PDF《浙江省国家税务局直属税务分局办税服务厅》

浙江省国家税务局直属税务分局办税服务厅 2015年度省级巾帼文明岗创建工作总结 浙江省国家税务局直属税务分局办税服务厅是省局直属的服务纳税人 的窗口单位,负责受理纳税人各类涉税事项,在日常的税收征管工作中起 着至关重要的作用.

办税服务厅现有12人,平均年龄31.6岁,35周岁以下9 人,女性干部9人(占比75%),全部具有本科以上学历,其中硕士研究生 11人(占比91.67%),党员10人,是一支以青年女性干部为主体、综合素 质高、朝气蓬勃的队伍. 多年来,分局积极践行 服务科学发展,共建和谐税收 的纳税服务 核心价值观,更是以争创省级 巾帼文明岗 活动为契机,对自身提出了更 新、更高的要求.办税服务厅全体干部职工始终坚持作风严谨务实、业务精 益求精、服务优质高效的工作理念,积极探索具有分局特色的文明创建之 路.现将2015年创建省级 巾帼文明岗 工作情况报告如下:

一、健全机制,提供长效保障 分局从健全完善创建工作机制入手,强化组织领导,严格考核奖惩, 将全局创建工作不断引向深入.

1、健全领导机制.分局一直坚持把精神文明创建工作作为工作重点,在 省局领导的关心和指导下,成立了由省局总审计师范国丰同志担任组长,分局 金曦、赵灿根、黄晓云同志为副组长,陈蕙、张帆、陈菁青、蒋超、王衣辰为 主要成员的创建工作领导小组.并任命陈蕙同志为岗长,办税服务厅具体负责 省级 巾帼文明岗 的组织和方案实施.为创建活动提供了组织保障.

2、健全奖惩机制.为进一步增强服务意识,提高服务质量和服务效 率,树立国税良好形象,激励工作人员爱岗敬业,优化纳税服务,构建和谐 征纳关系,促进纳税人满意度和遵从度的提升,分局制定了《办税服务厅窗 口工作人员考核评价制度》、《纳税服务之星评选办法》,通过平时的严格 奖惩,有效激发了分局争创的热情.

二、加强学习,提高队伍素质 办税服务厅是税务机关直接与纳税人进行面对面、心与心交流的窗 口,队伍素质的高低直接影响着服务质量和纳税人的满意度,我们始终坚持 以提高干部队伍素质为重点,加强队伍建设.

1、重视思想教育.针对岗员思想活跃、可塑性强的特点,将思想政治 建设放在核心位置,努力培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的青年 队伍.我们坚持进行政治理论学习,积极组织学习十八届四中全会精神、学 习党风廉政建设和反腐败斗争的相关会议精神;

积极参与 三严三实 专题 教育活动,深入学习了《 三严三实 党员干部读本》、《优秀领导干部先 进事迹选编》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条 例》等内容,努力提高自身政治理论水平.进一步引导干部坚定理想信念, 改进工作作风,提高服务纳税人的能力和水平.

2、加强业务学习.一是积极开展各类最新业务知识学习活动,认真学 习《纳税服务规范2.0》和《纳税服务规范操作手册2.3版》,增强落实《规范》执行力,确保规范升级,服务升级.二是组织开展税收法律法规和政策 学习,从发票管理、纳税申报、汇算清缴、财会知识等专题入手,使干部职 工的税收业务知识得到及时更新.三是鼓励岗员参加 注册会计师 、 注 册税务师 、 司法考试 等职业资格考试,目前已有1名干部取得注册会 计师资格,2名干部取得注册税务师资格、5名干部取得中级经济师资格,并 与实际工作相结合,做到知行合一.整个办税服务厅形成了讲学习、钻业 务、比技能的浓厚氛围,业务水平有了显著提升,为提高纳税服务质量提供 了有力保障.