明 确了

2015 年全区组织工作任务, 并就 做好新一年老干部工作和机关党建工 作作了具体部署.何凌超指出, 过去的 一年, 全区组织工作以抓好群众路线教 育实践活动为主线, 紧贴中心、 借势借 力, 统筹推进各项任务, 取得了明显成 效.在今年的组织工作中, 要清醒地看 到当前面临的挑战和问题, 高度重视, 加强研究, 积极探索, 给出满意答案. 何凌超强调,

2015 年组织工作要 认真贯彻党的十八届三中、 四中全会精 神, 努力把握和适应全面从严治党、 经 济发展、 作风建设三个新常态, 始终坚 持 以常态化引领规范化、 科学化、 品牌 化 的基本路径, 进一步增强改革意识、 法治思维和精准观念, 积极运用教育实 践活动成功经验、 互联网思维和现代信 息技术, 统筹推进干部工作、 基层党建、 党管人才和组织部门自身建设, 全面打 造 从严、 务实、 高效、 智慧 的组织工作 新格局, 为更好地服务 三大主线 提供 坚强的组织保证. 记者 龚洁 本报讯 昨日, 我区召开河道整治 专题工作会议.会议传达落实了省、 市 河道整治要求, 并部署了我区河道整治 工作, 落实治水长效机制, 严防 三河 反弹.副区长赵文虎出席会议. 赵文虎指出, 五水共治 是省市区 的重点工作, 一定要高度重视, 从政治 高度来认识, 从为群众办实事、 省市区 履职承诺、 考验基层干部履职能力来认 识.必须高度重视仍存在认识不到位、 精力不到位、 保障不到位、 整治不到位、 长效管理不到位、 管网建设不到位、 执 法监管不到位等问题. 赵文虎要求, 要围绕 6月底前全区 消灭 '

三河'

的目标, 对全区范围内的河 道进行全面排查深化整治, 对 摘帽 的 黑臭河进行回头看.要严格落实好 河 长制 , 加大截污纳管和排放口的规范化 整治力度, 加快黑臭河治理工程进度, 统 筹推进岸上岸下的治理, 严厉打击环境 违法行为.同时要加大监督考核、 舆论 宣传和科学治水的力度, 提高公众参与 度, 实现河道水质的有效改善, 巩固 五 水共治 成果, 提高群众满意度. 全区组织工作会议昨召开 我区召开河道整治专题会议 记者 张婷 本报讯

4 月, 萧山 周末剧场 安 排了4场好戏, 邀请市民朋友免费欣赏. 4月4日, 萧山 德旗 文化艺术团将 带来莲花落专场, 别有一番韵味, 爱听莲 花落的朋友不可错过;

4月11日, 萧山 燕云 艺术团将举办 折子戏 专场演出, 唱 响折子好戏;

4月18日, 萧山 音悦 文化 艺术中心将献上 穹籁之音 ――周丽钢 琴师生音乐会, 奏响指尖音符;

4月25日, 香港国际艺术节暨第九届 和谐春晚 浙 江获奖选手们将亲临 周末剧场 大舞台, 为萧山市民表演多个获奖节目. 每场演出均于19点在区文化中心 世纪剧场上演, 感兴趣的读者可前往区 文化馆了解免费索票事宜, 咨询电话 83869068. 4月 周末剧场 有4场免费好戏 昨日, 第二季 歌伦贝尔 房 车音乐........