PDF《2015 年市考评办跟踪督办社会评价意见整改目标》

针对办事窗口服务问题: 营业厅 接触用户满意度达92%以上;

针对网速和网络问题: 网络建设2541个基站.措施:

1、 引入投诉专家 (友好用户) 政策会审;

2、 增加业 务测试环节, 扩大业务测试覆盖人群;

3、 构建营销用户精准选择模型 (多元维度) ;

4、 严禁反向定制、 增加业务受理二次确认;

5、 建 立社会渠道有责投诉、 营减的扣罚机制;

6、 继续严抓外呼管控和扣罚机制;

7、 加快4G建设, 推进TD-LTE网络建设和业务应用;

8、 做好互联网端到端质量监测和质量优化工作;

9、 通过完善人员培训体系、 优化现场管理体系, 提升窗口服务质量. 市公安局 (联系人: 孔万锋, 联系

电话: 87282251) , 市建委、 市地铁 集团、 市质监局 市交通运输局 (联系人: 周银宝, 联系

电话: 85463224) , 市城投集 团、 市地铁集团 市交通运输局 (联系人: 肖敏, 联 系

电话: 85151159) 市建委 (联系人: 孙建英, 联系电 话: 87023061) , 市公安局、 市城管 委 (市城管执法局) 、 市地铁集团 市环保局 (联系人: 江斌焕, 联系

电话: 86415659) , 市城管委 (市城 管执法局) 、 市建委、 市公安局、 市 农业局 (市水产局) 、 市城投集团、 市国土资源局、 市住保房管局 市环保局 (联系人: 陈天力, 联系

电话: 87238536) , 市城管委 (市城 管执法局) 、 市林水局、 市建委、 杭 州西湖风景名胜区 (市园文局、 市 运河综保委) 、 杭州经济开发区管 委会、 市运河集团 市城管委 (市城管执法局) (联系 人: 王泰清, 联系

电话: 85152766) , 市城投集团、 市住保房管局 市市场监管局 (市工商局、 市食 品药品监管局、 市食安办) (联系 人: 王金超, 联系

电话: 86439918) , 市城管委 (市城管执法局) 、 市商务 委 (市贸易局、 市外经贸局、 市粮食 局) 、 市农业局 (市水产局) 市卫生计生委(市卫生局、 市人 口计生委) (联系人: 周华, 联系电 话: 87068245) , 市人力社保局 市民政局 (市老龄工办) (联系 人 :高 光荣,联系

电话:85058589) , 市财政局 (市地税局) 市教育局 (联系人: 蒋锋, 联系电 话: 87077060) 市城管委 (市城管执法局) (联系 人: 胡华红, 联系

电话: 85154168) , 市建委、 市国土资源局、 市规划局 (市测绘与地理信息局) 、 市住保房 管局 市住保房管局 (联系人: 徐艳, 联 系

电话: 87089658) , 市民政局 (市 老龄工办) 、 市公安局、 市建委、 杭 州市公安消防支队、 市城管委 (市 城管执法局) 市物价局 (联系人: 赵全新, 联系

电话: 88060132) , 市市场监管........