PDF《2017 年年度人民日报·政务指数》

5 月,面对网友指出的微博配图错误, @国防部发布 毫不回避,主动向公众道歉,以雷厉风行、处事果断的作风体现 了中国军队的风采,以正视错误、勇于担当的态度赢得了网民的好评;

9 月, 上 海警察粗暴执法 事件引起高度关注, @警民直通车-上海 发布通告表示当事民 警 粗暴执法,行为错误 ,这种不闪不躲、正视事实、坦诚错误的态度,让涉事 警方在舆论漩涡中保持了公信力.另外,政务微博对突发事件的响应速度进一步提 高,在重大社会事件发生时,越来越多的政务微博能够及时、清晰地澄清事实真相, 重拳出击狙击谣言, 安抚民众情绪, 有效防止了过激和不理性言论带来的舆论失衡. 在宁波动物园老虎伤人事件、西安地铁问题电缆事件、南京站猥亵女童事件、双十 一某快递公司暴力分拣事件中, @宁波东钱湖旅游度假区管委会 @西安发布 @南京铁路公安处南京南所 和 @国家邮政局 等相关官微都做到了反应迅速、 立场坚决、处理果断,以主动公开、积极回应的姿态赢得了网友的普遍点赞. 政务服务方面,政务微博继续积极发挥矩阵效应,推进线上线下联动,其服务 范围得到全面升级、效率得以大幅提高. @马鞍山发布 为群众修电梯、修水管、 修不平之路,晒 僵尸微博 、晒 慵懒散 ,晒服务之心,真诚、及时的服务得 到了网友的广泛称赞,充分体现了官微矩阵协同的重要意义;

农业政务微博 @西 瓜办 为瓜农提供服务,让市民和瓜农可以直接通过网络平台咨询与沟通,借助微 博进行农业产销,构建产销顺畅、服务和谐的西瓜销售网络体系……在政务 O2O 服 务方面, @湖南公安在线 通过微博联动

10 次解决跨境求助事件、5 次解救传销 被困人员, @新疆检察 与 @塔城检察分院 @和丰检察院 三级联动,2.5 小3时内帮助网友解决经营受阻问题……以上这些例子表明,越来越多的政务微博不仅 着眼于 大事 ,更努力充当随时响应网民的 贴身助手 ,利用自身平台和联动 资源,及时连接求助者与具体职能部门,为群众提供高效率、多种类、个性化的帮 助. 运营能力方面,政务微博的策划运营能力持续提高,在内容、形式和技术上多 重创新,积极借力各类新媒体形式占领宣传阵地,宣传载体从单一的图文视频拓展 到全媒体、融媒体、浸媒体,打破了以往政府信息公开工作的沉闷套路,实现了有 声有影有形、入耳入脑入心.《诗词大会》热播之际, @中国大学生在线 和 @ 微言教育 推出线上 飞花令 ,激发了网络 最文艺互动 ;

@中央气象台 开展 我给台风起名字 活动,引发了全民的热情参与,网友纷纷贡献自己的脑洞, 热情为台风命名;

十九大期间, @环保部发布 @中国气象局 @国资小新 @健康中国 等各部委官微与系统内各层级官微、其他行业官微、媒体、企业进 行全方位、立体化的联动,全行业共襄盛举,在政务微博舞台上造就了异彩纷呈的 十九大 报道盛况.今年,政务微博进一步玩转短视频,在发挥各项职能的过程 中,不管是宣传、回应还是解读,都可以看到短视频的身影. @最高人民检察院 拍摄微视频,邀请检察官现身说法,揭下司法改革的神秘面纱;

@天津交警 自 制科普系列视频 津警说 ,通过女交警进行场景扮演来讲解各类交通安全知识;

@张家口市张北县公安局 在张北草原碰瓷事件中用执法记录仪视频为当事农民 正名洗冤;