PDF《浙江省国家税务局直属税务分局办税服务厅》

3、常敲廉政警钟.以加强职业道德教育为先导,努力塑造国税干部公 正严明的执法者形象,文明办税的服务者形象,廉洁高效的奉献者形象.引 导干部职工自觉遵守中央八项规定和廉洁自律各项规定,主动接受各方面监 督,杜绝违法违纪现象的发生.

三、优化服务,构建和谐征纳关系 办税服务厅作为税务机关与纳税人之间友谊的桥梁和沟通的纽带,是 税务部门 内强素质,外树形象 的窗口.我们办税服务厅始终坚持高标 准、严要求,不断提高服务质量.

1、完善服务设施,优化办税环境.为了给纳税人提供良好的办税环 境,我们重点从以下方面进行了提升和完善:一是坚持给办税服务大厅配备 最好的电脑、打印机等硬件设施,提高工作效率;

二是在大厅放置了便民服 务箱、医药箱、饮水机、各类文具等便民设施,使纳税人感到贴心服务,方 便纳税人;

三是在大厅摆放了绿色植物,努力搞好绿化美化和环境卫生,使 纳税人感到好像走进自家的门,拉近了与纳税人的距离.

2、创新服务手段,优化纳税服务.自 便民办税春风行动 开展以来, 分局不断完善便民服务措施,建立健全预约及延时服务制度、涉税资料容缺 办理制度等,让纳税人真切感受到国税服务更亲切、办事更方便、管理更人 性.全面保障纳税人权益,提高纳税服务水平,产生了良好的社会效应.

3、突破时空限制,增强税企联系.我们充分利用线上线下多种方式开 展纳税服务.为了使纳税人能够及时了解和掌握各类税收政策,我们大厅放 置了税法宣传公告栏,定期将税收法规公告纳税人;

为了掌握纳税人的需求 和意见,我们还在醒目方便的位置安放了意见箱,主动接受纳税人的监督. 同时我们利用QQ群,提供全天候咨询服务工作,打破服务时间藩篱,提供 远程服务 通道,打破服务空间限制.

4、积极应对投诉,提升纳税人满意度.重视并及时回复12366热线转 办的咨询、意见建议和投诉工单,以积极、诚恳的态度应对纳税人的质疑或 意见,确保回访满意度,全年共计处理12366工单137条.进一步提升服务 质效和服务能力,旨在全面提高纳税人满意度和信任度

四、以人为本,增强团队凝聚力 办税服务厅的岗员不仅在工作岗位上兢兢业业,努力做好服务工作, 还不断拓展和延伸服务的空间,把真挚的爱心洒向社会,向世人展示当代税 官们美好的心灵.

1、关心爱护干部,激发工作热情.一是建立谈心谈话制度,巾帼文明 岗领导小组定期与岗员开展谈话,深入了解干部的思想动态,关心干部生 活,激发其自我意识和主动性,构建和谐团队氛围.二是互相关心、互相照 顾.岗员生日集体庆祝、岗员家中有事伸出援手、岗员生病集体探望,服务 厅上下形成了工作上相互支持、理解和配合,生活上相互照顾、关心的和谐 氛围,极大地调动了岗员们战胜困难的信心和决心,为圆满完成各项艰巨的 工作任务打下了良好的思想基础.

2、积极参加文体活动,增强团队凝聚力.我们积极鼓励岗员参加各类 文体活动,如新春书法大赛、运河健步行、爱心献血等,从德、智、体、美 各个方面凸显国税文化氛围,增强干部们的凝聚力.

五、热心公益,增强社会责任感 我们鼓励岗员们参加捐资助学和送温暖、献爱心等活动.我们积极开 展扶贫帮困、助学结对、孤儿助养、环境保护等多项活动.通过形式多样的 活动,陶冶了岗员的情操,促进了文明风尚的形成. 青春献税收,文明建功业,分局办税服务厅的女性干部职工默默地耕 耘在平凡的岗位上,我们立足本职,勇挑重担,优质服务,甘于奉献,用青 春热血为庄严的税徽增光添色,汇聚税收路上的青春正能量,谱写人生历程 中的缤纷税月. ........