PDF《服务说明》

4 EDT 在Dell PowerEdge M 系列服务器上安装网络操作系统 | 1.0 版|2013 年7月12 日 客户针对服务的责任 ? 确认 Dell 已履行服务. ? 为Dell 提供要安装的 NOS 的有效许可副本. ? 提供必要的互联网协议(下称 IP )信息,以建立完成本服务说明中提及的步骤所需的服务器连接以及任何 用户名和密码. 服务相关的条款和条件

1 服务期限 A 本协议从您下订单之日起生效,并在整个服务期 限内持续有效. 服务期限 始于购买日期,有 效期为订单上注明的期限.客户购买的任何一 项或多项服务(定义见下文)对应的系统、 许可证、安装、部署、托管端点或最终用户 的数量、每项服务的费率或价格以及各自适用的 服务期限,都会在客户的订单或其他双方商定的 发票、订单确认书或采购订单(统称 订单 ) 上注明.购买的本协议所涵盖的服务应仅供客户 内部使用,不得转售或供服务机构使用.

2 客户责任 A 有权授予访问权限.客户表示并保证已获得相 关许可,允许客户和 Dell 出于提供这些服务之 目的访问和使用受支持产品、其中的数据、包 含的所有硬件和软件组件.如果客户尚未获得 该许可,则有责任在要求 Dell 提供这些服务之 前获得该许可(费用由客户自行承担). B 与电话分析师和现场技术人员密切合作.客户 同意全力与 Dell 电话分析师及现场技术人员合 作,并按照其指示行事.以往经验表明,通过 用户与分析师或技术人员的密切合作,大多数 系统故障和错误均能通过电话纠正. C 现场职责.当需要在现场提供服务时,客户必 须为 Dell 提供对其设施和受支持产品的免费、 安全且充分的使用权限.充分的使用权限包括 足够的工作空间、电力和本地电话线路.如果 系统尚不包括监视器或显示器、鼠标(或指点 设备)和键盘,则客户还必须免费向 Dell 提供 这些设备. D 维护软件及所服务产品的版本.客户必须根据 Dell 按照 PowerLink for Dell | EMC Storage 或EqualLogic? 或www.support.dell.com 上对其他受支持产品的说明指定的最低版本级 别或配置维护软件和受支持产品.客户还必须 确保按照 Dell 的指示安装补救性的更换部件、 补丁程序、软件更新或后续版本,以保证受支 持产品有资格享受本服务. E 数据备份.在Dell提供本服务之前,完成对所有 受影响系统上的所有现有数据和程序的备份.对 于因 Dell 或第三方服务提供商提供本服务、相 关支持活动或任何作为或不作为(包括疏忽) 导致的数据或程序的丢失或恢复或者无法使用 系统,Dell 概不负责. F 第三方保修.这些服务可能需要 Dell 访问非 Dell 生产的硬件或软件.如果 Dell 或生产商以 外的任何其他方处理这些硬件或软件,某些生 产商的保修可能会失效.客户有责任确保 Dell 提供服务不会影响此类保修,或者客户可以接 受Dell 提供服务所产生的影响.对于第三方保 修或 Dell 服务对这些保修造成的任何影响, Dell 概不负责.

3 其他重要信息 A 服务改期.本服务的时间排定之后,对此安排 的任何更改都必须至少比排定日期提前

8 个日 历日进行.如果客户提前

7 天或不到

7 天(相 对于排定日期)重新安排本服务,则将收取不 超过客户服务费 25% 的改期费.对服务时间的 任何更改需要客户至少在服务开始前

8 天加以 确认.

5 EDT 在Dell PowerEdge M 系列服务器上安装网络操作系统 | 1.0 版|2013 年7月12 日B支付随安装和部署服务一起购买的硬件的费用. 除非另有书面协议,否则在任何情况下,硬件 费用的支付都与随类似硬件一起购买的安装或 部署服务的执行或提供无关. C 商业上合理的服务范围限制.如果 Dell 认为, 提供服务会给 Dell 或其服务提供商带来不合理 的风险,或服务超出了服务范围,则Dell 可以 拒绝提供服务.如果因 Dell 无法控制的任何原 因造成无法提供服务或服务延迟,Dell 概不负 责.本服务仅适用于按照受支持产品的设计用 途进行的使用. D 可选服务.客户可从 Dell 购买可选服务(包括 按需支持服务、安装服务、咨询服务、托管服 务、专业服务、支持服务或培训服务),这些 服务可能因客户所在地而异.购买可选服务时 可能需要与 Dell 单独签署协议.如果没有此类 协议,将会根据本协议提供可选服务. E 转让.Dell可将本服务和/或服务说明委托给合 格的第三方服务提供商. F 取消.在服务期限内,Dell 可出于以下任何原 因随时取消本服务: ? 客户未能按照发票条款支付本服务的总 费用;