PDF《一张智能网 解了烦心事》

在宁夏回族自治区银川市金凤 区智慧金凤社会治理综合指挥中心, 一块占据了整面墙的显示屏分 外显眼,上面实时显示着交通、餐饮、 环境等领域的几十个监控场景, 每个场景的运行情况都配有详细的 数据和指标.

这个集管理、 执法、 服 务为一体的社会治理综合平台, 是 金凤区治理社区的中枢神经.它可 以通过网格巡查、 视频监控、 无人机 巡防、 移动终端接受举报等多种手 段, 对辖区内公共秩序、 公共环境、 公共安全等相关问题进行巡查, 触角 延伸至辖区的每一个角落. 而联通 触角 末端的, 除了智 能设备, 既有各单位下沉到基层的 行政工作人员, 也有社区街道干部、 网格管理员, 还有手持专门 APP 的 每一位市民. 我们通过一网两端信 息化平台, 部门联动起来, 街道参与 进来, 群众发动起来, 实现了以指挥 中心为圆心, 以覆盖辖区的网格责 任机制为基础, 以全方位快速响应 队伍为力量的社会治理共建、 共治、 共享新格局. 金凤区委书记李全才 介绍. 社区网格员 管好身边事 下载专门的 APP 之后, 可以看 到里面设置有水、 电、 气、 物业等多 种生活缴费功能, 并提供老年证、 低 保申请、 养老金等常用便民服务咨 询与网上办理服务.便民服务以外 的相关信息引起了记者注意―― 我们小区自2011 年入住以来, 天然气管道箱已生锈, 却从未做 过任何维护工作. 您好, 您的社区网格员已联系 相关单位及时处理此事, 感谢您的 关注. 金凤群众 一栏, 专门设立 你 是我的眼 平台, 提供违法、 违规及 扰民行为的举报渠道, 并详细解释 举报和奖励办法;

在 邻里互助 一栏, 提供了辖区内所有社区工作人 员的联系方式;

而在 政民互动 一栏, 则有市民关于入学、 物业、 环境 卫生等各方面的诉求, 以及相关单 位关于解决办法的具体答复和联系 人等内容. 你所注意到的内容是平台专 门建立的管理单元. 据金凤社会治 理综合指挥中心主管王媛介绍, 在 平台上, 小到车辆违停、 占道经营, 大到环境整治、食品安全、治安防控、 物业纠纷等各类杂事烦事, 群众 都可自行举报.社区网格员在帮助 群众协调诉求的同时, 也负责在辖 区内寻访群众诉求、 巡查治理难题, 并通过这个 APP 一 网 实现信息源 头全覆盖. 采访时, 网格员童仲萍刚刚上 传了一条关于单元门口堆放废旧家 具的情况.没多久, 童仲萍再次将 这事的处理情况和图片发至平台. 记者翻看记录, 每天她都会将所在 网格北京中路森林公园社区的各种 情况上报, 大多数情况下, 这些事均 由网格员自己发现、 自己处理. 在我们这儿, 小事不出网格、 大事不出社区. 童仲萍自豪地说, 网格员就像社区客服, 有求必应. 我帮着街坊邻居们解决过群租扰民、 违规占道等好多事情, 也举报过 安全隐患、 河道污染等问题. 像童仲萍这样的网格员, 在金 凤区共有

592 名.这是一支充分发 动各社区党员、 志愿者, 以及重新整 合原有各单位网格员后, 按照 一格 一员 原则组建的专兼职队伍. 主 动发现的问题多了, 市民的投诉也 就少了. 王媛说, 平台上 70%的问 题信息由网格员上报, 问题隐患第 一时间发现、 处置、 解决, 真正做到 了各类问题一口式受理, 提高了源 头发现和前端处置能力. 干部沉下去 执法大联动 金凤区很多辖区长期面临私搭 乱建、 占用绿地等顽疾.对此, 各单 位协同发力的共治、 法治作用就必 不可少.按照横向到边、 纵向到底 的城市综合治理体系构建思路, 金凤区社会治理综合平台将社区书记、 下沉 的行政执法人员、 物业公 司、 业主委员、 网格员等互相联通, 组成 大联动 模式, 大大提高了案 件的办理效率.