PDF《第1次修订） 》的通知》

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1 ― 中认协注二 〔2016〕40 号 关于发布《服务认证审查员注册准则(第1版第1次修订) 》的通知 各相关机构及人员: 为贯彻落实国家促进服务业发展的要求, 积极推动服务认证发 展,我会于

2015 年3月发布了《服务认证审查员注册准则》 ,并 开展了相应的注册工作.

经过一段时间的运行, 我会结合我国服务 认证研究成果及服务认证审查员的注册实践, 并参考有关技术文件 的要求,对《服务认证审查员注册准则》第1版进行了修订(见 附件) ,现予发布,并于

2016 年4月10 日实施. 为确保顺利实施新修订的《服务认证审查员注册准则》 ,现通 知如下: 截止到

4 月9日前在注册系统中申请并付费成功的, 按照旧准 则受理并实施评价,

4 月10 日起按照新修订的注册准则实施评价. ―

2 ― 特此通知. 附件:《服务认证审查员注册准则(第1版第

1 次修订)》 中国认证认可协会

2016 年3月7日抄送:国家认监委:认可监管部,存档(2) . 中国认证认可协会

2016 年3月7日印发 附件 中国认证认可协会 服务认证审查员 注册准则 第1版(第

1 次修订) 文件编号:CCAA-103 发布日期:2016 年3月7日实施日期:2016 年4月10 日 ?版权 2016-中国认证认可协会 中国认证认可协会(CCAA) 版本:1 第1次修订 服务认证审查员注册准则 第1页共

18 页 发布日期:2016 年3月7日CCAA-103 服务认证审查员注册准则 类别 本准则为中国认证认可协会(CCAA)人员注册规范类文件. 本准则规定了 CCAA 运作服务认证审查员注册项目时遵循的原则. 本准则经 CCAA 批准发布. 批准 编制:CCAA 日期:2016 年3月1日批准:CCAA 日期:2016 年3月7日实施:CCAA 日期:2016 年4月10 日 信息 所有 CCAA 文件都用中文发布.标有最新发布日期的中文版 CCAA 文件是有效 的版本.CCAA 将在网站上公布所有 CCAA 相关准则的最新版本. 关于 CCAA 或CCAA 人员注册的更多信息, 请与 CCAA 人员注册部联系, 联络 地址如下: 地址:北京市朝阳区朝外大街甲

10 号中认大厦

13 层 邮编:100020 http://www.ccaa.org.cn email:pcc@ccaa.org.cn 版权 ?版权 2016-中国认证认可协会 中国认证认可协会(CCAA) 版本:1 第1次修订 服务认证审查员注册准则 第2页共

18 页 发布日期:2016 年3月7日CCAA-103 前言 中国认证认可协会(CCAA)是国家认证认可监督管理委员会(CNCA)授权的依法从 事认证人员认证(注册)的机构,开展管理体系审核员、产品认证检查员、服务认证审查员 和认证咨询师等人员认证(注册)工作.CCAA 是国际人员认证协会(IPC)的全权成员. 本准则由 CCAA 依据《中华人民共和国认证认可条例》及相关管理办法制定,考虑 了中国的国情及认证/认可工作的要求,是建立服务认证审查员国家注册制度的基础 性文件. CCAA 服务认证审查员注册仅表明注册人员具备了从事服务认证的个人素质和 相应的知识与能力.CCAA 保证注册制度和评价过程的科学性、有效性和完整性,认证 机构负有认证人员选择、聘用、监督的主体责任. 中国认证认可协会(CCAA) 版本:1 第1次修订 服务认证审查员注册准则 第3页共

18 页 发布日期:2016 年3月7日CCAA-103

第一章 概论 1.1 引言 1.1.1 本准则由中国认证认可协会(CCAA)制定,目的是确认认证人员具备相应的个 人素质、知识和能力,保证服务认证工作的质量. 1.1.2 本准则规定了 CCAA 一般服务认证审查员的注册要求,以及采用以知识和能力为 基础的评价考核方法. 1.1.3 所有注册人员和申请人员除符合本准则要求外,还应遵守国家和/或地区的有关法 律、法规和规定. 1.2 引用文件 《中华人民共和国认证认可条例》 GB/T27065《合格评定 产品、过程和服务认证机构的要求》 GB/T7635.2《全国主要产品分类与代码 第二部分 不可运输产品》 1.3 术语与定义 本准则使用下列术语定义, 如果本准则中的术语定义与有关标准中的有所不同, 应 以本准则为准. 1.3.1 服务(采用9000-2015) 至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出 注1:通常,服务的主要要素是无形的 注2:通常,服务包含与顾客在接触面的活动,除了确定顾客的要求,以提供服 务外, 可能还包括与顾客建立持续的关系, 如: 银行、 会计师事务所或公共组织, (如: 学校或医院)等. 注3.服务的提供可能涉及,例如: ――在顾客提供的有形产品(如需要维修的汽车)上所完成的活动. ――在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的 活动. ――无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供) . ――为顾客创造氛围. 中国认证认可协会(CCAA) 版本:1 第1次修订 服务认证审查员注册准则 第4页共